2019年全国县域网络零售排行榜出炉 泉州5县市上榜前五十名

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泉州发布2019年度消费维权典型案例

4S店强制消费 健身课程缩水 外卖吃坏肚子 这些坑可得看清楚

昨日，泉州市市场监督管理局发布2019年度消费维权典型案例，其中包括美白产品致汞中毒、4S店强制消费、健身房不履行承诺、外卖吃坏肚子等。

案例1

美容店售美白产品 致25人汞中毒

2019年4月28日，陈女士等25名消费者投诉称，在安溪县城厢镇博诗颜美容店购买美白产品，使用后出现四肢酸痛、伴头晕、失眠、全身乏力等不适症状，其中有6个人到福建省职业病防治医院检查判断为使用化妆品引起的慢性汞中毒。

陈女士等25名消费者投诉要求商家赔偿医疗费以及对购买的化妆品退一赔十。安溪县市场监管局执法人员立即对商家进行检查，将被诉产品送检。

经检测，送检的五样产品，其中焕彩霜不合格，汞超标非常严重。安溪县市场监管局立即启动“诉转案”机制，一方面对该美容院立案调查；另一方面召集双方进行调解。

经调解，商家同意退一赔十，并赔偿医药费；对于部分未到医院就诊的消费者每人补偿人民币3000元。消费者陈女士等25人中，林女士等17人同意商家的赔偿意见；陈女士等8人提出更高赔偿数额，无法与商家达成调解协议，安溪县市场监管局予以终止调解，建议向法院起诉。

案例2

4S店强制消费 要求消费者店内购保险

梁先生2019年9月7日投诉称，其于2019年9月7日向泉州盈众汽车销售服务有限公司德化分公司全款购买一辆小汽车，商家强制让其在店内接受购买保险服务，否则拒不提供该汽车合格证。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。”商家以汽车合格证为要挟，强制消费者在其店内接受购买保险服务，违反了相关法律规定。经调解，商家及时改正，提供汽车合格证并不再强制要求消费者在其店内接受购买保险服务。

案例3

健身房不履行承诺 司法确认促执行

市民蔡先生于2018年在泉州市丰泽区健与美健身服务中心购买私人教练服务课程120节课和2年期会员卡，总计32800元。因工作繁忙，他较少去上课。

2020年，蔡先生去上课时被商家告知，合同约定私人教练服务课程有效期只有1年，已经过期。据蔡先生反映，当初购买时商家承诺会员会籍是2年，课程在2年内上完即可，有微信聊天记录为证，要求继续上课或退款。

丰泽区市场监管局接到投诉后，立即联系双方当事人进行现场协商调解并指出，消费者能证明口头承诺存在的，应承认口头承诺有效性。最终，被诉方称同意私教课程延期到会员2年期满，双方当事人的意见达成一致。

为了防止对方反悔，消费者向泉州市丰泽区人民法院申请司法确认，为2年期内正常享有服务、敦促经营者履行约定加上了司法保障。

案例4

口头承诺同样有效 消费者退款成功

2019年3月12日，消费者叶女士投诉称，其当年3月9日到欧菲整形医院咨询丰胸事宜，在商家多次口头承诺不愿意做可以随时退款的情形下当场签订合同，并缴纳29000元手术费。

消费者签约后经慎重考虑，告知整形医院决定不做手术，并要求退款，此时，商家以“随时退款仅适用于网络签约不适用于线下交易”为由拒绝退款。

对此，丰泽区市场监管局工作人员指出，尽管《中华人民共和国消费者权益保护法》仅规定了非现场交易消费者可以在7日内无理由退货，赋予网购消费者反悔期，但《中华人民共和国合同法》第十条规定，当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。口头承诺一样具备法律效力。商家口头承诺给予消费者冷静期或反悔期，应当视为合同的一部分，也应当兑现其承诺。

