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女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

原标题：女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

“泉州一女大学生搭滴滴快车遇惊魂”追踪

滴滴致歉女生 退还多收车费

提醒：搭乘网约车注意五点保安全，保留证据以便维权

核心提示

昨日，本报4版报道了浙江女生搭乘滴滴顺风车遇害当天，泉州一名准大学生小庄乘坐滴滴快车也遇到司机绕远路到人少路段，向滴滴客服投诉迟迟没有处理结果一事。报道引发国内众多媒体转发关注。昨日上午，滴滴公司客服与小庄取得联系，向她致歉，并表示将返还多收的车费。

报道也引起市民热议，其中议论最多、最担心的就是搭乘网约车的安全问题。如何做好安全防范，遇到紧急情况该如何应对，记者就此采访了相关人士。□记者 苏勇

进展

投诉终有结果 滴滴致歉女生

昨日上午，本报报道见报后，小庄终于接到了滴滴客服的联系电话。她告诉记者，来电的滴滴客服人员态度很诚恳，首先对她使用滴滴乘车及投诉过程有不佳体验进行了道歉。随后，客服人员详细询问了事情经过，表示将加强司机的管理和培训，后续也会重点监管被投诉司机的服务行为，将退还小庄被绕路导致的差额费用。

“退还的绕路费用只有几元钱，我投诉的目的也不是要多少赔偿。”小庄向记者表示，由于客服人员态度诚恳，她接受了致歉，没有提其他的赔偿要求。她当时投诉，是不想有绕路坑人的情况再发生，也希望能给态度恶劣的司机一个教训和警醒。

记者随后向滴滴泉州分公司了解情况，公司相关负责人答复，该投诉事件他们已由专人负责处理，具体情况需由总公司公关人员说明。昨日下午，滴滴公司公关人员向记者发来情况处理介绍，经客服联系被投诉司机，司机表示是按照导航走的，客服调查确认，当时系统导航中显示的目的地错误，故出现司机走错路的情况。

至于小庄投诉时为何一直是机器人答复，滴滴公关人员没有进行正面答复，而是引用了滴滴公司在被交通运输部约谈中的承诺:“将整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入”。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

本报报道小庄的遭遇后，引发更多读者关注讨论搭乘网约车的安全问题。那么，市民在日常生活中搭乘网约车，究竟该注意什么？警方提醒，市民在乘车时务必牢记下列5点：

一、上车前记车号转发亲友。记下所约车辆的号牌和司机信息，转给亲友，也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时，自然而然地提及所乘车辆的信息。此外，还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后，乘客要坐在司机正后方的座位。尤其是女性乘客，单独坐车时最好不要坐在副驾驶位置，晚上尤其如此。从交通安全角度分析，车辆发生意外时，出于人体自我保护意识，司机会本能地规避风险。此时，乘客坐在后方，相对来说比较安全。此外，坐在司机身后，如果司机产生歹念，对后方的乘客发动袭击是最不方便的。

三、不与不认识的人拼车。现在网约打车有拼车服务，而拼车往往会便宜一些。不过要记住，最好不要跟不相识的人拼车，因为有时那些看似拼车的人，很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、听音乐，甚至打瞌睡，特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神，注意观察司机驾驶的路线，发现异常随时在有人的地方喊停车。为防不测，也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险第一时间报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害，首先要保持冷静，找机会通过电话、短信、微信等方式快速报警，也可以寻找时机向路人求助，同时尽可能记住对方的体貌特征。民警提醒，直接拨打110是效率最高的报警方式。如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整）。

警方表示，目前国内各地增设了一些新形式的报警方式，如福建省公安厅2014年推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案；山东烟台公安部门推出“视频报警”（又称“直播互动式报警”），当地市民通过烟台公安微信公众号的一键报警，可将身边不法人员的面貌直接视频发送给值班民警。不过，这些举措在全国许多地方还未普及。

添加紧急联系人 可自动分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知识，市民也可以利用一些软件自带的安全功能，为自己添加一道防护网。

