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相关问题

金融服务费成业内“潜规则”？泉州不少4S店代办手续猫腻多

原标题：金融服务费成业内“潜规则”？泉州不少4S店代办手续猫腻多

这几天，西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵，女车主指出在购车过程中，在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，她认为“这是欺骗行为”。消息一出，一时将“金融服务费”推向风口浪尖，全国各地不少网友称，自己买车时，也被所谓的金融服务费“坑”过。

金融服务费的秘密

这几天，西安“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵，女车主指出在购车过程中，在不知情的情况下被要求支付一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，她认为“这是欺骗行为”。消息一出，一时将“金融服务费”推向风口浪尖，全国各地不少网友称，自己买车时，也被所谓的金融服务费“坑”过。

记者调查发现，消费者购车时“被贷款”、被收取金融服务费的情况并不鲜见。近几年，市场监管部门发布的侵害消费者权益的典型案例中，多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。“金融服务费”究竟是一笔什么费用？本期“封面纵深”，早报记者通过多方调查，来探一探金融服务费中的秘密。

被贷款 被收金融服务费 业内人士称都是“潜规则”

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

相信很多买过车的朋友都碰到过这样的情况，贷款买车时被收取了“金融服务费”。所谓的“金融服务费”，服务了什么？什么计价标准？这笔钱流向了哪里？大部分车主都是被蒙在鼓里的。有业内人士表示，这笔“服务费”已是一个不成文的业内“潜规则”。记者了解到，泉州的不少4S店也有此项收费，套路类似，但收费却各不相同。

市民遭遇

贷款购车能优惠1万元 得先交3000元金融服务费

“金融服务费真的是太‘坑’了，又不得不交。”提到这项收费，市民王女士气愤之余又有些许无奈。她告诉记者，2017年，她购置了一辆15万元新车，当时她到某品牌4S店看中了一辆车，和销售人员谈好了价格，准备要全款买车，而销售人员却软磨硬泡，希望她贷款5万元。销售人员表示，5万元贷款是免利息的，贷款可分两年还清，每个月只需支付2083元，但要支付一笔3000元的金融服务费。

“我当时手上有足够的资金，所以刚开始态度很坚决，就是要全款买。”王女士说，当时考虑到贷款手续很麻烦，不想贷款。但销售人员却表示，如果不贷款的话，就享受不了之前谈好的1万元买车优惠。

“没贷款买车就不能享受优惠，这个可以理解，但是办了贷款就要收取金融服务费，这就让人费解了。”王女士说，当时为了这笔费用和销售人员僵持了很久，还询问了车行的一些朋友，朋友们表示，到车行贷款买车要收金融服务费，这已经不是什么秘密了。“被强制贷款买车很讨厌。”王女士说，但是贷款能享受1万元的优惠，免息贷款扣除金融服务费相当于付了3000元利息，两边权衡下，能省下7000元。最后，王女士还是贷款买了车。

而去年，这笔贷款却让王女士遇到了一件烦心事。她买了一套房，因为月供超过收入的一半，银行贷款审核过不了。“如果没有这笔车贷，买房就可以顺利贷款了。”王女士想到这笔被“逼”办理的车贷就来气。

无独有偶，市民许先生在买车时也被车行收取了一笔1万多元的金融服务费。许先生告诉记者，去年他买了一辆30多万元的新车，付了10万元首付，贷款20万元。而这笔金融服务费，并没有体现在发票内，而且当时销售人员也没有说，买完车才发现被收了“综合服务费”，也就是金融服务费。

业内揭秘

大部分车行都收金融服务费

“贷款买车收取金融服务费，已经是业内的潜规则了，几乎所有的车行都会收这笔费用。”在泉州从事汽车销售工作多年的业内人士吴先生告诉记者，这样的情况已经持续多年了，而且这笔费用也没有一个统一的标准，有些车行收得比较高，有些比较低。“一般都是按贷款金额收取2%到4%不等的费用。”吴先生说。

吴先生告诉记者，近年来车行之间的竞争很激烈，卖车几乎都赚不到什么钱，有的车行为了追求销量，甚至亏本卖车，所以就只能变着“法子”来收费，而金融服务费就是其中的一种。“在销售人员推销过程中，如果客户好说话，费用会收得高一点。”而这笔费用，是4S店自己留下的。

“如果是要好的朋友来买车，我都会去申请不收取金融服务费。”吴先生说，销售人员每办成一笔贷款买车，就有一定的提成。所以销售都会想方设法劝客户贷款买车，这样提成会高一点。据媒体报道，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭，并且还有一套话术。

