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梅西(1987年6月24日-),阿根廷足球员,现效力于西班牙足球甲级联赛的巴塞罗那俱乐部,司职右边锋,亦为阿根廷现役国脚。梅西脚法出众,突破能力当今无人能出其右,被称为“新马拉多纳”,是当今世界足坛最杰出的足球运动员之一。梅西 梅西2008-...
网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
原标题: 网络课程货不对板想退款难 工商部门:看清合同细则
海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今,课外辅导、兴趣特长培训,甚至是生活技能,都成为网上销售的课程,因为不局限地点、时间安排上很自由等特点,网络课程受到了不少市民的欢迎。
买了网课,却发现不适合自己怎么办?目前,网课存在退款难的问题,能不能退尚存争议,工商部门提醒广大市民,购买网课千万别冲动,付款前要看清合同细则。
市民
购买网课货不对板 想退款遇重重障碍
今年,市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程,课程内容为教授面试技巧。上了一节课后,王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。
“当时,我正要参加一场十分重要的面试,需要很有针对性的面试知识和技巧,而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说,发现网课内容与自己预期不一致后,他马上联系平台方,要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”,马上答应了王先生的退款要求。但随后,平台给王先生设置了重重退款障碍。
“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款,但是,我付费时他们并没有要求提供任何证件,为什么要退款就得提供呢?而且,身份证和银行卡包含了最重要的个人信息,怎么能轻易提供呢?如果他们利用这些信息去做别的事怎么办?”王先生坚决不愿提供个人证件,平台方立马“翻脸”,不愿退款。
王先生拨打12315投诉,因平台总部不在泉州,工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后,该网络教育平台不再要求王先生提供证件,直接退还了1300元。
市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题,但她没有王先生幸运,至今网络教育平台仍不愿退款。
“我一直都想学英语,但平时工作忙,没办法定时到培训机构去。前段时间,朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者,自己的朋友购买了5000元的英语网课,上了一节课后觉得效果不错,于是向她推荐。
宋小姐不假思索就购买了15000元的网课,但两节课后,她觉得外教不太靠谱,“基本上就像‘鸡同鸭讲’,沟通不起来,对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。
宋小姐想要退款,却遭到了平台方的拒绝。“他们说,付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。
调查
有些平台不支持退款 有些只能退部分款项
昨日,记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现,有些平台不支持退款,有些则只能退部分款项。
在一个提供烹饪课程的平台上,记者想要购买一款价格为9.9元的网课,课程说明里写着,“课程售出后不提供退换货服务”,并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程,同样说明无法退款。
在一个提供英语辅导的网络教育平台上,记者与客服进行了沟通。客服告诉记者,平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”,随后又说,也有在校生老师,但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时,客服表示,如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”,客服迟迟不给出正面答复,而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下,客服表示,自己无法提供具体的退款细则,需要记者选定课程付款时,才有专门的顾问老师向记者讲解。随后,客服多次询问记者是否注册,有无留下电话号码。
