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泉州发布2019年度消费维权典型案例

4S店强制消费 健身课程缩水 外卖吃坏肚子 这些坑可得看清楚

昨日，泉州市市场监督管理局发布2019年度消费维权典型案例，其中包括美白产品致汞中毒、4S店强制消费、健身房不履行承诺、外卖吃坏肚子等。

案例1

美容店售美白产品 致25人汞中毒

2019年4月28日，陈女士等25名消费者投诉称，在安溪县城厢镇博诗颜美容店购买美白产品，使用后出现四肢酸痛、伴头晕、失眠、全身乏力等不适症状，其中有6个人到福建省职业病防治医院检查判断为使用化妆品引起的慢性汞中毒。

陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的化妆品退一赔十。安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，将被诉产品送检。

经检测，送检的五样产品，其中焕彩霜不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查；另一方面召集双方进行调解。

经调解，商家同意退一赔十，并赔偿医药费；对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见；陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

案例2

4S店强制消费 要求消费者店内购保险

梁先生2019年9月7日投诉称，其于2019年9月7日向泉州盈众汽车销售服务有限公司德化分公司全款购买一辆小汽车，商家强制让其在店内接受购买保险服务，否则拒不提供该汽车合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”商家以汽车合格证为要挟，强制消费者在其店内接受购买保险服务，违反了相关法律规定。经调解，商家及时改正，提供汽车合格证并不再强制要求消费者在其店内接受购买保险服务。

案例3

健身房不履行承诺 司法确认促执行

市民蔡先生于2018年在泉州市丰泽区健与美健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。因工作繁忙，他较少去上课。

2020年，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定私人教练服务课程有效期只有1年，已经过期。据蔡先生反映，当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，被诉方称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。

为了防止对方反悔，消费者向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

案例4

口头承诺同样有效 消费者退款成功

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其当年3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸事宜，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。

消费者签约后经慎重考虑，告知整形医院决定不做手术，并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。

对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。

经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。

案例5

酒店房间噪声大 消费者获部分退款

2019年8月17日，一消费者在惠安县崇武大酒店预订三间房，共支付1500元。

因所订房间楼上为机房，造成三间房都有噪音，但酒店未事先告知。8月18日，消费者入住后向酒店反映噪音问题，酒店以未在入住半小时内反映为由不予解决，消费者不满故投诉。

当年8月19日上午，惠安县市场监管局工作人员接诉后，立即前往酒店进行核查，认为消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而酒店并未就所提供的服务存在问题告知消费者，存在一定过错。

经与双方沟通调解，酒店主管现场向消费者道歉，并按三间房的预订价5折优惠折算，共计退款600元给投诉人。

案例6

热水器出现漏水 商家称是水质问题

2019年6月12日，一消费者致电12315称其于2015年2月17日在曼玲家电涂寨店购买热水器，出现内胆漏水情况，购买时商家承诺热水器内胆可以保修5年，可他联系商家时，商家以水质问题推托不予提供保修，来电投诉望协助处理。

接诉后，惠安县涂寨市场监管所工作人员即与投诉人联系，了解案情。经与商家反馈沟通，商家称，其已报厂家进行售后处理，但厂家迟迟未给予解决。经法律法规宣传和沟通调解，商家表示立即再与厂家沟通，要求厂家给予售后维修，同时向消费者承诺，如厂家不给予保修，商家将为消费者更换其他品牌热水器并给予一定的优惠折扣，消费者表示同意。

案例7

买车发现货不对版 司法确认拿回订金

2019年11月，消费者李先生投诉称，其在晋江市国腾汽车销售有限公司4S店订购了一辆汽车，缴纳订金5000元，提车时发现车型与当时约定的不一致，要求退还订金。

经调解，车行虽同意退还订金，但需经公司内部审批，无法立即兑现。李先生担心车行拖延不予退还，坚持要求马上退还订金。为促成双方纠纷化解，晋江市市场监管局引导双方就调解协议申请司法确认。目前，案件顺利办结，消费者已顺利拿回订金5000元。

案例8

车未提先被撞 车行赔偿送保养

消费者张先生投诉称，其于2019年10月7日向泉州市恒永盛汽车销售有限公司订购一辆汽车，现在还没提车就因车行工作人员的失误导致其订购车辆被撞，故投诉要求泉州市恒永盛汽车销售有限公司换车。