“毕竟开门做生意也不能亏钱啊。”吴先生坦言，如果一些车的价格已经很低了，而客户又拒绝交金融服务费，销售人员就会表示金融贷款无法办理，或者不受理业务。此外，一些车行还会找一些理由，索性就不将车卖给客户了。

大多私下转账不会有发票

那么这笔金融服务费究竟是服务了什么呢？吴先生告诉记者，销售人员只需要帮助客户整理一些贷款的资料、过一些审批流程，就这样简单的几个步骤。车行就是以此名目收取价格不菲的金融服务费，这项收费是没有法律依据的，所以也不会为客户提供发票，一般都是销售人员私下要求客户转账，或者以“其他费用”的名目加到购车款内。

亏本也卖车，这并非生意之道，其中还有什么猫腻吗？吴先生继续说，除了金融服务费外，汽车的售后服务也是一个“黑坑”，更换一些车辆的零部件比成本价高出了六七倍的现象也是屡见不鲜。一些并未损坏的零件，有的售后人员也会告知客户零件已经损坏，然后进行更换，先赚一笔，之后未损坏的零件还能再卖，再赚一笔。所以，市民买车和对车辆进行售后保养时，要多留个心眼。

部门提醒

我市多次处罚车商乱收费 奔驰一经销商曾被罚8万

记者从市场监管部门了解到，近些年我市发布的侵害消费者权益典型案例中，多次曝光了违规收取金融服务费的汽车销售公司。

●2015年8月6日，根据投诉，泉州开发区工商局和泉州市工商局联合依法对开发区一汽车销售公司进行检查，发现该公司以消费者办理按揭贷款购车时，4S店须垫付一定数额资金向银行提取合格证办理手续为由，向消费者收取“代办服务费”，即所谓的“金融手续费”。据统计，该公司以1600元、1800元不等的金额向52名办理按揭贷款购车的消费者收取“代办服务费”共计85200元。部门依法责令其改正违法行为，并对其处以罚款170400元。

●2017年8月，泉州市工商局根据群众投诉举报，依法立案调查泉州之星汽车销售服务有限公司涉嫌侵犯消费者合法权益行为。执法人员查明，该公司自2016年12月起，在经营中擅自向14名贷款购车的消费者收取总计36975元的所谓“金融服务费”。泉州市工商局依据《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第六十条，责令该公司改正上述违法行为，并处罚款80000元。

●2018年3月，泉州市工商局洛江分局根据投诉，依法对泉州全民汽车销售服务有限公司违法收取金融服务费和PDI检测费进行检查。经查明，泉州全民汽车销售服务有限公司自2017年11月成立之日起，与9名购车消费者签订《全民汽车购车合同》。在经营期间，该公司以“代银行或金融机构收取服务费用”为由，以“按揭服务费”“劳务费”“金融手续费”名目向3名贷款购车消费者收取服务费共计6000元，却无法提供证据证明该费用确系银行或金融机构收取。另外，该公司未在经营场所明示各项服务收费标准，以“其他费用”“其他综合费用”名义向3名购车消费者收取未列明费用共计4941元。因对于当事人价外加价行为，该公司被处罚款19500元。

市场监管部门相关工作人员介绍，贷款业务的相关调查工作是银行业金融机构应尽职责，所谓“金融调查费”“刷卡手续费”等名目的费用都是不合理的，消费者无需承担。消费者购车时，若对商家所列收费项目存在异议，可要求商家提供收费的相关法律、法规依据及收费标准。针对商家乱收费行为，消费者有权拒绝付款，也可拨打12315投诉举报。

4S店代办手续猫腻多 消费者别做“甩手掌柜”

市民到4S店购买汽车时，一般都会让4S店帮忙办理验车、挂牌、车贷、保险等各项手续，这其中就涉及所谓的代办费。有业务员透露，卖车险或其他增值服务的佣金十分可观，因此4S店便对“车险”“贷款”及“车牌”代办业务“下手”，其中的消费陷阱让消费者防不胜防。

此前，市民王先生到某4S店购买了一辆商务车、付了首付，办好手续后，车行却提出需要王先生再付2000元手续费才能交车。王先生一再追问，车行却说不出2000元手续费的出处。几经周折，车行才表示2000元为保险保证金，但这部分费用在王先生签订合同时并未提及。

