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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

成都恒邦天府喜来登酒店正式启幕

　　喜来登酒店及度假村于中国西南地区中心城市成都为旅行者打造全新会聚之所

　　新酒店致力于成为成都充满活力和吸引力的创新和生态旅游目的地郫都区的社交中心，为宾客在此沟通交流并提升工作效率提供便利

　　

 

　　从左至右：成都恒邦天府喜来登酒店外观效果图、&More By Sheraton咖啡吧效果图、面肆(Soo Noodles)效果图

　　中国，成都——万豪旅享家旗下30个卓越品牌之一的喜来登酒店及度假村今日宣布，成都恒邦天府喜来登酒店于中国西南地区中心城市—成都正式启幕。拥有258间客房的新酒店坐落于成都充满活力的创业和生态旅游目的地——郫都区，将通过全面展现喜来登品牌正在全球各地酒店进行的焕新设计理念的一系列标志性设计元素和体验，在酒店各个区域营造带来社群归属感、方便社交与工作的空间，让宾客可在此沟通交流，提升工作效率，并融入其中。

　　“我们很开心迎来成都恒邦天府喜来登酒店的正式开业，这也表明喜来登品牌继续布局中国西南地区的又一力作，”万豪国际集团中西区区域副总裁刘宗先生表示。“喜来登酒店是万豪旅享家旗下在中国拥有较大规模的品牌，在全国各地拥有88家酒店和度假酒店。喜来登旗下酒店将携焕新设计元素和宾客体验满足新一代商务和休闲旅客的需求，为旅客造访成都郫都区和全国各地其他重要目的地提供便利。”

　　当代“开放式共享空间”

　　作为喜来登全新宾客体验的核心空间，成都恒邦天府喜来登酒店的大堂被赋予“开放式共享空间”的定位，充满活力又具有归属感的完整且开放的空间可供宾客社交或独处。酒店大堂的设计汲取蜀地传统文化及当地创客精神，融入川剧、漆器和蜀绣等艺术形式，营造出与本地社区丝丝缕缕的联系。

　　成都恒邦天府喜来登酒店融合了诸多喜来登品牌焕新设计的特色元素，包括共享长桌(Community Table)。这一专门打造的工作空间让宾客沉浸于活力氛围中，专心工作或享受美食。秉承喜来登品牌理念，充满设计感的定制共享长桌功能齐备，包含内置照明、插座和充电等设施，为宾客高效工作提供便利。

　　工作室(The Studios)提供灵活聚会空间，随时满足宾客需求，在轻松的氛围之中与团队伙伴交流协作。宾客既能够欢聚于这一玻璃围筑而成的区域，给整个公共空间增添活力气氛，同时也能在此举行小型会议或私人用餐，享受专注于工作和美食的专属环境。两处电话亭(The Booths)则巧妙地分布于大堂之中，宾客可在独立的环境中与远方的亲朋或同事畅快交流。

　　全新升级的餐饮理念

　　成都恒邦天府喜来登酒店的餐饮服务成为大堂体验中的亮点，满足宾客以及高效人士的需求。集酒吧、咖啡厅和市集三种功能于一体，喜来登&More by Sheraton咖啡吧作为品牌全新餐饮理念的点睛之作，为宾客提供从白天到晚上的空间流畅转换。宾客可在此享用精选当地食材制作的便捷美味餐饮，而且可根据口味及用餐时间段获享定制化服务。此外，宾客还可在白天品尝喜来登甄选特色手冲咖啡，或享用晚间供应的咖啡马丁尼和意式浓缩汤力等特色创意咖啡鸡尾酒。

　　酒店还拥有3间风格迥异的餐厅和1间特色酒吧，供应一系列本地美味和国际风味佳肴。全日制餐厅食光(Daily Social)为宾客供应丰盛的西式佳肴与本地特色相融合的自助和零点美食。面肆(Soo Noodles)主打不同地域风格的面食，还特别推出郫都馄饨、担担面等四川特色风味小吃。采悦轩(Yue)中餐厅则以川菜和粤菜为特色，拥有18个空间开阔的私人包间满足宾客不同的需求，其中8间私人包房可尽揽菁蓉湖景，远眺绵延山峦，是商务宴请和私人聚会的理想场所。秘境酒吧(Unspoken)氛围静谧，设计精雅，从白天至夜晚，从静逸到活跃，为宾客带来全球甄选的威士忌、创意鸡尾酒及葡萄佳酿。

