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洞察亲子游客感知、评价亲子游目的地，《横琴指数》发布

2021年7月30日，休闲旅游时代主题大会在珠海市横琴新区星乐度·露营小镇圆满落幕。

大会上旅游消费者研究院发布了《中国亲子旅游消费者洞察（2019-2020）》报告（以下简称：报告）。该报告全景描绘了中国亲子旅游的发展历程及现状，并在全面分析、洞察中国亲子旅游消费者的基础上，推出了国内首个以游客评价为评分标准的亲子游目的地评价指标体系；由于该指标体系是在横琴发布，因此被命名为“横琴指数”。

旅游消费者研究院联席院长、维智科技首席数据官史文蛟表示，我国有近3亿新中产人群，这其中的80后、90后新生代父母是亲子旅游消费市场的中坚力量，具有消费能力高、消费意愿强、对亲子旅行要求高等特点，他们对亲子游目的地的选择标准和评价因素，是评判一个目的地品质高低的重要标准。而国内之前还缺乏一套站在游客角度衡量一个目的地“亲子旅游适宜度”的标准，这也是课题组编写本报告并推出“横琴指数”的初衷。

旅游消费者研究院联席院长、北京联合大学旅游学院孙梦阳教授表示，为了进一步将报告做扎实、做深入，课题组联合维智科技的大数据团队，提取了疫情前及疫情后近4000万份亲子游客大数据；并与中青旅联科的调研团队合作，制作了包括指标咨询问卷、权重咨询问卷、指标评分问卷、亲子游客调研问卷、游客及专家深度访谈问卷等在内的10类问卷，共计回收有效问卷3600余份。通过多类数据信息及访谈内容，多角度、深层面、立体化展现了中国亲子旅游消费者的出行诉求和行为特征，以及对亲子游目的地适宜度的评价因素。

旅游消费者研究院联席院长、中青旅联科执行总经理葛磊表示，横琴作为国内亲子旅游的重要目的地，生态环境优良、亲子旅游资源丰富，区位、交通优势明显，坐拥“大湾区”这一庞大旅游市场；以长隆海洋王国等为主的一系列优质业态，吸引了来自全国、乃至海外的众多中高端亲子游客，拥有极佳的亲子旅游发展基础和发展氛围。因此，以横琴的亲子旅游作为研究基础，结合对全国亲子游客的洞察，步步递进、层层深入，推出一套内容全面、体系完整的评价指标，是符合研究逻辑的。

报告显示，“横琴指数”亲子旅游目的地评价指标体系包括5个一级指标、11个二级指标和35个三级指标，并采用层次分析法确定了各项指标的权重及赋分标准，构建了完整的指标评价体系。有别于传统指标体系多是以专家学者主观点评的评价标准，本指标体系是首个完全以游客视角对目的地进行评判的评价系统，其指标维度的梳理也是以游客能直观感受、接触、关注、理解和评价为出发点。

报告指出，5个一级指标中，“亲子旅游安全保障”是疫情后权重最高的指标；11个二级指标中，特色服务、推荐意愿、主题产品等指标的权重较高；而在具体的35项三级指标中，多次重游、口碑推荐、卫生防控、形象代言、安全救护的权重较高。各亲子游目的地可根据本指标体系进行问卷设计，并对到访游客进行问卷调研；通过游客的评分找出自身的优势及短板，并在未来编制发展规划、确立整体定位、制定行动计划时进行参考，做到有据可依、有的放矢，以市场需求和游客诉求倒推发展规划，以避免资源、人力、财政支出的浪费。

以下为报告中的部分核心结论：

亲子旅游稳步发布，市场规模持续扩大，消费力远超平均值

2014年，我国亲子旅游市场规模仅为37亿元，而到2018年则达到514亿，涨近14倍。

在线亲子旅游市场规模则从2011年的11.6亿元升至2018年的515.4亿元，涨44倍；其在整体在线旅游中的占比也从不足1%升至近6%。

国内旅游抽样调查结果显示，2019年国内旅游人均旅游花费约953元。而据另一份公开数据显示，亲子人群年均携子女出游的消费多集中在3000-10000元区间；按年均3次亲子出游次数计算，平均每次花费都在2000元左右，远高于其他类型的国内旅游花费。