经调解，最终双方达成调解协议，泉州市恒永盛汽车销售有限公司承诺对车辆有损伤的部分更换原厂件（奇瑞原厂件）；同时赔偿消费者2万元及赠送10次保养。

案例9

面包店搬迁 商家拒退卡内余额

消费者林女士于2019年4月7日投诉称，自己在洛江区万安街道“欢乐颂”面包店办理充值卡，但才消费18元该面包店就搬迁了。林女士联系面包店经营者，要求退还余额。经营者称已在店里发布公告，要求消费者在一个月内消费掉充值卡里的余额，但不提供退款服务。

消费者办理的充值卡，可以视为经营者以预收款形式提供商品。经营者出于非消费者的原因，无法继续按照约定提供商品，应当退回消费者的预付款，不能单方面要求消费者在规定期限内消费。

在调解过程中，经营者认识到自身错误，于当年4月11日向消费者退还卡内余额，同时承诺将通过电话形式通知其他办卡消费者前来退还预付款。

案例10

服用曼陀罗花中毒 草药地摊赔偿医疗费

消费者吴先生投诉称，其于2019年10月25日上午在石狮市祥芝镇祥农农贸市场一中草药地摊前说自己咳嗽了好几天没好，摊主林某表示自己家里有些“炮阿花”（曼陀罗花）可用于治疗咳嗽，可一次使用4朵或5朵搭配红糖烧开水喝。

吴先生向其购买了20元“炮阿花”。当天中午，吴先生服用该“炮阿花”烧制的红糖水后出现中毒状况，送医院急救，住院三天出院，花了1651.88元医疗费。

当年10月31日，吴先生的妻子到石狮市祥芝市场监督管理所投诉，要求摊主赔偿医疗费。石狮市市场监管局工作人员组织双方调解并达成协议，由林某赔偿医疗费1200元给吴先生。同时，林某经营“炮阿花”的行为涉嫌违反《医疗用毒性药品管理办法》，被依法立案处罚。

案例11

中介未尽审查义务 导致房屋无法过户

消费者洪先生投诉称，其在2018年3月份找顺源房产中介寻找二手可过户房源，支付了5000元的中介费用，因房东将房屋抵押造成无法过户，要求中介退还已支付的中介费用。

房产中介方称，其只是提供房源信息，交易失败是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。泉州台商投资区市场监管局工作人员指出，虽然房主存在隐瞒信息的行为，但是中介机构未尽谨慎审查义务，也存在过失，即使根据合同规定中介费是由违约的房东承担，也应由中介负责追讨，而不应将交易风险转嫁给消费者。经过耐心调解，被投诉人同意退还5000元。

案例12

购买保险不免责 外卖致病要赔偿

2019年11月26日，消费者赵某通过美团平台向永春县桃城镇薯粉粸小吃店订购一份20元的外卖海鲜卤面，吃完后半小时出现腹泻，前往永春县医院急诊，确诊为急性胃肠炎，后又到县中医院住院，花费就诊费用104.7元、住院费1655.88元。

消费者通过美团外卖平台上传照片并申请理赔，获赔偿款243.82元。随后，消费者与小吃店就赔偿事宜进行交涉，但协商不成，消费者向12315投诉，要求商家赔偿医疗费用1760.58元。

调解中，商家以投保了“放心吃”食品安全责任险为由拒绝支付消费者后续治疗费用。

工作人员居中积极协调，并提醒商家要注意餐饮经营者应当承担的法定义务，投保“放心吃”食品安全责任险并不能完全免责，消费者的合法权益应该得到保障。经过耐心说明，商家同意承担消费者后续医疗费1760.58元，并当场支付现金。（记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

春暖花开，美好安徽迎客天下

　　黄山归来不看岳，五岳归来不看山，名山秀水两相宜，匠心古韵齐传承。安徽是一片神奇而美丽的土地，集山水人文于一身，汇古村遗迹于一体，旅游资源丰富，文化博大精深。

　　为迎天下客，安徽文旅精心准备了2020年文旅形象宣传大片，宣传片分皖南、皖中、皖北三个版本，以打造城市形象名片，突出16地市城市特色为宣传目的，将于2020年4月13日在央视CCTV-1和CCTV-13《新闻联播》前提示收看段位及《新闻30分》中插时段，分别约18:58分及12:00-12:30播出，邀您共赏美好安徽!