经调解，被诉方同意给消费者退款29000元。

案例5

酒店房间噪声大 消费者获部分退款

2019年8月17日，一消费者在惠安县崇武大酒店预订三间房，共支付1500元。

因所订房间楼上为机房，造成三间房都有噪音，但酒店未事先告知。8月18日，消费者入住后向酒店反映噪音问题，酒店以未在入住半小时内反映为由不予解决，消费者不满故投诉。

当年8月19日上午，惠安县市场监管局工作人员接诉后，立即前往酒店进行核查，认为消费者反映情况属实。根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，而酒店并未就所提供的服务存在问题告知消费者，存在一定过错。

经与双方沟通调解，酒店主管现场向消费者道歉，并按三间房的预订价5折优惠折算，共计退款600元给投诉人。

案例6

热水器出现漏水 商家称是水质问题

2019年6月12日，一消费者致电12315称其于2015年2月17日在曼玲家电涂寨店购买热水器，出现内胆漏水情况，购买时商家承诺热水器内胆可以保修5年，可他联系商家时，商家以水质问题推托不予提供保修，来电投诉望协助处理。

接诉后，惠安县涂寨市场监管所工作人员即与投诉人联系，了解案情。经与商家反馈沟通，商家称，其已报厂家进行售后处理，但厂家迟迟未给予解决。经法律法规宣传和沟通调解，商家表示立即再与厂家沟通，要求厂家给予售后维修，同时向消费者承诺，如厂家不给予保修，商家将为消费者更换其他品牌热水器并给予一定的优惠折扣，消费者表示同意。

案例7

买车发现货不对版 司法确认拿回订金

2019年11月，消费者李先生投诉称，其在晋江市国腾汽车销售有限公司4S店订购了一辆汽车，缴纳订金5000元，提车时发现车型与当时约定的不一致，要求退还订金。

经调解，车行虽同意退还订金，但需经公司内部审批，无法立即兑现。李先生担心车行拖延不予退还，坚持要求马上退还订金。为促成双方纠纷化解，晋江市市场监管局引导双方就调解协议申请司法确认。目前，案件顺利办结，消费者已顺利拿回订金5000元。

案例8

车未提先被撞 车行赔偿送保养

消费者张先生投诉称，其于2019年10月7日向泉州市恒永盛汽车销售有限公司订购一辆汽车，现在还没提车就因车行工作人员的失误导致其订购车辆被撞，故投诉要求泉州市恒永盛汽车销售有限公司换车。

经调解，最终双方达成调解协议，泉州市恒永盛汽车销售有限公司承诺对车辆有损伤的部分更换原厂件（奇瑞原厂件）；同时赔偿消费者2万元及赠送10次保养。

案例9

面包店搬迁 商家拒退卡内余额

消费者林女士于2019年4月7日投诉称，自己在洛江区万安街道“欢乐颂”面包店办理充值卡，但才消费18元该面包店就搬迁了。林女士联系面包店经营者，要求退还余额。经营者称已在店里发布公告，要求消费者在一个月内消费掉充值卡里的余额，但不提供退款服务。

消费者办理的充值卡，可以视为经营者以预收款形式提供商品。经营者出于非消费者的原因，无法继续按照约定提供商品，应当退回消费者的预付款，不能单方面要求消费者在规定期限内消费。

在调解过程中，经营者认识到自身错误，于当年4月11日向消费者退还卡内余额，同时承诺将通过电话形式通知其他办卡消费者前来退还预付款。

案例10

服用曼陀罗花中毒 草药地摊赔偿医疗费

消费者吴先生投诉称，其于2019年10月25日上午在石狮市祥芝镇祥农农贸市场一中草药地摊前说自己咳嗽了好几天没好，摊主林某表示自己家里有些“炮阿花”（曼陀罗花）可用于治疗咳嗽，可一次使用4朵或5朵搭配红糖烧开水喝。