很多市民或许还没意识到，经常使用的打车软件中，往往有“紧急联系人”选项设置。这一项信息的设置，通常可以实现自动分享行程以及紧急求助功能。

以滴滴出行为例，在个人设置页面对于“紧急联系人”一项进行设置，最多可以添加5名联系人，系统提示为了保证个人安全，紧急联系人将用于自动分享行程以及紧急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平台均可设置紧急联系人。

此外，滴滴顺风车在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。不过，记者在随机采访的10名滴滴用户中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

注意留存证据 方便事后维权

采访中，不少市民反映搭乘网约车时，曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。那么，如果乘客搭乘网约车受到侵害，该如何维权呢？

福建昆莱律师事务所律师苏海军表示，对于乘客，乘车前应该提高风险防范意识，要注意留存证据，方便事后维权。普通的侵权可以通过与平台协商解决，如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷，必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告，争取权益最大化。

中心城区公厕专项考评范围扩大 部分社区公厕“首考”表现不佳

整洁卫生的公厕是宜居文明社区的标配。为加强中心城区公厕管理，提升城市精细化管理水平，市城管局考评中心今年4月份修订中心城区公厕管理综合考评方案，将公园、景区及社区公厕纳入中心城区公厕市容和环境卫生项目考评中，并加重了部分扣分项的分值，进一步夯实标准。从最近两个月的考评情况看，接受考评的社区公厕，分数普遍不高。

考评通报

一些社区公厕环境“脏乱臭”

5月份是市城管局考评中心按修订后《中心城区公厕管理综合考评方案》实施考评的首月，鲤城、丰泽、洛江、泉港四地共有24座社区公厕接受考评。除鲤城区百源路边公厕、洛江区琯头社区美亚芳邻旁公厕、洛江安吉路交通局公厕得分在80分以上外，共有8座得分在50分以下，卫生脏乱臭。得分最低的2座是丰泽区清源社区泰峰路8号对面公厕、丰泽区清源社区水流坑路53号右侧20米公厕，分别是14分、16分。

6月份，鲤城、丰泽、泉港三地又有15座社区公厕首次接受考评，仍有部分公厕出现积尘污垢、较重臭味、牛皮癣、通风不足等问题，分数最低的是丰泽区东海街道后亭社区赵厝路55-1号公厕，得分22分。

现场走访

相关社区已加强公厕保洁

5月份中心城区公厕市容和环境卫生考评成绩倒数第一、第二的2座公厕均在海拔近500米的清源山密林深处。

记者近日走访了解到，清源社区现有的几座公厕均是2009年拆除原有的旱厕重建起来的，设施简陋。2021年前，因山上尚未通自来水，公厕冲水全靠接山泉水。2021年起公厕接通自来水后，却遭遇附近居民接公厕水去浇灌菜地，水费超出了社区财力支撑范围，无奈之下关停了冲厕水源。市考评中心考评员5月份上山考评时，看到的就是无水源冲厕清洗、处处污垢臭味的公厕。目前，清源社区居委会联系了公厕附近的居民提供水源，由保洁人员每日及时冲洗、保洁，以保持公厕卫生。

市考评中心考评员告诉记者，从5月、6月份的中心城区公厕市容和环境卫生考评情况看，社区公厕存在的问题是多方面的，有设施设备方面的，如墙体破损、水龙头损坏甚至马桶损坏，设置无障碍厕位、无障碍通道、无障碍小便厕位等；有保洁不到位的，如马桶积尘，小便池严重尿渍、未投放去味球，厕位未设置废纸容器，防蝇、防蚊措施不到位，保洁工具乱堆放等，暴露了相关社区存在管理盲区，责任心不足。

市考评中心相关负责人指出，当前最亟须的是要加大社区公厕的日常保洁力度，保障养护经费，健全长效管理机制，变“脏乱臭”为小清新，才能提升如厕环境，为美丽社区、美丽城区增添“面子”和“里子”。（泉州晚报记者 陈淑华 通讯员 邱一漫）