亲子游客多来自东部、南部沿海，“年轻妈妈”占比更高

从全国2019年7月中旬～2020年7月中旬亲子游客的地域分布数据来看，东部和南部沿海发达省市，以及川渝、华北等人口密集省份的亲子游客量较高；TOP10分别为粤、苏、鲁、浙、冀、豫、沪、京、川、渝。覆盖大湾区、长三角、京津冀、成渝等几大城市群。

亲子游客中，女性占比56.43%，高于男性。年龄以26-35岁为主，占比46.4%， 85后、90后的年轻妈妈是亲子旅游的主要力量。

亲子游客多有4-12岁子女，需满足孩子的“好奇”和“兴趣”

亲子游客家庭中，有7-12岁小孩子的比例最高，占41.4%，其次是有4-6岁幼儿的家庭，占比也超过三分之一；孩子12岁后跟父母一起出行的机率大幅下降。而亲子出游的诉求受孩子年龄的影响较大，带不同年龄孩子出游，各维度内容存在较大差异；4-12岁儿童，主要处在“好奇”和“兴趣”阶段。

不同年龄段孩子的出游特征及兴趣点

亲子旅游消费水平受疫情影响有所降低

总体来看，近6成亲子游客居住在普通社区，约1/4来自高档社区，另有15%左右居住在豪宅，不到2%居住在别墅区。受疫情影响，普通社区和高档社区的亲子游客占比有所提升，说明工薪及中产阶层人群的旅游诉求恢复更快；而住在豪宅别墅中的富裕人群，其亲子旅游出行的决策因素更多，决策周期更长，加上对环境安全的考虑及中远程目的地的防疫限制，会减少出游次数，因此总体占比有所下降。

而从亲子旅游消费水平来看，疫情前的高消费水平占比近2成，中、低消费水平的占比都在4成左右；而疫情后，低消费水平的占比上升明显，中水平也上升了近2个百分点，而高消费水平的占比则下降了5.4%，疫情对亲子游客的消费力产生了较大影响。综合分析，出现高消费占比下降的原因有两类：一是消费者主动降低了消费意愿，不愿意花大钱了；二是旅游产品供给方为了恢复市场，主动降价或打折优惠促销，变相为消费者降低了成本，使得消费水平下降。

疫情促使亲子游客选择品质更优、安全性更高的项目和环境

疫情后，亲子游客倾向于选择档次更高的住宿品类，高档型、奢华型酒店的选择率都有所上升。

亲子游客在疫情之后更倾向于自驾出行或乘坐高铁出行，更加青睐于私域型空间或尽量开阔、通风良好的交通工具；公交、旅游大巴、飞机等相对密闭且乘客集中的交通工具，其选择比例大幅下降。

亲子游客对旅游景区的偏好，城市建筑/博物馆展馆类在疫情后有大幅下降；而环境相对开阔、空气流通性更好的自然风光类、主题公园类的偏好程度在原本就较高的情况下，仍有较大比例的提升。说明亲子游客对旅游环境、安全性更加重视，生态友好型、室外游乐型景区迎来发展机会。

亲子游客对目的地的形象、产品、服务、安全、宣传等方面的重视因素各有差异

对于亲子旅游目的地的形象，亲子游客更愿意选择“环境适合儿童活动”“有较多高品质亲子景区”及“气候适宜”的目的地。综合而言，塑造良好的亲子旅游环境，打造品质高的景区景点是提升亲子游客量的关键，也是评价亲子旅游目的地的重要指标。

在产品和服务方面，亲子游客希望目的地提供多样性的产品，并希望这些亲子产品具备一定教育功能、新奇好玩及有较强互动性。

在旅游安全保障服务和设施方面，疫情之后，亲子游客需要目的地“有专业救护人员”“有视频监控及环境监测设备”和“有安全警示宣传及引导服务”。亲子游客普遍有更高的安全意识，对安全服务和设施方面也有更严格要求。