吴先生向其购买了20元“炮阿花”。当天中午，吴先生服用该“炮阿花”烧制的红糖水后出现中毒状况，送医院急救，住院三天出院，花了1651.88元医疗费。

当年10月31日，吴先生的妻子到石狮市祥芝市场监督管理所投诉，要求摊主赔偿医疗费。石狮市市场监管局工作人员组织双方调解并达成协议，由林某赔偿医疗费1200元给吴先生。同时，林某经营“炮阿花”的行为涉嫌违反《医疗用毒性药品管理办法》，被依法立案处罚。

案例11

中介未尽审查义务 导致房屋无法过户

消费者洪先生投诉称，其在2018年3月份找顺源房产中介寻找二手可过户房源，支付了5000元的中介费用，因房东将房屋抵押造成无法过户，要求中介退还已支付的中介费用。

房产中介方称，其只是提供房源信息，交易失败是由于业主隐瞒信息所致，并非自己的过错。泉州台商投资区市场监管局工作人员指出，虽然房主存在隐瞒信息的行为，但是中介机构未尽谨慎审查义务，也存在过失，即使根据合同规定中介费是由违约的房东承担，也应由中介负责追讨，而不应将交易风险转嫁给消费者。经过耐心调解，被投诉人同意退还5000元。

案例12

购买保险不免责 外卖致病要赔偿

2019年11月26日，消费者赵某通过美团平台向永春县桃城镇薯粉粸小吃店订购一份20元的外卖海鲜卤面，吃完后半小时出现腹泻，前往永春县医院急诊，确诊为急性胃肠炎，后又到县中医院住院，花费就诊费用104.7元、住院费1655.88元。

消费者通过美团外卖平台上传照片并申请理赔，获赔偿款243.82元。随后，消费者与小吃店就赔偿事宜进行交涉，但协商不成，消费者向12315投诉，要求商家赔偿医疗费用1760.58元。

调解中，商家以投保了“放心吃”食品安全责任险为由拒绝支付消费者后续治疗费用。

工作人员居中积极协调，并提醒商家要注意餐饮经营者应当承担的法定义务，投保“放心吃”食品安全责任险并不能完全免责，消费者的合法权益应该得到保障。经过耐心说明，商家同意承担消费者后续医疗费1760.58元，并当场支付现金。（记者 李菁 通讯员 苏晓晖）

泉州东大整形医院诱导办理“整容贷” 女学生贷款三万整容变“毁容”

原标题：泉州东大整形医院诱导办理“整容贷” 女学生贷款三万整容变“毁容”

伴随着暑期和就业季的来临，整形美容行业也迎来了“学生潮”，越来越多的求美者，希望通过医美手段来提升自己的颜值。然而，想变美，却无力支付高额的整容费，小李就瞒着家人选择了“整容贷”，最终没有变美，反而刚毕业就背了一身债务。【相关新闻：泉州西华整形医院做鼻头缩小手术失败 女子术后鼻子反而更大】

21岁的小李是一名专科院校的学生，今年7月份刚毕业，她一直对自己的眼部不满意，希望自己能更美点，今年5月份，她来到泉州东大整形整容。

对于当时还是在校学生的小李而言，两万块钱，无疑是一笔很大的开销，那么，当时还没有任何收入来源的小李，是如何承担这笔整容费的呢？

当时泉州东大整形称三个月内免息，小李只需在三个月内还款就可以免息，可是三个月后，小李因为筹不到3万元，只能办理一年的分期贷款。

不仅如此，术后效果也让她很不满意。

一个月小李要支付本金2500元，利息360元，合计2860元，一年下来利息高达4320元。小李无奈地说，现在刚工作，一个月工资在四千元左右，扣除房租、整容贷，生活过得非常紧张。小李认为，是整容机构诱导消费者办理了高额利息的“整容贷”。

