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第一次约女生吃火锅是什么梗?

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小火锅什么梗?

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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

五月音乐节名家齐聚“乐彩纷呈”

　　高倩

　　过去一周，法国国家交响乐团与“肖赛”冠军刘晓禹、小提琴名家宁峰与多位好友、国王歌手合唱团陆续登台，留下各具特色的4台演出；接下来，古典吉他明星米洛什、林肯中心室内乐协会、古乐“教科书”意大利拜占庭学院古乐团等音乐家还将继续亮相五月音乐节。今年，围绕“乐彩纷呈”主题，五月音乐节策划27场演出，强化室内乐“基因”，同时也不止步于室内乐，在表现形式、作品挖掘等多个层面再做突破。

　　五月音乐节公益演出走进北京同仁医院亦庄院区。牛小北摄

　　摘得格莱美奖的指挥家克里斯蒂安·麦瑟拉与法国国家交响乐团，曾在2024年巴黎奥运会开幕式上奏响《奥林匹克圣歌》。这支组合对诠释法国音乐极有心得，连续两天，他们携手青年钢琴家刘晓禹，在两场音乐会上集中呈现了法国作曲家比才、拉威尔、圣桑的作品，把法兰西音乐独有的精致感表现得浓淡合宜。

　　宁峰与大提琴家扬·沃格勒、中提琴家苏贞等多位好友选择了肖斯塔科维奇的室内乐作品。“许多作曲家把自己最美丽的作品献给了精巧的室内乐，肖斯塔科维奇就是其中一位，如果你聆听他的室内乐，你一定会感受到前所未有的能量。”扬·沃格勒解读道。肖斯塔科维奇的总体音乐语言偏向冷峻谐谑，但室内乐记录着他的不同侧面，以他为双小提琴与钢琴而作的五首作品为例，宁峰、朱熙萌两位帕格尼尼金奖得主以小提琴与张薇聪的钢琴对话，在精简的篇幅内留下格外温暖优美的韵味。

　　5月11日晚，无伴奏合唱“天花板”国王歌手合唱团第六次登台国家大剧院，以活泼的表演、层次分明又和谐相融的演唱展现全面的创演能力。国王歌手合唱团这一次还准备了《她来听我的演唱会》《月亮代表我的心》两首中国歌曲，作为献给中国观众的彩蛋。

　　在剧场演出进行的同时，五月音乐节11场公益演出正式展开。自2012年启动以来，五月音乐节公益演出助力优质文化资源直达基层，推动社会力量参与公共文化服务，已累计举办196场惠民活动，覆盖观众近3.5万人次。（北京日报记者 高倩）

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