合肥市房地产20余个优质项目集中亮相

乔布斯300亿遗作“天外飞船”将落成，甲方苹果再次惊艳世界?处女

每年一到新款 iPhone 发布之际,总有一群人喊着要卖掉自己的肾,证明自己属于“贵族人士”的标签。 不过今年苹果重磅推出的甲方yy5.9“史上最贵iPhone”—— 512G 版本,...

领导是个女的是什么感觉?

领导好啊,感受很... 女领导也是挺有意思,很可爱的人。 女性领导还是处女有很多优点的,特别重感情,也特别能在细微处,关心人,照顾人。 总之,甲方福彩3d字谜总汇女领导好啊,感受很丰富。 ...

女生无法抵挡男生什么样的处女搞基行为?

这是一对情侣的故事,从这个故事里,可以看出哪些行为女生无法抵挡。 一、甲方他所在的处女公司是甲方,她所在的公司是乙方。一次在酒桌上,甲方她受领导之命向他敬酒,满满... 细...

怎么确定自己的长相漂不漂亮?

诚邀 对自己的容貌做出评价,一般来说有四个途径 一、自我评价途径,处女也就是自己照镜子评价 这是最最简单的方式,不过,这个方式不太准。据说,甲方人的大脑有自动... !但...

帮帮我看看婚姻合适吗?

甲方:公元1981年2月10日1时30分出生 一九八一年 一月 六日 丑时 八字: 辛酉 庚寅 己未 乙丑 大运: 己丑 戊子 丁亥 丙戌 乙酉 甲申 癸未 壬午 1 11 ...

有哪些日剧让你眼前一亮?

生活与工作总要不免察言观色,然后解读气氛小心附和,每个人可能永远都要这么小心翼翼的生活,就不能做回真实的自己吗? 今天推荐的这部剧就是让你做回真正的自...

你懂旅游规划吗，怎么做好规划?处女

你懂旅游规划吗?怎样做好规划?这个问题很有普遍性,我来参与聊聊。古语说“预则立,甲方午夜电影网不预则废!”凡事都要有一个准备,自驾游,尤其是长途自驾更要做好规划。怎... 2:...

有没有那种能让人笑一天的处女电影?

1、《憨豆先生的甲方furry假期》 正所谓傻人有傻福,憨豆这次竟然赢得旅游大奖,可以从英国飞到巴黎玩够一星期。正值戛纳影展,憨豆本来打算带着他那部全新的DV到处拍摄,...

夫妻五行相克如何化解？

配婚分数:62分 甲方:公元1974年9月1日12时0分出生 一九七四年 七月 十五日 午时 八字: 甲寅 壬申 乙巳 壬午 大运: 癸酉 甲戌 乙亥 丙子 丁...

大家都有最喜欢的电影，对导演却了解不多能说出你最喜欢的一...

克里斯托弗-诺兰 ,我最喜欢的导演,没有之一。 因为我本身是个电影迷,又钟爱于悬疑题材的电影,所以一开始就接触了诺兰的很多片子。 诺兰导演过的片子口碑几... 立...

网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

泉州：文物志愿服务队用行动用爱呵护历史遗产

文物志愿者用爱呵护历史遗产

清理垃圾，保护历史遗产。

在洛江区万安街道桥南社区，一群在洛阳桥畔长大的居民，组成了文物志愿服务队，将洛阳桥的周边设施、花草树木，桥南街上的石板路等，一一进行“认养”，用爱呵护古桥古街。在泉州活跃着不少的文物志愿服务队，他们用自己的行动，保护好、传承好、利用好祖先留下的宝贵遗产。□本报记者 王金植 文/图

“认养”古桥古街周边设施

桥南社区文物志愿服务队将生态停车场、桥南落客区和沿桥南双街的绿化、石板路等划分成一个个责任区，由志愿者自愿“认养”，桥南街上的文物古迹、花草树木有了自己的“主人”。

古街上的绿化带长椅状况如何、绿化树长势怎么样、沿途是否有人乱扔垃圾……志愿服务队的成员们心里多了一份牵挂，每天都会到自己“认养”的地点看一看，给树浇浇水、捡拾落叶。就算一切正常，也会抽空带上宣传手册，上桥转一圈，给游客们分发资料。

不仅仅是桥南社区，我市各地都活跃着不少文物志愿服务队。今年6月13日，我市在洛阳桥中亭举办2020年中国文化和自然遗产日主题活动，来自泉州文物志愿服务队的近30名志愿者到场开展了文物保护的相关宣传活动。

南安石井同样有一支文物保护志愿服务队，成员来自各行各业，有镇村干部、作家、老师，也有个体工商户、社会工作者等。他们利用各种节假日、活动，宣传文化遗产保护知识，弘扬郑成功爱国主义精神，传承保护石井珍贵文化遗产。

在文物古迹经常能够看到文物志愿者的身影

志愿者保护城市的文脉

据介绍，泉州市文物志愿服务队的前身是泉州海丝史迹志愿服务队。福建省是国家文物局和共青团中央确定的中国文物安全志愿者行动试点省份，泉州海丝史迹志愿服务队是福建省文物局确定的志愿试点队伍，首批15名志愿者是不同领域的代表，涵盖文物专家、泉州留学联谊会的英文骨干、一线执法人员、检察官、律师、教师、社区工作者等，他们参与文物安全巡查检查、法律援助、技术支持和宣传引导等工作，更好地保护文物，保存城市的文脉。

随着新志愿者的加入，泉州市文旅局在泉州海丝史迹志愿服务队的基础上成立了泉州文物志愿服务队。下一步，泉州市将持续加强文物保护志愿者队伍的培训，加大文物保护普法宣传和日常巡查检查工作力度，不断夯实文物安全基础，保护好、传承好、利用好祖先留下的宝贵遗产，为全国全面开展文物保护志愿者活动创出“泉州模式”。

除了泉州市文物志愿服务队，各县（市、区）也有自己的文物志愿服务队，他们在各自辖区内开展志愿服务，用爱呵护着历史遗产。