好酒也怕巷子深——在互联网时代，好的营销推广是促使游客作出旅游决策的关键因素之一。对于亲子游客而言，最能触动他们的是目的地“推出鲜明的旅游标志标识和有感染力的宣传语”，这将是实现营销事半功倍的重要途径；其次，“推出形象独特的吉祥物或代言人”也有利于营销传播及品牌形象树立。

梳理游客诉求，综合专家意见，构建高品质亲子旅游目的地评价指标体系

充分梳理亲子游客对于亲子游目的地的相关诉求，同时综合各专家成员对评价指标体系的不同观点和意见，形成亲子旅游目的地评价指标。并在此基础上进行相对权重体系问卷调查，以模糊层次分析法准确计算出各评价阶层的相对权重，最后形成完整的亲子旅游目的地评价指标体系。

旅游消费者研究院是国内第一家专注于旅游消费者研究的产学研融合专业机构，由北京联合大学旅游学院、中青旅联科和维智科技共同发起成立；致力于建设旅游消费者大数据分析及应用生态，聚焦旅游消费者行为、旅游消费者心理、旅游市场需求等研究领域；以消费者群体的旅游决策模式、行为模式、目的地偏好等为主题方向，全面提升旅游消费者大数据应用的整体水平和产业竞争力。其首席专家包括原国家旅游局副局长杜一力、北京第二外国语学院旅游发展研究院院长张凌云、复旦大学中国城镇化研究中心主任张年等。

深悉时光，悦享生活，华住再添诺富特酒店

　　秦韵迎天下客，新区待四海宾。近日，坐落于西安西咸新区核心地段的西咸诺富特酒店正式开业，这也是该区首家诺富特品牌酒店。作为国际知名的商务酒店品牌，覆盖全球商业中心的诺富特素以高质量服务，广受高端消费者青睐，此次落子西咸新区将为往来商旅人士提供高品质住宿体验，让宾客忙碌之余感受“家的温馨”。今年，诺富特在国内频频攻城掠地，此前开业不久的东莞松山湖高新诺富特酒店、天津鼓楼诺富特酒店在短短几个月内表现亮眼，引发业内关注。

　　(图/西安西咸诺富特酒店)

　　占据核心区位，西安西咸诺富特酒店全方位揭秘

　　西安西咸诺富特酒店位于西咸新区能源金融贸易区核心地段，毗邻西咸会议中心，周边地铁、高速、快速干线环绕，地理位置优越，是商旅人士汇集的重镇。

　　作为西咸新区的第一家诺富特酒店，酒店采用法国时尚和东方禅韵相结合的设计理念，并在大堂、餐厅、客房等空间用不同主题演绎，为宾客营造潮流舒适的旅宿空间。富于现代感的设计与书简、秦砖代表的威严和规矩产生戏剧般地碰撞，让宾客在感受欧法情调的同时，更能领略关中平原的文化风采。

　　在三间餐厅及大堂吧，汇聚了各具特色的餐饮——全球美食碰撞“三秦”风味，粤菜精华邂逅陕西时令，经典鸡尾酒搭配法式下午茶，宾客无论是好友聚餐，还是商务宴请，都能在此畅享欢聚时光。

　　酒店提供319间面积从38平米至185平米不等的客房及套房，房间采用雅致温馨却又不失简约内敛的设计风格，将科技智能与商务需求完美融合。客房内还配备超大落地窗、小度智能客控、休闲迷你吧等设施，在细节处打造时尚惬意的旅居体验。

　　(图/西安西咸诺富特酒店客房)

　　诺富特稳步扩张，东莞、天津新店开启美好时光优享空间

　　东莞松山湖高新诺富特酒店与天津鼓楼诺富特酒店于今年5月及7月相继开业，便迅速实现口碑、业绩“开门红”，至今都保持着OTA网评4.8以上的高分，位居同级别酒店前列。其中东莞松山湖高新诺富特酒店于10月圆满完成华为开发者大会的住宿、会议及用餐的接待服务工作，并得到会务组的高度评价。