　　梦幻黄山——梦幻黄山，礼仪徽州  黄山归来不看岳，拥有“天下第一奇山”的黄山让黄山市名誉天下，黄山以“奇松、怪石、云海、温泉、冬雪”五绝而闻名于世，被列为世界文化与自然双重遗产。来到黄山市，除了登黄山观美景，你一定要去宏村、西递等皖南古村落及新安江河畔，感受白墙黛瓦隐苍翠，小桥流水绕石桥的闲适。此外，还要去体验一下徽州民俗、徽州雕刻、戏曲，感受千年徽韵文化，臭鳜鱼、黄山毛豆腐、蟹壳黄小烧饼这些徽菜美食，更让你品尝到独具特色的徽州美味，再去屯溪老街逛逛，置身流动的“清明上河图”。

　　山水池州——一池山水，千载诗城  池州素有“千载诗人地”的美誉，唐代大诗人李白三上九华、五游秋浦，写下了数十首赞美池州山水的不朽诗篇。来到池州，你一定要去“流淌着诗的河”的秋浦河畔感受诗意连绵，还要去被誉为华东“动植物基因库”的牯牛降、“中国鹤湖”的升金湖、江南“阿里山”的九华天池观赏风景，再去“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”的历史文化名村、感受山水池州，千载诗城。

　　神奇天柱山——大爱天柱，情系天下，安徽天柱山欢迎你 白居易的“天柱一峰擎日月，洞门千仞锁云雷”写尽天柱山的壮美特色。天柱山呈现出奇峰、怪石、幽洞、峡谷地貌，尤以崩塌堆垒型奇景享誉世界，山峰的丛林，石头的宫殿。登上天柱山，让你体验腿脚酸抖的精疲力竭，但又让你无尽感慨风景如此壮美别致，真是不枉此行。

　　诗意宣城——中国文房，诗意宣城  宣城是以宣纸、宣笔、徽墨、宣砚为代表的中国文房四宝之城。来到宣城，你能深切的感受到文房四宝的魅力所在，去宣纸文化园参观能保存千年的宣纸如何制成，去桃花潭感受汪伦对李白的情谊，去敬亭山品味“相看两不厌”，去水墨汀溪感受生态养生，去皖南川藏线释放自驾的刺激豪情……

　　欢乐芜湖——皖江明珠，欢乐芜湖 芜湖山水相应，有半城山半城水之称。来到芜湖，去方特感受欢乐的海洋，欣赏华夏五千年历史文明的灿烂画卷，体验动漫卡通、电影特技和中国传统文化符号的精妙融合，去马仁奇峰挑战玻璃栈道的惊心动魄，去滨江公园观赏皖江明珠的静谧秀美，去街头巷角品鉴芜湖铁画的艺术魅力。

　　精彩铜陵——铜冠天下，精彩铜陵 铜陵因铜得名，以铜而兴，素有“中国古铜都，当代铜基地”之称。来到铜陵，你可以去感受精彩绝伦的制铜工艺，去欣赏湖光水色、相映成趣的天井湖，去永泉农庄休闲度假，去铜陵淡水豚国家自然保护区与江豚来一次亲密接触，去凤凰山观赏牡丹的别具风姿。

　　美丽合肥——美丽合肥，养人之城  合肥是安徽省会，古称庐州，名胜古迹众多，如包公祠、李鸿章故居等。来到合肥，你可以去三河古镇品味水乡韵味，去八百里巢湖眺望烟波浩渺，去包公园感受水映清廉，去李鸿章故居品读晚清江淮民居，去三国遗址公园寻味金戈铁马，去巢湖半汤享受养生温泉，去安徽省博物院感受文化的博大精深。

　　红色六安——绿水青山  红六安 六安是中国著名的革命老区，是大别山革命斗争的重要策源地，人民军队的重要发源地。来到六安，不仅能感受红色文化的熏陶，还要去“华东最后一片原始森林”天堂寨，将巍巍群山尽收眼底，去万佛湖领略一碧万顷的水利风景，去金寨红军广场感受老一辈革命者的红色情怀，去佛子岭水库泛舟碧波荡漾的闲情逸致，去白马尖丈量大别山主峰的豪迈壮观。

