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九总槟榔怎样才能在外包装看出来中奖

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九总槟榔一等奖是什么牌子的电脑

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网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

原标题： 网络课程货不对板想退款难 工商部门：看清合同细则

海峡网6月28日讯 学英语、学烘焙、学育儿知识……如今，课外辅导、兴趣特长培训，甚至是生活技能，都成为网上销售的课程，因为不局限地点、时间安排上很自由等特点，网络课程受到了不少市民的欢迎。

买了网课，却发现不适合自己怎么办？目前，网课存在退款难的问题，能不能退尚存争议，工商部门提醒广大市民，购买网课千万别冲动，付款前要看清合同细则。

市民

购买网课货不对板 想退款遇重重障碍

今年，市民王先生在某网络教育平台上购买了1300元网络课程，课程内容为教授面试技巧。上了一节课后，王先生发现课程所授内容和平台所描述的课标并不一致。

“当时，我正要参加一场十分重要的面试，需要很有针对性的面试知识和技巧，而老师讲的完全不是我需要的内容。”王先生说，发现网课内容与自己预期不一致后，他马上联系平台方，要求退课。该网络教育平台也很“豪爽”，马上答应了王先生的退款要求。但随后，平台给王先生设置了重重退款障碍。

“他们要求提供身份证和银行卡复印件才能退款，但是，我付费时他们并没有要求提供任何证件，为什么要退款就得提供呢？而且，身份证和银行卡包含了最重要的个人信息，怎么能轻易提供呢？如果他们利用这些信息去做别的事怎么办？”王先生坚决不愿提供个人证件，平台方立马“翻脸”，不愿退款。

王先生拨打12315投诉，因平台总部不在泉州，工商执法人员通过电话对双方进行了调解。调解后，该网络教育平台不再要求王先生提供证件，直接退还了1300元。

市民宋小姐在购买网络课程时同样也遭遇了退款难问题，但她没有王先生幸运，至今网络教育平台仍不愿退款。

“我一直都想学英语，但平时工作忙，没办法定时到培训机构去。前段时间，朋友向我推荐了一个网络外教课程。”宋小姐告诉记者，自己的朋友购买了5000元的英语网课，上了一节课后觉得效果不错，于是向她推荐。

宋小姐不假思索就购买了15000元的网课，但两节课后，她觉得外教不太靠谱，“基本上就像‘鸡同鸭讲’，沟通不起来，对学习也没什么帮助。我不太清楚这个外教有没有相关的资质”。

宋小姐想要退款，却遭到了平台方的拒绝。“他们说，付款前的合同里已经写明不能退款了。”宋小姐很无奈。

调查

有些平台不支持退款 有些只能退部分款项

昨日，记者尝试咨询了几个提供网络课程的平台后发现，有些平台不支持退款，有些则只能退部分款项。

在一个提供烹饪课程的平台上，记者想要购买一款价格为9.9元的网课，课程说明里写着，“课程售出后不提供退换货服务”，并表示可以无限次回看课程。记者又随机查看了该平台上的其他几个课程，同样说明无法退款。

在一个提供英语辅导的网络教育平台上，记者与客服进行了沟通。客服告诉记者，平台的老师都来是来自“清华、北大”等名校毕业的“学霸”，随后又说，也有在校生老师，但授课经验丰富。当记者问及是否可以退款时，客服表示，如果没有效果可以退款。但是如何界定“没有效果”，客服迟迟不给出正面答复，而是强调具体提升效果要根据学员的情况而定。在记者一再追问下，客服表示，自己无法提供具体的退款细则，需要记者选定课程付款时，才有专门的顾问老师向记者讲解。随后，客服多次询问记者是否注册，有无留下电话号码。

据了解，目前已有少数网络授课平台推出“7天无理由退款”功能，只要用户听课的数量未超过规定数量，就可以成功退款。

记者调查中发现，除了退款难，网络课程还存在教师资质不明，课程中出现广告植入等问题。多数平台在记者咨询其教师资质时，都表示平台有大量在职教师，但无法直接提供相关证明。另外，部分烹饪、烘焙等课程的授课老师，在授课时会提及自己的网店，推销烹饪和烘焙用品。

争议

网课是否适用“7天无理由退货”

“《消法》第25条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊。除前款所列商品，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但是，根据消费者投诉，我们得具体情况具体分析，并不是所有情况都不支持退款。”鲤城区工商局相关工作人员表示。

