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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

晋江鞋（体）博会圆满落幕 吸金逾300亿

海峡网4月22日讯（林文强）22日，为期4天的第二十三届中国(晋江)国际鞋业暨第六届国际体育产业博览会(简称“鞋博会”)圆满落幕。晋江“鞋博会”作为“中国十大魅力展会”之一，集中展示了行业最新动态、最新技术、最新潮流，可谓晋江鞋业发展的“晴雨伞”。

在疫情防控常态化下，本届“鞋博会”采取线上、线下“双线融合”的方式。组委会披露统计数据称，办展成效显著，意向成交和订单额超过300亿元(人民币，下同。)

数据显示，本届“鞋博会”线下参展客商、观众逾10万人次，意向成交额287.6亿元，较2019年增长20.7%；线上参展企业469家、总浏览量27万人次，意向订单额15.6亿元。

作为国际性展会，国际化一直是鞋体博会的主要特点。在境外参展商、采购商未能参会的情况下，本次博览会面向境内外业界主流媒体和国际社交网络进行线上推广，境外客商、采购团的组织侧重点也由传统线下转为线上。据介绍，此次意大利、伊朗、印度、泰国、越南、菲律宾、南非等70多个国家和地区的新老朋友，与线下展商共同开启博览会的线上经贸对接元年。同时，组委会还成立了专门营运团队，365天不间断提供展示和交易服务，每季度搜集、更新企业展品信息，提升线上营运效率和水平，加强企业展示、供需信息线上化、常态化，增加线上展会实效，实现展会的线上化和可持续性，打造永不落幕的鞋(体)博会。