市民张女士购买了一辆价值百万元的小车，当时接待张女士的业务员表示，可以帮忙挂到数字吉利的车牌，但需要收取“吉祥号”手续费。因手续费在张女士可接受范围内，她立刻就交了钱，并将自己心仪的车牌号码告诉了业务员。业务员也承诺可以顺利挂到这个牌号。可是几个月过去了，张女士最后等到的车牌和自己心仪的号码一点关联也没有。车行这时“出尔反尔”，解释称车辆挂牌无法完全随心所欲，最后挂上的牌号已经是车行能争取到的好号码。最后，4S店表示可以送张女士一次车辆免费保养，当成张女士的“精神损失费”。

“还有一种情形就是必须在购车的4S店购买车辆保险，如果不买，4S店就会取消部分购车优惠。买车必须搭保险的情况在之前是非常普遍的，而且4S店非常强势，没得商量。我还听说过有些店要客户交两三千元的‘续保押金’，就是购车后第二年的保险也必须在车行买，否则押金就归车行所有了。这两年可能相对‘客气’一些，但大部分车行还是会用比较委婉的方式说服消费者在车行里购买。”一位不愿具名的4S店工作人员表示。

根据2017年7月起实施的《汽车销售管理办法》第十四条规定，“供应商、经销商不得限定消费者户籍所在地，不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商……”，因此搭售保险等行为属于“强制消费”或“捆绑销售”。

市场监管部门提醒广大消费者，将购车手续委托给4S店代办时，应对购车发票等各项发票和合同进行详细确认，不要当“甩手掌柜”，以免造成不必要的损失。（本期执行：记者 傅恒 李菁/文 王柏峰 庄丽祥/图）

相关新闻

西安女车主称被收取金融服务费

税务部门称正核实是否存涉税违法

近日，西安奔驰女车主哭诉维权事件持续发酵。4月13日，该车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，配合调查。据车主称，自己曾在不知情时被4S店收取了15000余元的金融服务费，并未开具发票。对于该笔支出的合法性，她表示质疑。

记者随后来到西安市市场监督管理局进行采访。部门负责人称，该局已成立专门的执法小组进入4S店，对当事人提出的8项诉求逐一进行核对。如果检查当中发现有违法违规的行为，将依法进行严厉查处。

据媒体报道，针对该4S店收取金融服务费而没有开发票的行为，陕西税务部门表示，将密切关注该事件，是否存在偷漏税或涉税违法行为，正在积极核实调查。 （中新）

购物节？光棍节？泉州单身男女的“双11”报告

11月11日，在大多数人心里是买买买的日子。或许还有人记得，它还是单身人士的“狂欢日”，被戏称为“光棍节”。

据统计，目前中国单身人口规模达2.4亿人，这个人群带动了“单身经济”。在“双11”的购物狂欢里，他们同样“剁手”，同样追求高品质的消费。一个人吃饭、点外卖、看直播、追主播、养宠物……泉州的单身男女们享受着自己精彩的生活，也期待遇见那个合适的Ta。商家们也纷纷推出了特色的单身服务和“单身套餐”，让单身人士消费时更满意。

这个“双11”，泉州的单身男女在干啥？让我们一起看一看。

转眼“双11”购物狂欢节已过，在忙着买买买的时候，你是否记得这个日子也曾被叫为单身人士的“光棍节”？相关统计数据显示，越来越多的单身男女正享受单身生活，而不急于步入婚姻殿堂。虽然“光棍节”逐渐式微，但单身人士领衔的单身经济日益壮大。那么这个“双11”，泉州的单身人士是怎么度过的呢？

单身生活“很自由” 休闲时光旅游打游戏

杜飞（化名）今年33岁，与合伙人在市区共同经营着一家电子商务公司。在大家眼里，他是个钻石王老五，事业小有成就，感情生活却是空窗。“你条件那么好，为什么还单着？”每当有人问杜飞这个问题时，他都会笑着回答：“单身多自由，想做什么就做什么。”

杜飞告诉记者，他曾经有一个相恋多年的女朋友，5年前分手了。“两个人一起太多的争执，要一直顾及对方的感受挺累的。”杜飞说，在单身的这些年里，他享受着自由自在的生活，工作之余，喜欢到健身房运动，有时候还会约朋友去打打羽毛球，或者去酒吧喝点小酒。有了假期就去旅行，从西藏到云南，从黑龙江到海南岛，从东南亚到欧洲，杜飞走过很多地方，沿途也认识了更多的朋友。