　　“醉”美滁州—— “一岭分江淮   一道看滁州” 欧阳修的《醉翁亭记》让滁州独具魅力。来到滁州，不仅要跟随太守的脚步，欣赏蔚然深秀的琅琊山、观赏名冠古今的醉翁亭，还要去狼巷迷谷一探奇特地貌，去韭山洞驻足喀斯特风貌，去白鹭岛体验诗情画意，去小岗村感受改革春风，去凤阳鼓楼一观明史古迹。

　　诗城马鞍山——生态福地，智造名城 诗城马鞍山，你能嗅到诗仙李白的酒香，你能感受到文人墨客吟诗作对的氛围。来到马鞍山，你一定要去采石矶感受“千古一秀”的美誉奇观，去鸡笼山体验“第四十二福地”的自然生态，去褒禅山跟随王安石体验《游褒禅山》的美妙感受，去和县香泉感受太子汤池的养生文化。

　　珠城蚌埠——融通南北，山水蚌埠 蚌埠“古乃采珠之地”，故素有“珍珠城”的美誉。来到蚌埠，你可以去湖上升明月古民居博览园深思品味，去“都市鸟岛，天然氧吧”的蚌埠闸水利风景区漫步闲适，去禾泉农庄体验农耕田园生活，去张公山听听大禹治水三过家门而不入的动人故事，去花鼓灯嘉年华一睹“东方芭蕾”的舞蹈魅力。

　　药都亳州——老子·庄子·曹操·华佗 ，圣贤故里，药都亳州 亳州是国家历史文化名城，更有中华药都的美誉。来到亳州，你可以感受到老庄文化的博大精深，还要去曹操运兵道一睹“地下长城”的壮美风采，去花戏楼一品古代建筑的雕梁画柱，去华祖庵感受医神华佗“闲云野鹤”的内心写照，去康美中药材市场一辨名贵珍稀的中华药材，再去亳州街巷品尝“三汤两馍”的皖北美味。

　　书画宿州——运河古城，云都宿州 宿州位于安徽最北端，被称为“九州通衢，中原门户”。来到宿州，你可以去皇藏峪感受汉文化的深厚底蕴，去砀山梨园观赏“梨花满院飘香雪”的绝美盛景、体验果园丰收的采摘乐趣，还可以去虞姬文化园感怀虞姬项羽的凄美爱情，去灵璧奇石文化园鉴赏“天下第一石”，去新汴河景区一睹新中国第一条人工运河的劳动结晶。

　　善郡阜阳——颍淮善郡，大美阜阳 阜阳历史悠久，自古以来这里人才荟萃，管仲、鲍叔牙就诞生在这里。来到阜阳，一定要去八里河风景区一览“世界风光”，去颍州西湖静赏吟诗作画之地，去管仲老街过一把文化情怀瘾，再去和非遗文化传承人体验阜阳剪纸、颍上花鼓灯、界首彩陶，别具滋味。

　　山水淮南——楚风汉韵，能源之都淮南文化底蕴厚重，西汉时淮南王刘安在八公山招贤纳士，编纂了千古名篇《淮南子》，发明了华夏美食——豆腐。来到淮南，一定要去寿县古城墙品鉴冷兵器时代的“固若金汤”，去寿县博物馆品赏楚文化的辉煌灿烂，去八公山品闻“草木皆兵，风声鹤唳”的经典故事，更要去品尝千古美食豆腐的舌尖美味。

　　绿金淮北——碳谷名城，绿金淮北 淮北历史悠久、人文荟萃，是国家重要能源城市。来到淮北，你一定要去临涣古镇，泡上一杯棒棒茶感受慢下来的生活节奏，去南湖湿地公园，观赏湖水相连的别致景观，去相山公园，体验不一样的自然风光，去四季榴园，享受赏花采果的无穷乐趣，再去隋唐大运河遗址，感慨中国古代劳动人民的智慧创造。

　　安徽名山荟萃，秀水绵延，人文丰厚……皖南古村落、千年古村镇、非遗传承、文化美食、城市乐园，都在等你来一一品味。

　　诗文天下的名山，美如画卷的皖河……请君来安徽，观的是山、看的是水、品的是美食、体验的是人文、是徽韵，更是一眼千年的情怀。美好安徽，迎客天下!