据了解,目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能,只要用户听课的数量未超过规定数量,就可以成功退款。
记者调查中发现,除了退款难,网络课程还存在教师资质不明,课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时,都表示平台有大量在职教师,但无法直接提供相关证明。另外,部分烹饪、烘焙等课程的授课老师,在授课时会提及自己的网店,推销烹饪和烘焙用品。
争议
网课是否适用“7天无理由退货”
“《消法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊。除前款所列商品,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。但是,根据消费者投诉,我们得具体情况具体分析,并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。
按照这一规定,大部分网络授课平台认为,网课属于数字化商品,不支持退款。但是,业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的,那的确不适合退款。目前,有人付款后偷偷录下课程视频,然后低价转卖。如果这类课程能够退款,对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者,网课能不能退款还得看情况。
业内人士表示,还有一类课程是一节一节上的,如果消费者不满意,应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到,消费者若参加实体培训机构的课程,消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额,无法全额退款。
鲤城区工商局相关工作人员介绍,此前,国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示,一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作,不断优化网络市场监管执法,对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题,消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报;工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管,对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管,其中包括针对经营者利用合同格式条款,免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。
提醒
买网课别冲动 先了解退款细则
鲤城区工商局相关工作人员表示,网络课程属于新兴事物,相关法律法规还不够完善,如果遇到退款难等消费纠纷,建议消费者拨打12315投诉。但是,因为对其授课质量的判定等没有明确标准,调解时也存在一定困难。
“网络授课平台应该制定详细的退款规则,这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。
工商部门提醒广大市民,购买网络课程前,一定要认真甄别授课平台是否靠谱,多关注其他消费者对该平台的评价,尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台;应该先鉴别授课老师是否有足够水准,多沟通后再确定是否选课;另外,付费前一定要看好合同,对各项细则进行详细了解,以防掉进消费陷阱。(东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默)
落实“五项管理” 泉州各地各校减负有妙招
中小学生作业、睡眠、手机、课外读物、体质健康管理等“五项管理”正全面落地实施!记者了解到,泉州各地各校积极落实“五项管理”,纷纷召开贯彻落实工作推进会,发出《致家长的一封信》,形成了一些行之有效的工作方法,涌现出了一些具有特色的典型做法。
“五彩公约”精细管理
金点子、健康绿、关注红、优雅蓝、活力橙……针对“五项管理”,泉州市通政中心小学别出心裁制定了“五彩公约”。
“金点子”是针对作业管理,学校对作业进行“精管控制”。精管难度,遵循总量控制、分层布置的原则,教师按照基础、拓展和提升三个层次对作业进行分层设计,对不同水平学生提出不同的课外作业要求;精管效果,巧设多学科融合的综合性作业,寓学于乐,提高作业整体效益;精管时间,落实“作业晾晒台”机制,通过每日群内公示栏晒作业,让老师之间互相学习、互相提醒,对于科学合理创新布置作业的老师给予表扬。一、二年级不布置书面家庭作业,其他年级每天书面作业完成时间平均不超过60分钟。
