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为自己找一个可以牵手一生的男友，这是我七夕的最大愿望！不过愿望总归会是愿望，梦想和现实永远会有差距。

泉州发布2019年度消费维权典型案例

4S店强制消费 健身课程缩水 外卖吃坏肚子 这些坑可得看清楚

昨日，泉州市市场监督管理局发布2019年度消费维权典型案例，其中包括美白产品致汞中毒、4S店强制消费、健身房不履行承诺、外卖吃坏肚子等。

案例1

美容店售美白产品 致25人汞中毒

2019年4月28日，陈女士等25名消费者投诉称，在安溪县城厢镇博诗颜美容店购买美白产品，使用后出现四肢酸痛、伴头晕、失眠、全身乏力等不适症状，其中有6个人到福建省职业病防治医院检查判断为使用化妆品引起的慢性汞中毒。

陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的化妆品退一赔十。安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，将被诉产品送检。

经检测，送检的五样产品，其中焕彩霜不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查；另一方面召集双方进行调解。

经调解，商家同意退一赔十，并赔偿医药费；对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见；陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

案例2

4S店强制消费 要求消费者店内购保险

梁先生2019年9月7日投诉称，其于2019年9月7日向泉州盈众汽车销售服务有限公司德化分公司全款购买一辆小汽车，商家强制让其在店内接受购买保险服务，否则拒不提供该汽车合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”商家以汽车合格证为要挟，强制消费者在其店内接受购买保险服务，违反了相关法律规定。经调解，商家及时改正，提供汽车合格证并不再强制要求消费者在其店内接受购买保险服务。

案例3

健身房不履行承诺 司法确认促执行

市民蔡先生于2018年在泉州市丰泽区健与美健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。因工作繁忙，他较少去上课。

2020年，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定私人教练服务课程有效期只有1年，已经过期。据蔡先生反映，当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，被诉方称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。

为了防止对方反悔，消费者向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

案例4

口头承诺同样有效 消费者退款成功

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其当年3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸事宜，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。

消费者签约后经慎重考虑，告知整形医院决定不做手术，并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。

对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。

经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。

案例5

酒店房间噪声大 消费者获部分退款

2019年8月17日，一消费者在惠安县崇武大酒店预订三间房，共支付1500元。

因所订房间楼上为机房，造成三间房都有噪音，但酒店未事先告知。8月18日，消费者入住后向酒店反映噪音问题，酒店以未在入住半小时内反映为由不予解决，消费者不满故投诉。

当年8月19日上午，惠安县市场监管局工作人员接诉后，立即前往酒店进行核查，认为消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而酒店并未就所提供的服务存在问题告知消费者，存在一定过错。

经与双方沟通调解，酒店主管现场向消费者道歉，并按三间房的预订价5折优惠折算，共计退款600元给投诉人。

案例6

热水器出现漏水 商家称是水质问题

2019年6月12日，一消费者致电12315称其于2015年2月17日在曼玲家电涂寨店购买热水器，出现内胆漏水情况，购买时商家承诺热水器内胆可以保修5年，可他联系商家时，商家以水质问题推托不予提供保修，来电投诉望协助处理。

接诉后，惠安县涂寨市场监管所工作人员即与投诉人联系，了解案情。经与商家反馈沟通，商家称，其已报厂家进行售后处理，但厂家迟迟未给予解决。经法律法规宣传和沟通调解，商家表示立即再与厂家沟通，要求厂家给予售后维修，同时向消费者承诺，如厂家不给予保修，商家将为消费者更换其他品牌热水器并给予一定的优惠折扣，消费者表示同意。

案例7

买车发现货不对版 司法确认拿回订金

2019年11月，消费者李先生投诉称，其在晋江市国腾汽车销售有限公司4S店订购了一辆汽车，缴纳订金5000元，提车时发现车型与当时约定的不一致，要求退还订金。

经调解，车行虽同意退还订金，但需经公司内部审批，无法立即兑现。李先生担心车行拖延不予退还，坚持要求马上退还订金。为促成双方纠纷化解，晋江市市场监管局引导双方就调解协议申请司法确认。目前，案件顺利办结，消费者已顺利拿回订金5000元。

案例8

车未提先被撞 车行赔偿送保养

消费者张先生投诉称，其于2019年10月7日向泉州市恒永盛汽车销售有限公司订购一辆汽车，现在还没提车就因车行工作人员的失误导致其订购车辆被撞，故投诉要求泉州市恒永盛汽车销售有限公司换车。

经调解，最终双方达成调解协议，泉州市恒永盛汽车销售有限公司承诺对车辆有损伤的部分更换原厂件（奇瑞原厂件）；同时赔偿消费者2万元及赠送10次保养。

案例9

面包店搬迁 商家拒退卡内余额

消费者林女士于2019年4月7日投诉称，自己在洛江区万安街道“欢乐颂”面包店办理充值卡，但才消费18元该面包店就搬迁了。林女士联系面包店经营者，要求退还余额。经营者称已在店里发布公告，要求消费者在一个月内消费掉充值卡里的余额，但不提供退款服务。