按照这一规定，大部分网络授课平台认为，网课属于数字化商品，不支持退款。但是，业界对能不能退款存在争议。“如果付款后能够看到全部课程内容的，那的确不适合退款。目前，有人付款后偷偷录下课程视频，然后低价转卖。如果这类课程能够退款，对平台来说是不公平的。”一位不愿具名的业内人士告诉记者，网课能不能退款还得看情况。

业内人士表示，还有一类课程是一节一节上的，如果消费者不满意，应该可以退还未上过课程的余额。记者也从教育部门了解到，消费者若参加实体培训机构的课程，消费者想要退款也只能根据以上的课程量来协商退款余额，无法全额退款。

鲤城区工商局相关工作人员介绍，此前，国家市场监管总局针对网络课程退款难的问题作出了回应。总局表示，一直以来都高度重视消费者权益保护和合同行政监管工作，不断优化网络市场监管执法，对于网络教育培训经营者涉嫌虚假宣传、培训协议涉嫌霸王条款等问题，消费者可以向经营者所在地的工商和市场监管部门投诉举报；工商和市场监管部门依据《合同法》及《合同违法行为监督处理办法》开展的合同行政监管，对当事人利用合同危害国家利益、社会公共利益的违法行为进行监管，其中包括针对经营者利用合同格式条款，免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的违法行为进行监管查处。

提醒

买网课别冲动 先了解退款细则

鲤城区工商局相关工作人员表示，网络课程属于新兴事物，相关法律法规还不够完善，如果遇到退款难等消费纠纷，建议消费者拨打12315投诉。但是，因为对其授课质量的判定等没有明确标准，调解时也存在一定困难。

“网络授课平台应该制定详细的退款规则，这对于行业发展和保护消费者权益都有好处。”工作人员表示。

工商部门提醒广大市民，购买网络课程前，一定要认真甄别授课平台是否靠谱，多关注其他消费者对该平台的评价，尽量选择知名度高、好评度高、专业性强的网络教育平台；应该先鉴别授课老师是否有足够水准，多沟通后再确定是否选课；另外，付费前一定要看好合同，对各项细则进行详细了解，以防掉进消费陷阱。（东南早报记者 李菁 通讯员 杨思默）

安溪县市监局充分发挥市场监管职能 全力防控疫情

工作人员到农贸市场加强宣传引导。安溪县市场监督管理局 供图

东南网2月4日讯（通讯员 白振福）抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情战斗打响以来，安溪县市场监督管理局按照省突发公共卫生事件一级应急响应要求，充分发挥市场监管职能作用，全力以赴投入市场监管领域疫情防控阻击战。

强化组织 打好防控“主动仗” 

疫情就是命令，防控就是责任。该局党组第一时间组织动员部署，把保障人民群众生命安全和身体健康作为第一位的工作要求来落实，切实履行监管职责，严格落实属地管理，狠抓防控措施落实。结合市场监管职责，该局及时研究制定防控工作方案，明确防控目标、任务、措施和要求。同步成立局疫情防控工作领导小组，多次召开疫情防控工作部署会，时时加强调度、层层分解任务、级级压实责任，形成全局上下“一条心”、全面防控“一盘棋”的防控格局。春节期间全局170余名干部职工主动取消休假，坚守战斗岗位，全员投入疫情防控阻击战第一线。

深化宣传 发出市场战疫“最强音”

面对来势汹汹的疫情，该局把深化宣传引导作为落实防控的重要任务，不间断通过局微信公众号、市场监管工作群及时转发扩散防控疫情的通知通告、个人防护常识以及市场监管要求和工作动态，逐一对市场主体开展入户宣传引导，分发各类宣传材料，排查登记湖北籍市场主体经营者，通知企业做好延迟复工、厂区消杀、员工健康排查等工作，引导市场主体积极主动做好疫情防控工作。组织党员志愿者深入到高速出口、农贸市场、商超等地发放宣传资料，将疫情防控宣传落实到企业，传达到个人，增强联防联控效能，共同筑牢疫情防控的“铜墙铁壁”。采取依托辖区商家经营单位LED屏幕滚动播放防控工作宣传信息，在公共场所和人流量大的经营场所张贴“温馨告示”，群发短信（微信）提醒广大群众减少外出活动，发热病人及时到医院就诊等方式，广泛开展线上线下防控疫情宣传，做到“广而告之”，深入人心。共摸排湖北籍在安溪注册登记的市场主体共142户，分发《致全县市场主体的一封信》等材料6万多份，引导商家播出LED宣传513条。依托各微信公众号发布市场监管防控工作宣传信息58条次。