　　客房及行政酒廊打造舒适高效的空间

　　成都恒邦天府喜来登酒店拥有258间舒适且现代的豪华客房及套房，浅木色调设计及柔软舒适的内饰风格营造出温润典雅的居家之感。所有客房均设有步入式淋浴房及Gilchrist & Soames品牌沐浴产品。入住套房的宾客还可享用更多升级设施，如Bang & Olufsen音响、雀巢胶囊咖啡机、戴森吹风机等。大部分客房及套房可欣赏到水域开阔且澄澈的菁蓉湖，更可远眺被联合国教科文组织列为世界自然遗产的“四姑娘山”，群山环抱中的自然保护区正是四川大熊猫的故乡。

　　酒店行政酒廊专为万豪旅享家白金卡会员及入住喜来登行政楼层的宾客所设，日间供应活力早餐，入夜时分提供欢乐时光的小食和饮品，为宾客在此高效工作和轻松休闲提供温馨服务及舒适体验。

　　会聚之道

　　成都恒邦天府喜来登酒店拥有2,500 平方米的宴会和会议空间，包括1 间大宴会厅、1间多功能厅以及3间会议室。所有场地均配备高速网络连接及现代化视听设备。1,500平方米的无柱式大宴会厅，调高8米，可灵活分隔为3个独立空间，可容纳多达1,200人，有场外直达入口，可直通停车场内专属停车区域，室内空间可实现多种宴会布展方式，是举办大型会议、展会、浪漫婚礼和社交聚会等不同规模活动的理想选择。酒店专业的会议策划团队为宾客提供优质、全方位宴会或会议服务，确保每个环节流畅衔接。

　　宾客还可在酒店体验一系列休闲设施，包括配备有氧运动设备和训练器材的24小时健身中心，25米长的室内恒温泳池及桑拿房，让宾客在运动后舒展身心。

　　“我们很荣幸将喜来登品牌的焕新设计带到位于四川成都西北部的郫都区，一个蓬勃发展的活力新区，”成都恒邦天府喜来登酒店总经理孙鹏(Michael Sun)先生表示，“新酒店将以品牌焕新设计的诸多特色新设施、品牌计划和服务体验，以及喜来登品牌根植本地的定位，迎接旅行者和本地客人，从酒店出发探索郫都的历史传承和生态活力”。

　　成都恒邦天府喜来登酒店倚成都市郫都区公园城市新地标菁蓉湖而建，周边有清水河生态艺术公园环伺，佛罗伦萨小镇也近在咫尺。 新酒店距离成都市区29公里，距离成都市双流国际机场约 40公里。世界闻名的都江堰和青城山景区距离酒店分别为约35公里和31公里，也是旅行者亲近自然以及探索本地文化的好去处。

　　关于成都恒邦天府喜来登酒店更多详情，请访问sheratonchengdupidu.com.cn。

　　关于喜来登酒店及度假村

　　喜来登酒店及度假村在全球70多个国家和地区的超过435家酒店中让宾客轻松感受到宾至如归的体验。作为万豪国际集团旗下全球化品牌之一，喜来登位于全球数百个社区的中心位置，无论宾客身居何处均能体会到品牌所营造的归属感。喜来登酒店及度假村目前正在全球各地的酒店进行品牌焕新，以使其标志性的社区体验与时俱进，满足新一代旅客的需求。喜来登的新愿景包括开放式直观的设计、科技助力宾客体验以及从公共空间、餐饮到灵活会聚空间的全面升级。喜来登酒店及度假村是万豪国际集团旗下旅行计划万豪旅享家(Marriott Bonvoy™)成员之一。万豪旅享家将为会员提供万豪国际旗下在全球范围内庞大的酒店阵容，会员可体验万豪旅享家专属时刻并轻松赚取及兑换积分，享受免费房晚及尊贵级别会员礼遇。免费注册成为会员，或者垂询更多信息，请浏览marriottbonvoy.cn。

　　关于万豪旅享家

　　作为万豪国际集团旗下享誉盛名的旅行计划，万豪旅享家囊括集团旗下30个卓越非凡的酒店品牌，为会员呈现庞大的奢华酒店阵容、万豪国际度假居庭系列(Homes & Villas by Marriott International)精选短租住宅、万豪旅享家精品店，以及精彩无限的体验。会员入住集团旗下酒店及度假村，即可轻松赚取积分。会员可以使用积分兑换免费住宿、“万豪旅享家专属时刻”体验等。会员还可通过万豪旅享家APP体验个性化、无接触式服务，尽享安心旅途。免费加入万豪旅享家获得会员专属福利，或了解更多相关信息，请登录MarriottBonvoy.com.cn，或前往https://mobile-app.marriott.com/zh-cn 下载万豪旅享家手机应用程序。宾客还可通过社交媒体关注@MarriottIntl。