消费者办理的充值卡，可以视为经营者以预收款形式提供商品。经营者出于非消费者的原因，无法继续按照约定提供商品，应当退回消费者的预付款，不能单方面要求消费者在规定期限内消费。

在调解过程中，经营者认识到自身错误，于当年4月11日向消费者退还卡内余额，同时承诺将通过电话形式通知其他办卡消费者前来退还预付款。

案例10

服用曼陀罗花中毒 草药地摊赔偿医疗费

消费者吴先生投诉称，其于2019年10月25日上午在石狮市祥芝镇祥农农贸市场一中草药地摊前说自己咳嗽了好几天没好，摊主林某表示自己家里有些“炮阿花”（曼陀罗花）可用于治疗咳嗽，可一次使用4朵或5朵搭配红糖烧开水喝。

吴先生向其购买了20元“炮阿花”。当天中午，吴先生服用该“炮阿花”烧制的红糖水后出现中毒状况，送医院急救，住院三天出院，花了1651.88元医疗费。

当年10月31日，吴先生的妻子到石狮市祥芝市场监督管理所投诉，要求摊主赔偿医疗费。石狮市市场监管局工作人员组织双方调解并达成协议，由林某赔偿医疗费1200元给吴先生。同时，林某经营“炮阿花”的行为涉嫌违反《医疗用毒性药品管理办法》，被依法立案处罚。

案例11

中介未尽审查义务 导致房屋无法过户

消费者洪先生投诉称，其在2018年3月份找顺源房产中介寻找二手可过户房源，支付了5000元的中介费用，因房东将房屋抵押造成无法过户，要求中介退还已支付的中介费用。

房产中介方称，其只是提供房源信息，交易失败是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。泉州台商投资区市场监管局工作人员指出，虽然房主存在隐瞒信息的行为，但是中介机构未尽谨慎审查义务，也存在过失，即使根据合同规定中介费是由违约的房东承担，也应由中介负责追讨，而不应将交易风险转嫁给消费者。经过耐心调解，被投诉人同意退还5000元。

案例12

购买保险不免责 外卖致病要赔偿

2019年11月26日，消费者赵某通过美团平台向永春县桃城镇薯粉粸小吃店订购一份20元的外卖海鲜卤面，吃完后半小时出现腹泻，前往永春县医院急诊，确诊为急性胃肠炎，后又到县中医院住院，花费就诊费用104.7元、住院费1655.88元。

消费者通过美团外卖平台上传照片并申请理赔，获赔偿款243.82元。随后，消费者与小吃店就赔偿事宜进行交涉，但协商不成，消费者向12315投诉，要求商家赔偿医疗费用1760.58元。

调解中，商家以投保了“放心吃”食品安全责任险为由拒绝支付消费者后续治疗费用。

工作人员居中积极协调，并提醒商家要注意餐饮经营者应当承担的法定义务，投保“放心吃”食品安全责任险并不能完全免责，消费者的合法权益应该得到保障。经过耐心说明，商家同意承担消费者后续医疗费1760.58元，并当场支付现金。（记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

温德姆酒店集团宣布对可持续发展和多元化、平等与包容性文化的最新承诺

集团发布《2022年环境、社会和公司治理报告》，其在多元化方面的努力受到《DiversityInc》杂志和《福布斯》杂志的认可。

“温德姆绿色计划”旨在指导温德姆酒店集团旗下酒店节能减排。克利尔沃特海滩温德姆至尊酒店（佛罗里达州）（Wyndham Grand Clearwater Beach (Fla.)）通过了该计划最高级别的5级专业认证，充分彰显了酒店对可持续发展的承诺。

上海（2022年5月20日）– 温德姆酒店集团于近日发布了《2022年环境、社会和公司治理（ESG）报告》，强调其致力于应用对社会、道德和环境负责的运营方式。温德姆酒店集团是全球性的酒店品牌特许经营商，在全球六大洲逾 95个国家和地区拥有超过 8,900 家酒店。该集团最近获得的几项荣誉印证了其ESG报告的承诺：《DiversityInc》杂志将温德姆酒店集团列为“2022年多元化实践领先公司”，以及《福布斯》杂志将温德姆酒店集团评为“2022年最具多元化雇主”之一。

“我们的企业愿景是 ‘为业主和宾客提供卓越的价值，成为世界领先的酒店集团’，其重要性更甚以往。我们认为，温德姆酒店集团作为全球酒店品牌特许经营商，在保持我们全球特许经营系统发展的同时，有责任帮助改善我们所服务的社区，为后代提供更好的环境。” 温德姆酒店集团总裁兼首席执行官Geoffrey A. Ballotti先生表示，“在过去的两年里，我们见证了业主、宾客和员工们惊人的坚韧品质。如今，越来越多的人正重新踏上旅途，我们也期待他们来到温德姆。每一位宾客都能在温德姆找到适合自己的酒店品牌，我们也将继续努力推进我们的企业文化。”

