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斯科尔斯：B费表现得也不怎么好，他最好闭嘴

前曼联中场保罗-斯科尔斯批评了布鲁诺-费尔南德斯在曼联周末英格兰足球顶级联赛首轮输给赫尔城后的赛后言论。

曼联周六在MKM球场0-2告负，两粒失球都来自上半场的定位球。升班马赫尔城被普遍看作降级热门。

赛后，曼联队长向媒体抱怨，称球队犯下了“和上赛季客场比赛里一样的错误”。这名葡萄牙中场还表示：“每个客场比赛，我们都把太多球权交给对手。前20分钟，触球最多的是门将。”

“我们需要更多逼抢，更有侵略性，然后我们还得在定位球上多下功夫，不能丢这种球。面对这类球队，他们就是在等那个时刻。”

不过，斯科尔斯在播客中对费尔南德斯的话提出了质疑。

“我很想知道他这话到底什么意思。到底是什么错误？”这位51岁的前球员说。

“尤其是他自己踢成那样，我觉得最好还是闭嘴。他自己的表现也不是最好。”

斯科尔斯和前曼联前锋迪昂-都柏林还进一步表示，费尔南德斯和队友卢克-肖都在赛后发言，削弱了主帅迈克尔-卡里克的权威。肖赛后曾说：“这不是我们的水平，我们知道会这样。我觉得整体来说，作为一个集体，我们本可以准备得更好。尤其是明知道他们定位球有多强、有哪些威胁。”

在回应这名左后卫的言论时，斯科尔斯说：“卢克-肖总是要说点什么。这是在影射你的教练组，也是在影射你的主教练。如果你的球员里有人这么说，你会想，见鬼了，周一早上就该把他们叫来。”

都柏林表示：“你需要的是沉默。如果队长必须说话，那他就得说，但也得确保他说的话不会把事情越搅越乱。你不能给任何人递上子弹，因为你的表现本身就已经给了他们子弹。”

斯科尔斯补充道：“这些话的问题不只是尊重，而是你谈到了对主教练的畏惧以及他之前说过的话，这些话都是在影射主教练和教练组。如果我们当球员时对弗格森爵士这么说，‘我们没准备好’，见鬼了，你肯定会被立刻叫进去，他大概还会当着全队点名你。”

都柏林此前还表示，卡里克最难的一点在于，他必须切断和球员之间的亲近关系，才能树立权威。

“他在临时主帅时期和球员像朋友、像同事，这一点最难。现在他正式上任后，最难的就是切断这些联系，我觉得这对迈克尔这样的好人来说会很难。”

“但现在他是主教练了，他得停止那些‘你好吗，兄弟’‘你怎么样，伙计’‘想不想去喝一杯’。现在不能这样了。现在是：我是主教练，你是球员。照我说的做。”

与此同时，斯科尔斯也谈到了马奎尔在赫尔城首个进球的角球防守中误盯队友马兹拉维的情况。

这名中卫先是把手搭在马兹拉维身上，随后本该盯防的儒尼奥尔-阿雅伊头球破门。

斯科尔斯说：“我唯一能想到的就是他丢了防守位置。他盯着球，能感觉到前面有人，然后就那样抱了上去。”

“这看起来可不妙，对吧？我想听他解释一下。”

曼联将于周日回到主场，对阵另一支升班马伊普斯维奇镇。

网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）