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玉米为什么被叫直男?玉米

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天王老子来了什么梗?

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秦始皇的亲妈为什么敢和嫪毐生两个孩子?

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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

泉州已有超百家企业成功转产非医用口罩产品

质量工作专班进企业指导生产

疫情发生后，泉州市积极动员有条件企业响应生产防控疫情应急防护物资的号召，通过转产、新建方式生产非医用防护口罩产品，积极弥补市场应急物资的短缺。记者从泉州市市场监督管理局获悉，截至3月20日，泉州市已有超百家企业成功转产非医用口罩产品。

针对大部分企业对转产非医用口罩生产流程不熟悉而产生顾虑的情况，泉州市市场监管局编制了《非医用防护口罩生产服务指导意见书》，简要阐述生产非医用口罩的流程、执行标准、产品出厂要求、国内检验机构联系方式，以及泉州市生产标准查询和咨询的联系方式，让企业放下顾虑，短时间内了解生产程序，尽快投入非医用口罩生产，弥补社会应急物资的缺口。

据悉，泉州市市场监管局成立质量工作专班，联合市市场监管局纪检监察组，组织泉州市标准化所、产品质量检验所、计量所专业人员分成三组，主动靠前服务，深入到拟转产、新建非医用防护口罩的企业，现场查看生产场所和仪器设备，了解材料进货验收和产品检验情况等，指导企业按相关要求完善产品标签标识内容，产品经检验合格方可出厂，如企业内部实验室无法满足测试需求的项目应委托第三方检测机构检测。

截至3月20日，泉州市局质量专班出动158人次，放弃休息时间加班加点服务企业，共走访40多家新生产非医用口罩生产企业及2家新生产熔喷布的企业，接受30多家拟新生产企业电话咨询。

同时，为了解口罩产品质量，进一步改进非医用口罩质量监管方式，防止出现行业性产品质量问题，我市开展生产流通、线上线下一体化联合监管，组织了非医用口罩质量风险监测专项抽查。相关部门对生产企业进行覆盖式抽查，对经销企业和网络主流平台（如天猫、京东、国美、苏宁等）上的泉州市辖区商家进行随机抽查，检验项目包括甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、环氧乙烷残留量、微生物、过滤效率等。截至3月20日已抽查86批次非医用口罩。

另据了解，我市结合儿童和学生用品质量安全提升工作的开展，针对部分企业研发学生防护用口罩的意愿，联系省纤检所、泉州市教育局、泉州市局标准化科及市标准化研究所的专家，主动靠前服务，召开学生防护用口罩质量和标准专题研讨会。研讨会针对儿童的生理特点和需求进行研讨，要求企业切实关注青少年学生身心健康，加强研发编写好企业标准，生产出适合青少年学生用的学生防护口罩产品。 （记者李菁 文/图）