“‘双11’主要买一些智能产品，喜欢就买，让生活更便捷些。”杜飞说，闲来无聊时，他会和朋友打打游戏。在游戏中，杜飞还会充值买装备，在以前女友会说他这样是“乱花钱”。“虽然家人经常给我安排相亲，但我没去，真正的缘分还没到来时，我宁愿高质量地单着。”杜飞说，但是看着身边的朋友一个个成家了，有时也会期待，期待遇到一个能互相包容理解、志趣相投的女生，一起到白头。

网购收快递看直播 一日三餐点外卖

每天晚上6点多，市民吴小姐下班后到达小区门口的第一件事，是到快递站去取快递。“基本上每天有快递，衣服、口红、零食……大大小小的生活用品，大部分不贵，反正哪天不下单就浑身不舒服。”

“‘双11’一共下了32单，最高的一单接近3000元，是一台空气净化器，最便宜的是8包薯片，一共7.9元。”吴小姐说，她并没有计算过共花了多少钱，“开心就好，我没有养家的压力，收入可以自由支配。”

平日里，吴小姐的三餐都靠点外卖解决。“我有各个外卖平台的会员，早晨的面包是前一天晚上叫外卖送的，中午会在公司和同事外卖拼单，晚上回家继续点外卖，偶尔煮煮网上买的螺蛳粉或者拉面。因为常常点外卖，比较了解哪些店干净、好吃，身边的朋友都喜欢问我该点哪家外卖。”

晚上8点多，吴小姐会打开喜欢的主播的直播间，不管主播今天是否会卖自己需要的商品。“开着直播间，一边扫地、洗地板、洗澡、洗衣服，有时候衣服洗一半突然听到自己想要的商品来了，满手泡泡拿着手机下单。”吴小姐说，开着直播间并不是为了买东西，只是觉得有个声音陪伴，生活会多些烟火气。

“双11”购物车里 大多是宠物用品

6年前，当时28岁的张小姐养了一只狗。“当时家里老催我相亲，爸妈觉得单身生活不靠谱，我就养了一条狗陪我。”6年过去了，张小姐依旧单身，狗狗已成为她最贴心的伙伴。

“双11”来了，张小姐并没有给自己购买任何商品，反而为了狗狗消费了近万元。“进口狗粮、营养膏、零食……还给它买了一个新窝。不过，它好像更喜欢我的沙发。”张小姐向记者展示了这几年“双11”她的购物清单，上面基本上是为狗狗买的东西。闲时她出门，基本是遛狗，或者带狗去做宠物美容。“之前还在遛狗时接触过一个男生，可惜没有继续相处下去。”

月收入7000元左右的张小姐，最主要的支出是在宠物身上，其他的她说能省则省，“我不看直播、不追星，最多就是看看综艺节目，早睡早起，所以前几年已经靠自己的存款买了一套小房子。”

淘宝平台上销售的各类一人份食品

记者调查

单身人士专属服务一人吃火锅不再尴尬

在泉州，有些商家推出了专门的“单身套餐”和服务。在市区一家火锅店里，没有大圆桌，也没有来来往往的服务员，只有一格一格的单人位，两个位置之间用隔板挡起。点好单人套餐，服务员拉开位置前的竹帘上菜，帘子只拉到一半，服务员和客人互相见不到面。

午饭时间，记者看到陆陆续续有单独一位的客人前来享用午餐。一排排位置上，大家间隔两三个座位坐下。有些客人会要求到人比较少的区域。“有时候约不到朋友又想吃火锅，一个人到火锅店吃多少有些尴尬，来这里刚刚好。”正在就餐的李小姐说。

在餐厅的每个座位下面还设有留言本，让客人留言给下一位客人。“一个人吃火锅也是挺棒的，又解锁了一件可以一个人做的事。”一位客人这样留言。还有客人留下了自己的手机号和微信号，希望能在一个人的火锅店里遇到有缘人。

记者了解到，市区还有其他餐饮店为单独来就餐的客人提供“陪吃服务”——在客人的对面位置摆上一个公仔，让一个人吃饭不再那么孤单。这种“陪吃服务”，有些客人觉得暖心有趣，有些客人觉得尴尬。“原本大家没注意到我，放上公仔后，大家一眼就看到我了。”市民吴先生说。

一人食餐厅，一人份外卖，“单身狗”零食，迷你小家电……针对单身人群的专属服务越来越多。记者在各大网购平台搜索“单身”，发现了不少商品。一人份的火锅底料，自己在家吃也不浪费；送给单身朋友的零食礼包；一人用的整套餐具；一人份的外卖套餐；单身人士用的迷你冰箱、电锅和早餐机……商家也开始大打“单身牌”，销量居然不错。