对药械经营使用单位开展监督检查。安溪县市场监督管理局 供图

细化防控 当好市场稳定“压舱石”

强化市场监管既是市场防控重点，也是防控焦点，在落实市场领域防控上，该局突出以药品医疗器械安全、价格监管、食品安全、消费者权益保护为防控重点，落细落实“抓质量保安全，抓督查保稳定，抓警示控风险，抓维权保权益”等防管措施，全力维护市场安全稳定。

严管防控用品质量安全。对药械经营使用单位（重点医院）全面开展监督检查，重点加强对供应一线防控人员使用的医用口罩、药品药械的质量安全检查，督促药械经营使用单位严把质量关口，严格按药品流通管理规定合理合法采购、规范经营使用。对筹措的捐赠物资落实质量检测，确保防控用品质量安全可靠。同时加大药械经营单位检查力度，督促各单位平价出售，防止哄抬物价、坐地起价等违法违规行为。对全县146家药店实行全覆盖监督检查，督促整改7件次，立案查处3起涉嫌销售未明码标价口罩案。

稳控民生市场。通过向辖区药店发放《规范药品及医用口罩价格行为提醒告诫函》，开展价格欺诈、哄抬物价等价格违法行为监测情况通报，督促企业落实口罩、消毒水等防控用品明码标价行为，严厉打击散布谣言引发恐慌、哄抬物价等违法违规行为。加强对米、面、油、菜等日常生活物资价格的巡查检查，在大米经营单位张贴《关于确保大米等粮食产品市场供需稳定的通告》，引导广大群众不造谣、不传谣、不信谣，正常消费，理性采购。目前，已检查批发市场、农贸市场等食用农产品集中交易市场154个次，检查食用农产品经营者602家，餐饮服务经营者757户，检查口罩等重点领域商品经营者411户次。  

加强风险管控。针对春节期间亲友聚餐多、婚嫁宴请多、佛事活动多，容易引发人群聚集，给疫情防控带来安全隐患的现实挑战，该局提前预判，及时发布《关于暂停群体性聚餐活动的倡议书》和《关于停止群体性聚餐活动的通告》，组织全县18家大型餐饮单位和3个餐饮行业协会进行风险约谈，明确要求全面取消已预订的宴会或农村集体聚餐活动。目前，全县共取消春节期间酒店宴会和农村集体聚餐活动450余场次，13100余桌次。同时，对可能产生人员聚集的餐饮经营场所进行排查，通过短信、微信群等方式告知未开业的餐饮经营单位延期开业，对已开业的餐饮店下达《暂停营业告知书》，敦促各餐饮经营单位按照省、市、县统一部署，根据疫情防控需要暂停营业。已劝停各类型餐饮经营单位179家。

检查大米等民生物资供应情况。安溪县市场监督管理局 供图

此外，该局还与县森林公安、林业局开展联合检查，对全县农贸市场、农家乐、餐饮店等场所进行“无缝隙”全面摸排，严查经营销售野生动物和未经检验检疫的禽类等违法行为，印发《致安溪县食品生产经营业户的一封信》《食用野生动物健康风险提示》等宣传单20000份，检查农贸市场、农家乐、餐饮单位640家次，关闭活禽交易集中点1个，检查活禽交易经营者94户次，现场拆除活禽销售摊点3个，监测电商平台（网站）7个次，要求立即整改93件次。

维护消费者合法权益。严格执行24小时值班值守制度，畅通线上线下投诉举报渠道，及时受理12315平台案件，快速处置公众有关咨询、投诉和举报件，对涉及疫情相关用品的投诉及时受理、核实、处理、反馈。受理与疫情用品相关的举报件12件，办结9件；投诉件37件，办结36件；其中诉转案3件。

据不完全统计，截至目前，该局已出动执法人员1891人次，检查各类市场经营主体2800余家次, 整改防控薄弱环节186个，立案查处3件，向市场主体分发《致全县市场主体的一封信》《食用野生动物健康风险提示》和《关于禁止野生动物交易的公告》等材料6万多份，受理投诉举报件45件。

“战‘疫’当前，人人有责；疫情不消，战斗不止。疫情在哪里，市场监管人就战斗在哪里。”安溪县市场监督管理局局长许锦斌表示，在防控疫情这场没有硝烟的战斗中，安溪市场监管系统党员干部将始终把人民群众利益放在第一位，大力弘扬“守土有责、守土担责、守土尽责”的担当精神，紧紧守住市场安全和维护市场秩序，为坚决打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。