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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

拉什福德替补马奎尔“放水”，时隔9年重返英超，赫尔城2

本周末万众瞩目的英超联赛26-27赛季大幕拉开，红魔曼联第一轮奔赴客场，挑战升班马赫尔城，本场比赛曼联进攻端表现平平，替补登场的拉什福德也没有太大威胁，防守端存在感不强的马奎尔，也被球迷调侃放水，最终曼联新赛季揭幕战客场0-2爆冷输球，时隔9年重返英超的赫尔城，也取得了赛季开门红。

比赛看点

曼联能够在上赛季结束之后，斩获一个欧冠的名额，救火主教练卡里克功不可没，红魔在他执掌帅印后，非常短的时间内，就完成了肉眼可见的蜕变，今夏曼联管理层，也对中场进行了大幅补强，让球迷对新赛季有了更高的期待。

赛季揭幕战虽然是客场比赛，但是在球队的硬实力方面，曼联远非升班马赫尔城能够相比的，这也是赛前球迷都看好卡里克，率领曼联从客场带走三分，用一场胜利开启新赛季的原因。

比赛回顾

第12分钟，卢克肖中场左路直接长传禁区，赫尔城后卫解围失误，给了姆伯莫后点大力抽射的机会，不过角度太正被对方门将扑出。

第14分钟，赫尔城还以颜色，麦克布涅接到队友传中后，点球点附近头球攻门，被拉门斯神勇化解。

第18分钟，赫尔城卷土重来，虽然拉门斯扑出了对手第一脚极具威胁的射门，但是对阿贾伊的补射无能为力，主场作战的升班马也取得了1-0的领先。

第25分钟，B费挑传禁区，多尔古转身抽射打远角偏出。

第28分钟，马奎尔送出一脚质量极高的传中，可惜门前包抄的多尔古没有碰到皮球，错失扳平良机。

第38分钟，赫尔城开出前场定位球，门迪禁区内头槌建功，将领先的优势扩大到了2球，红魔糟糕的防高空球表现，也让不少球迷调侃战旧主的马奎尔放水。

第47分钟，时隔618天再度为红魔出战的拉什福德，面对两名防守球员强行突破，随后被对手凶狠放倒。

第56分钟，B费过顶长传，想要找拉什福德，不过赫尔城门将出击非常果断，抢在曼联太子前，将皮球没收。

第63分钟，赫尔城完成了下半场第一脚射门，贝卢米内右路内切后，突然起脚远射，皮球稍稍高出横梁出了底线。

第77分钟，库尼亚送出手术刀直塞，可惜姆伯莫的半单刀机会没有把握住，射门太正被赫尔城门将神勇扑出。

比赛数据

双方首发

曼联首发：1-拉门斯、3-马兹拉维、5-马奎尔、23-卢克·肖、26-海文、8-B费、17-安德雷·桑托斯、18-蒂莱曼斯、10-库尼亚、19-姆伯莫、13-多尔古

赫尔城首发：19-措拉基斯、2-刘易斯·科伊尔、3-瑞安·吉尔斯、6-阿雅伊、15-伊根、32-诺贝尔·门迪、21-斯特劳德、25-克洛克斯、27-斯莱特、9-麦克伯尼、10-穆罕默德·贝鲁米