　　东莞松山湖高新诺富特酒店坐落于风景旖旎的松山湖湖畔，同时位于滨湖万科里广场和松山湖科学城内，毗邻华为欧洲小镇及华为南方工厂，典雅标致的智能现代化客房可为商务及休闲宾客提供舒适时尚的入住体验。酒店配备的亲子房和儿童游乐区，能让父母更从容地在旅途中享受亲子时光。此外，酒店还贴心地为宾客准备了“探索东莞-诺富特可以做的48件事”，激发宾客出行灵感，为旅途增添乐趣，如使用酒店提供的山地车环湖骑行，畅享松山湖怡人风光;携带宠物入住，开启爱宠之旅等等。

　　(图/东莞松山湖高新诺富特酒店客房及亲子游乐区)

　　首次亮相津门的天津鼓楼诺富特酒店坐落于天津市中心鼓楼商业街区，地理位置得天独厚，临近天津标志性建筑天津之眼、鼓楼、古文化街、天后宫、意式风情街，周边不乏各类购物商场及休闲娱乐之所，是商务、休闲宾客莅临天津的绝佳选择。为了让宾客充分体验天津风采，酒店精心准备了地道的天津特色料理，独家的“食宜”全日制餐厅环境雅致，是品味当地美食的理想之所。

　　(图/天津鼓楼诺富特酒店客房及餐厅)

　　诺富特深悉品质造就美好时光。所及之处，面面俱到，令宾客感受均衡生活，畅享身心愉悦的自在感受。不论是简约明快的现代设计，还是诸多优享体验，都能为宾客打造“Take Time花时间”、“Make Time抽时间”的入住体验，让宾客从繁忙生活中暂时抽离，与家人、好友或同事相聚，共享时光之美。

　　华住多维度赋能，诺富特品牌深入人心

　　两家新店亮眼的业绩与诺富特品牌的“虹吸”效应密不可分。作为欧洲及亚太区中高端酒店品牌代名词，创建50多年的诺富特目前在全球60余个国家和地区拥有超过500家酒店，在消费者心中牢固树立了独树一帜的品牌形象，其强大的市场认知度、市场号召力为酒店吸引了大量潜在客群，开启了流量“阀门”。

　　骐骥千里，非一日之功，复盘诺富特在国内取得的成绩，背后是雅高集团与华住集团强强联合的结果。诺富特作为雅高集团创始品牌，凝聚了雅高集团运营高端酒店的品牌文化和历史积淀，加之深耕中国市场的华住集团对客群需求的深刻洞悉、对数字化的探索实践、对服务精神的极致追求，以及华住1.7亿会员的流量加持，为诺富特的市场价值和投资价值，提供了更多支撑和保障。

　　目前，华住集团管理运营的诺富特酒店已超过十家，分布于上海、西安、天津、扬州、东莞等核心城市。未来，诺富特酒店还将继续布局国内重点城市，在太原、惠州、昆明等城市开业，预计酒店数量在2024年内将超过25家。

　　【关于诺富特】

　　诺富特酒店、套房及度假酒店旨在为人们提供舒适、充满活力的场所，让宾客可以轻松休憩，用心享受真正重要的时刻。 诺富特品牌酒店布局广泛，以宽敞、标准化、自然直观设计的客房、全天候提供的平衡健康餐饮、专属的会议空间、细致主动的员工、专门的家庭儿童游乐区、多功能的大堂，以及便捷的健身休闲设备为商务和休闲旅客提供多重服务。诺富特所属的雅高集团为国际领先的全方位服务酒店集团，通过位于全球110个国家的5,000家酒店、度假酒店以及住宅，提供独特并充满意义的体验。

　　【关于华住】

　　华住集团(NASDAQ: HTHT;HK:01179)，全球领先的酒店集团，创立于2005年，始终以成就美好生活为使命，专注于为消费者提供高品质、丰富多彩的出行体验。

　　截至2021年6月30 日，华住在17个国家经营7,126家酒店，拥有692,284间在营客房，拥有超过12万名员工。华住集团旗下经营29个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场，华住会作为华住集团推出的会员俱乐部，也是一个高效的酒店预订平台，正为近1.78亿会员提供住宿和旅途服务。

　　华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一。2010年，华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2020全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名，华住集团位列第7;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中，华住旗下汉庭、全季、怡莱品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联 BrandZ 最具价值中国品牌 100 强。