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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

泉州今年建设20个“低碳”试点示范

泉州市生态环境保护委员会办公室日前下发通知，作为“我为群众办实事”实践活动项目之一，今年泉州市将在全市范围内扩大低碳试点示范建设工作，进一步加强低碳社会建设，倡导低碳生活方式，推动碳达峰、碳中和目标顺利实现。目前，20个低碳试点示范建设对象已经确定，涵盖低碳社区、低碳园区、低碳景区等。

低碳社区创建，将积极培育低碳文化和低碳生活方式，鼓励社区内居民在衣、食、住、用、行等各方面践行低碳理念，并加强低碳项目建设和低碳设施提升改造，统一规划建设公共自行车租赁和电动车智能充电设施等，提升住宅建筑节能水平，加强社区生态环境用水节约、集约、循环利用，营造优美宜居的生活环境。

低碳园区创建，将加强低碳生产设计，围绕工业生产源头、过程和产品三个重点，把低碳发展的理念和方法落实到企业生产全过程，对入园企业和新建项目实行低碳门槛管理。积极开展低碳技术创新与应用，建立低碳技术创新研发、孵化和推广应用的公共综合服务平台，促进低碳新技术、新工艺、新设备和新材料的推广应用，带动重点行业碳排放强度大幅度下降。

低碳景区创建，将重点从低碳建筑、低碳交通、低碳垃圾和低碳饮食四个方面入手，积极倡导文明、健康、低碳的旅游方式，倡导公共交通和混合动力汽车、电动车、自行车等低碳或无碳出行方式，倡导游客不使用一次性餐具、落实垃圾分类回收、使用自助的包装塑料袋等，以减少二氧化碳排放量。（泉州晚报记者谢曦）

低碳试点示范建设名单

鲤城区金龙街道龙岭社区、浮桥街道滨江社区；丰泽区城东街道前头社区、城东街道埭头社区；洛江区万安街道后埭社区；泉港区石化园区南山片区；石狮市宝盖镇宝源社区、宝盖镇塘后村；晋江市青阳街道青新社区、梅岭街道晋阳社区；南安市柳城街道金街社区、码头镇诗南村；惠安县崇武古城风景区、螺阳镇东风村；安溪县城厢镇建安社区；永春县桃城镇南星社区、五里街镇环翠社区；德化县龙浔镇园丁社区；泉州开发区奥林匹克花园社区；泉州台商投资区海上丝绸之路艺术公园亚洲园。