眼下，小李的日子不好过，一整容变毁容不说，还因此背负了三万多元的贷款，实在是得不偿失，而记者随后暗访发现，原来，在“分期支付”十分火爆的今天，整容医院也流行起了“整容贷”，一些网络贷款平台审核简单，学生只凭一张身份证就可以开“绿灯”放贷。

记者暗访

记者佯装学生，来到市区田安北路的娉娉淑女医疗美容机构，记者只想做个双眼皮手术，没想到销售人员开了个繁琐的眼部整容套餐。

（泉州娉娉淑女医疗美容机构销售人员推荐：

“第一个要做一个双眼皮重切对吗，这个是很在乎你大小眼的对吗，那你这只的话是上眼提肌无力，上眼提肌的话，所以你必须做一个上眼茧板的一个矫正明白吗。割个双眼皮的话是六千八。这么贵啊？上眼提肌无力会比较贵一点，因为这个的话是九千八”）

记者表示整容价格高昂，难以接受，销售人员话锋一转，连称他们还有最优惠的“学生价”。

销售人员说，很多学生都选择“整容贷”，来分期承担“美丽”费用，然而，学生往往没有资产抵押，也没有任何经济收入，该如何通过贷款审核呢？

如此看来，学生只需凭一张身份证，就可以轻松办理“整容贷”了，记者以无力偿还分期贷款为由，离开了这家医疗机构，随后，记者来到泉州东大整形医院，同样以学生身份，表示想整形眼部，在这里办理“整容贷”，年龄门槛更低了。

销售人员透露，他们都是和正规的贷款平台合作，这些平台背后都有大型的金融机构撑腰。

过去几年，整容逐渐被人们接受。但钱一直是个门槛。互联网金融催生了小额网贷和分期付款，钱的压力被分散了。它带来的直接结果是：“变美”的门槛变低了，也许，当你听到销售人员信誓旦旦地“保证”平台资金雄厚，可能也会有所心动，这分期付款本身也无可厚非，只是销售人员并没有告诉你的是，向这些网络平台贷款之后的风险，可能是作为学生的你，无法承担的。

眼看记者有些心动，工作人员连忙向记者出示了网络贷款平台二维码，告诉记者可以用身份证登录审核，贷款即办，即刻到账，而对于贷款之后的风险，工作人员则轻描淡写。

（泉州东大美容医疗机构工作人员）

“你要是不还款，风险是我们的，但是你们的影响就是你们要是不还款，对你们今后的征信有影响。因为你年龄还小，今后要面临的，像我们买房子买车子，你到时候肯定要房贷车贷，那你到时候就会有影响。”

贷款真的只是影响征信吗？记者百度查询发现，在网络上，各类贷款APP是五花八门，其中就有许多专门针对医学美容的分期软件，各类整形项目、价格都一目了然。记者随意拨打了一款名为“即分期”贷款平台的客服电话，并以贷款三万元，分两年付款，每个月需偿还本金1250元为例，向客服人员咨询逾期利息。

记者按客服人员所说计算，如果逾期偿还本金一个月，就得额外支付罚息512.5元，逾期时间越长，罚息自然利滚利，最终需偿还的数目令人瞠目结舌，如果贷款人还是没有偿还能力的学生，难免就会“债台高筑”。

对此，业内人士提醒，每年高考过后或者毕业季，都会迎来学生暑期整容潮，某些做分期付款的网络金融平台为了获得客户，在对贷款用户的资料审核和放贷条件上可能会开绿灯，导致一些没有还款能力的用户，也能借到钱整形。

学生在办理“整容贷”时，尤其要注意不要被平台宣传的低利率忽悠了，低利率一方面可能转嫁到医美项目单价上，另一方面滞纳金、逾期还款的利息都十分高昂，而对于那些实际利率高得离谱，甚至还有高额砍头息的平台，坚决不能碰。贷款不还，往往面临高额罚息，有的甚至还会要求你支付违约金，到时候，就只能吃“哑巴亏”，“债务缠身”的日子，可就相当难熬了！