“健康绿”即执行“朝七晚九”睡眠令,每天睡够10小时。科学制定学生作息时间,早上第一节课调整至8点20分上课;倡导学生每晚9点睡觉。对于需早入校的学生,每日值班行政与教师会于7:30开始管理,通过安排自主阅读、晨诵、计算力训练、英语口语等方式,让入校较早的学生有自觉性,免除家长担忧。
“关注红”即家校联动,助力孩子合理使用电子产品。原则上学生不将电话手表、手机等带入校园,确有需求,需提前向班主任提出申请。提倡学生周一至周五不玩手机、不刷视频,周末视情况,在父母同意的情况下,限定时间接触电子产品。
“优雅蓝”即每日阅读半小时,成就气质小“书者”。学校定期监督检查进校园课外读物,同时,阅读指导委员会优选读物,定期开展好书推荐。倡导学生爱读书、读好书、善读书,每天课外阅读时间不少于30分钟,鼓励中低年级开展亲子共读,高年级开展读书沙龙。
“活力橙”即律动体育,让体育锻炼成为日常习惯。保障孩子在校期间每天1小时以上体育锻炼时间;鼓励学生课间十分钟走出教室充分休息。学校每学年进行1次面向全体学生的体质健康测试。倡导亲子锻炼,引导学生每天校外运动不少于1小时。
晚上9点强制结束作业
泉州师院附属小学以时间和作业管理为突破口,确保“五项管理”真正落地。真正做到上午8:20才开始上课,执行3个“中断机制”。要求作业、校外培训、游戏都要为学生睡眠让路。为保证小学生睡眠不少于10小时的时间,明确要求学生不得晚于21:20就寝,规定学生强制结束作业时间为21:00。无论什么原因,到强制结束作业时间点即停止作业。
学校统筹作业总量,强调“下水作业”。教导处定期开展不同学段的学生作业研究、指导和监控,每学期开展作业展评、作业问卷调查、电话随访家长,了解各班作业设计、批改、反馈的情况,并纳入对教师的考核评价。学校规定凡是要求学生做的作业、考的试题,教师必须先做一遍。改进设置校本化作业,以满足不同层次学生的需要。从2018年秋季开始,附小积极开展课后服务工作,为主开展阅读、作业辅导等,学校绝大部分学生都参加课后服务,基本都能够在学校完成家庭作业。
教师做“五倍作业”
给学生布置1道题,教师要做5道题,精选的“五倍作业”,是聚龙外国语学校杜绝题海战术的特色做法。该校倡导并实施“教师做五倍作业,学生精练精做”“老师入题海,学生泛轻舟”的减负良方。老师精选出有效题目,精准地涵盖到所教知识点、重点、难点,确保题量少、质量优;同时学案上还设置当堂检测,也是精选题,要求学生在课堂上当堂完成,老师当堂讲评,确保学生能做到知识点堂堂清、课课清。对于每个学生每一课的学案完成情况,老师都有详细的登记表格,分为“A、B、C”等级,用不同颜色标注出每个学生的知识点掌握情况,跟踪辅导,真正做到精准教学,减负高效。
此外,聚龙外国语学校老师会布置少量的课后作业,但全部在晚自习上完成,放学没有作业,中午正常午休。学校周末有“相约周末”作业单,寒暑假也有寒暑假作业单,以力行作业为主,不布置或少布置学科作业,坚决杜绝重复性作业。
抽样调查学科作业质量
自编教辅、减负增效,是泉州五中多年来的坚持。学校从2011年开始实施“谢绝市面教辅进校,推行自编校本教辅”,每年寒暑假期由年级备课组长负责组织学科老师自主编制新学期学生使用的校本教辅书,由学校承担全部费用。教务处根据每学期学科学分、课时量、学科特点等规定每本学科教辅书设计模式、题量、页数等,实现作业全学科统筹。学期末,教务处通过校园网发布给每位学生一份“学科教学质量匿名评价清单”,实现“作业好不好、多不多,学生说的算”终端评价方式。
学校由年级主任牵头形成年级作业督导组,定期对学生作业质量进行动态跟踪指导。班主任制定“学科作业质量菜单”,由所有科任教师在线上填写每周作业量计划,打印张贴公布,便于学生做好一周的学习规划。每周五下午各科代表将同学学习过程存在的问题及建议填写在菜单上,交由班主任线上发布在科任老师交流群。班主任每月抽样(3—5位学生、家长)、每学期全员对班级学科作业质量进行问题调查。
心理辅导克服“网瘾”
手机管理方面,不少学校一直以来都在执行。泉州一中制定了《泉州一中学生手机管理规定》,学生入校严禁携带智能机,允许携带非智能机(老人机),入校后严格要求关机并统一置于班级个体箱柜里,离校时方可使用。有特殊情况需要紧急使用手机的需取得班主任或其他科任老师的允许。学校设有公共电话,方便学生及时与家长联系。在规定的时间内,学生可用非智能手机在宿舍区域使用。针对校园周边部分商家提供手机租赁服务给学生的情况,学校配合市场监督管理局等部门开展相关工作,同时也在校内设置举报箱,鼓励学生积极举报相关店铺。
针对有“网瘾”的学生,学校学生发展指导中心及时介入,加强对学生心理辅导工作,以帮助学生克服手机和网络依赖症。经过近一个学期的管理跟踪,泉州一中基本消除了学生携带智能机入校园现象,家长们对学校的相关管理规定认同和支持。在使用手机阅读、查找资料等方面,据家长反馈,大部分学生的习惯较之前有较大变化,对手机的利弊认知有提升。(泉州晚报记者 曾聪虹)
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