享受单身生活亦期待遇见合适的人

记者随机找了泉州地区20名28岁以上的单身男女做了个调查，其中，男士和女士各10名，月工资在5000元左右。调查发现，15名调查对象表示享受现在的单身生活。其中，12名单身男女为“月光族”。而从消费情况来看，单身男士的消费点主要集中在游戏、社交和休闲上，单身女士的消费点主要集中在化妆品、服装和休闲上。而他们之间有一些共同点，20名调查对象中，有16人一年要出去旅行两次。此外，为了获取心灵的寄托，20名调查对象中有12名养了宠物。

“我追求的是高品质的单身。”调查对象刘小姐说，今年“双11”，她的购物车早早放满了各种化妆品和漂亮衣服，这笔消费得让她省吃俭用至少一个月。

“无聊时就看电影、撸猫，找闺蜜聊聊天、吃饭，这样的日子很爽。”调查对象吴小姐表示，她很享受单身的生活。

同为调查对象的许先生告诉记者，他主要的消费是跟朋友聚会，趁着单身自由，多约朋友喝酒聊天，何其乐哉。“以后‘脱单’有了家庭后，出门的机会就不多了。”

“单身不用面临买房买车的压力，更谈不上子女教育花销，自己赚的钱爱怎么花就怎么花。”调查对象张先生说，每天工作之余就是打游戏、健身、聚会，日子过得很充实。

虽然调查对象享受单身生活，但是他们看着身边的朋友成双成对，有家庭有孩子，有时也会觉得略显孤独。同时，这些调查对象都面临着家人的催婚压力，有18人表示期待遇到合适的那个人。

数据阅读

中国单身人口规模达2.4亿单身群体热衷消费

据中国统计年鉴显示，中国单身人口规模已达2.4亿，数量超过了俄罗斯和英国人口的总和。

日前，苏宁金融研究院发布《单身群体消费趋势研究报告》。报告中显示，自2005年起，中国的粗结婚率快速上升，在2013年达到峰值9.92%，此后逐年下降，2018年为7.3%；粗离婚率则持续上升，从2002年的0.9%升至2018年的3.2%。与此同时，中国结婚登记数自2013年的1346.9万对见顶后，持续回落至2018年的1013.9万对；离婚登记数则从2002年的117.7万对增加到2018年的446.1万对。市场普遍预计，未来我国的单身人口将达到4亿。

单身“贵”族们的消费结构与传统家庭的消费结构有所不同。由于没有家庭负担，单身人群的储蓄倾向明显低于非单身人群，边际消费倾向却要远高于非单身人群。而单身人士主要集中于白领和中产人群中，这部分人除了精神上的消费顾虑较弱外，物质上还具备较强的消费能力。种种因素的叠加，让单身经济开始兴起，我国单身经济年消费规模可达13万亿元。

由于没有家庭压力和负担，单身群体的消费动机基本都以自我需求为导向，近40%的单身青年是“月光族”，方便、悦己、情感寄托成为单身群体的消费动向，简单易用、能互动、能解放双手的智能家居随着“单身经济”的兴起而风靡。

心理分析

单身群体也要有积极摆脱单身的心态

华侨大学通识学院副教授肖北婴告诉记者，单身群体的出现，是跟中国社会的发展保持同步的。价值社会文化的包容性，使得单身群体成为社会的一个群体。单身群体的出现主要跟新一代人的“三观”有关系，同时也可能受多方面的影响，有的是恋爱失败，有的是工作压力过大等等，也不排除群体中的一些人，感觉现在的生活状态、消费观很好，就保持着单身的状态。

“单身群体范围很广，不同年龄、不同收入、不同的生活经历下的单身人士的想法都是不一样的。”肖北婴说，有的只是一时单身，有的则是想一直单身，这就要分开而论。一时单身，享受当下单身生活无可厚非，“而有些单身群体想要保持单身状态，不随着整个文化氛围走。虽说文化是包容的，大家不会指责这样的群体，但实际上其容易遭到家人的质疑”。肖北婴说，活得高兴就好，是这个群体的表现，但是这类单身人士到了一定年龄后，可能受到来自社会、家庭以及自身的压力，进而给自身的心理健康造成负面影响。

“我个人认为，对于单身群体可以包容，但是单身群体要有积极摆脱单身的心态，这样对生活、对家庭、对社会都有好处。”肖北婴建议。

（记者 李菁 傅恒 吴嘉晓 文/图）