专注多元化、平等与包容性（DEI）

温德姆酒店集团深信，多元的背景、文化和经历有助于推动企业的成功。集团全面致力于建设多元化、平等与包容性（DEI）的企业文化，并被《DiversityInc》杂志列为“2022年多元化实践领先公司”。本月，温德姆酒店集团还被《福布斯》杂志评为“2022年最具多元化雇主”之一，并且连续第四年获人权运动基金会“企业平等指数”满分，该指数衡量了企业在LGBTQ平等方面的表现。温德姆酒店集团始终坚持将不同的观点融入工作环境，以契合世界各地不同的宾客、业主和社区。同时，集团也不断强化内部培训计划，以消除无意识的偏见和种族歧视，促进同盟关系。

温德姆酒店集团推出了创新的“女性赋能计划”（Women Own the Room）计划，以进一步践行其多元化的企业承诺。这计划对温德姆酒店致力提升女性酒店事业发展具有重要意义。“女性赋能计划”计划作为温德姆酒店集团DEI承诺的延伸，号召和赋权女性企业家进入男性主导的酒店业。该计划一经推出就吸引了众多目光，并促成了集团与女性开发商共同签订的美国科罗拉多州、特拉华州、德克萨斯州、弗吉尼亚州、俄克拉荷马州和佛罗里达州的新酒店开发合同。

温德姆酒店集团首席人力资源官Monica Melancon女士说：“我们创造的企业文化为我们的员工带来了更包容性的工作环境。在这里，所有人都受到尊重，他们不仅能取得事业上的成功，还能追逐个人梦想。”

领先的可持续发展举措

温德姆酒店集团致力于保护环境，并在环保项目、政策和绩效方面发挥着领导作用。为加快推进环境保护工作，集团宣布将要求其位于世界各地的酒店在2023年4月前达到“温德姆绿色计划”一级标准，并以此作为酒店品牌标准的一部分。“温德姆绿色计划”是一个五级认证计划，旨在帮助酒店节能减排。该计划使用的专有环境管理工具可跟踪数据，帮助酒店提升能源效率、减少排放、节约用水，并减少浪费，同时帮助业主提高净利润。温德姆酒店集团还积极参与CDP的气候变化和水安全响应项目，在可持续发展项目执行和信息披露方面达到了管理等级。

温德姆酒店集团荣登美国《新闻周刊》杂志“2022年美国最负责任企业”榜单，该荣誉旨在表彰在环境和社会责任方面表现卓越的公司。温德姆酒店集团始终致力于减少其旗下所有酒店的能源消耗和碳足迹，并不断尝试提高能源效率，尽可能使用可再生能源。集团也承诺将在2025年前使《温室气体核算体系》范围1和范围2的绝对碳排放量与2019年基线相比减少15%，并在集团总部和北美办事处100%使用可再生能源。集团总部已通过LEED EBOM金级认证和能源之星认证，并为员工免费提供电动车充电站，以鼓励绿色通勤和零排放车辆的使用。

温德姆酒店集团根据全球报告倡议组织（GRI）的标准，整合可持续发展会计准则委员会（SASB）和气候相关财务信息披露工作组（TCFD）的多项建议，编写了其ESG报告。如报告中的2021年保证声明所示，集团在该报告中披露的选用数据已获得第三方认证。该报告包含了温德姆酒店集团2021自然年的业绩，包括公司自有和管理的业务（除非另有说明），以及风险管理方面的补充披露。报告中所有财务数字除另有说明外，均以美元计算。

关于温德姆酒店集团

温德姆酒店集团（Wyndham Hotels & Resorts, Inc.，纽约证券交易所股票代码：WH）遍布全球六大洲逾 95 个国家和地区，拥有超过 8,900 家酒店，是全球性的酒店品牌特许经营商。温德姆酒店集团拥有约 81.3 万间客房，每天吸引着来自全球各地的游客，在经济型和中端住宿行业表现优异。集团旗下有 22 个酒店品牌，包括速8酒店（Super 8）、戴斯精选（Days Inn）、华美达（Ramada）、麦客达（Microtel）、拉昆塔（La Quinta）、呗盟（Baymont）、蔚景（Wingate ）、美吟（AmericInn）、浩枫温德姆公寓（Hawthorn Suites）、Trademark Collection 和温德姆（Wyndham）。屡获殊荣的温德姆奖赏计划是集团的客户忠诚度计划，为全球约 9,400 万名注册会员在集团旗下数万家酒店、俱乐部度假村及度假租赁酒店提供兑换积分奖赏。有关更多信息，请访问网站：www.wyndhamhotels.com。