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泉州实现办事窗口电子表单"码上"取 手机扫扫就填表

记者从泉州市行政服务中心获悉，从本月开始，我市在省内率先实现办事窗口扫一扫手机APP的电子表单二维码获取电子表单，免去群众办事重复手填纸质表单的烦恼，实现政务信息的高效复用。

首批600个电子表单涵盖41个部门

据介绍，以往群众办事时要手填一张张申请表，最常见的表格信息从姓名开始，接着填性别、住址、身份证、联系电话……有些申请表还要一式三份，填错了就必须重新填一张，特别费时。后来有电子表单了，但到窗口办事时还是要将电子表单打印出来，仍无法做到“出门带手机，电子表单随时用”。

着眼于群众办事填表的难点、痛点，我市着力提升服务水平。日前，市行政服务中心首批推出600个高频审批服务事项的电子表单，涵盖了公安、教育、交通、市场监管等41个部门。

可通过三种渠道使用电子表单

如何使用电子表单呢？记者了解到，群众可通过三种渠道填写使用电子表单，包括自助服务终端扫码填表、手机APP在线填表、网上办事大厅在线填表，即可在手机填写表单信息、在线手写签名，完成智能表单制作，系统同步将电子表单保存至“泉州政务服务”APP的个人材料库。

填好相关审批项目表单后，办事群众在市行政服务中心窗口申报时，只需出示手机上“泉州政务服务”APP“材料库”中事先已制作的电子表单二维码，即可授权窗口工作人员扫一扫表单二维码，将自动获取此电子表单关联至相应的申报材料，无需再填写提交纸质申请表，实现了政务服务中电子表单在线填写、移动端手写签名，以及电子表单授权。

“真的太方便了，我专门负责办理公司各项申报审批业务，以前每次来都要填很多表单，耽误自己的时间也影响后面排队的人。现在我可以先填好，来了之后直接扫一扫，以前要半个小时办的事情不到十分钟就搞定了，为便民服务举措点赞！”市民王丽荣说道。据介绍，下一步泉州市行政服务中心将推出更多智能电子表单上线服务，助力政务服务再提速，实现办事无纸化、高效化、智能化。（记者殷斯麒）

老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

原标题： 老有所为老有所乐 退休医护人员当起医院志愿者

深入病房与患者亲切交流

海峡网3月22日讯 阳春三月，在晋江市医院学雷锋志愿服务驿站，每天活跃着一群身着红马甲的志愿者，她们往来忙碌，指导患者挂号、就诊……与人们常见的青年志愿者不同，她们多数两鬓微霜，却热情不减。原来，她们都来自“老科协市医院工作站志愿者服务队”。自2016年11月以来，除了春节假期，她们每天都坚守在志愿服务的第一线，风雨无阻，赢得了同事和患者的点赞。

退而不休 每周坚持“回家”服务患者

“庄阿姨，这周又来啦！”“嗯，是啊。”看到68岁的庄培玲又像往常一样来到晋江市医院，门诊护士热情地同她打招呼。从该院护理部主任退休后，每周四，庄培玲都会准时到医院，不为看病，也不访友，而是来做志愿者。时至今日，这个习惯她已经坚持了三年。

说到志愿者，很多人第一时间想到的都是朝气蓬勃的年轻人，老年人往往是志愿者服务的对象，但在晋江市医院却不是这样。该院服务中心主任詹曼艺介绍说，像庄培玲这样的老年志愿者，还有32名。2016年，该院为改善服务提升就医满意度，在医院原有志愿服务的基础上，特别邀请了医院退休人员参与其中。“当时，我们的邀请很快得到了医院原护理部副主任、年逾七旬的卢雪珍的响应。她们决定回到这个奉献了整个青春的地方，继续发光发热。那年11月，在她的带领下，4位离退休的老医护第一次在院内开展了志愿服务。”

卢雪珍说：“我在医院工作了一辈子，对于我来说，医院就是我的家，这几年医院发展得很好，我们希望通过这样的方式，‘常回家’看看。”

提供导诊咨询服务

发挥余热 精准分诊效率高

“您跟我来，我带您前去就诊科室。”“您这样的症状，需要到神经内科看看。”……每天，老龄志愿者们就在来来往往的人群中，耐心倾听患者诉说病情，帮助不会使用自助机的患者挂号，协助行动不便的患者去卫生间、门诊室，用微笑安抚患者的焦虑情绪。

“这些志愿者来自医院的各个科室，都曾是各个科室的主干。退休后，她们放下身段，从曾经的管理者变成了现在的服务者，但热情依旧，着实让我们这些年轻医护敬佩不已。”詹曼艺说，比起从社会招募的年轻志愿者，老年志愿者们不仅可以导诊，还可以根据自身经验和患者症状，做到精准分诊，极大节省了患者的时间，提高了医院的服务质量，无形之中改善了就医环境。

不过，有时候她们也会碰到一些“棘手”的事情。庄培玲说，前几天，一名残障人士前来医院做换证检查遭拒，便在门诊发火。她耐心解释道，残疾人换证检查不必跑到医院，医院方面会组织前往各乡镇免费为残疾人集中检查。如果自己在医院检查麻烦不说，还要多花费一些费用。原因解释清楚后，这位残障人士才对此前的不理智行为表示歉意。“其实，很多时候，只要我们多一些耐心去沟通，很多矛盾纠纷就能够化解。”

互相关怀 医院氛围更暖服务更好

如今，经过3年多的发展，志愿者服务队已经从刚开始的4人发展到现在的33人。其中年龄最大的77岁，最小的50岁。

“考虑到阿姨们的年龄和身体健康，我们一直要求她们在自己力所能及的范围内进行志愿服务。虽然服务时间是每天早上9点—11点，服务范围就在门诊，但每次她们总是‘早到晚退’，忙碌在医院各个角落。”詹曼艺说，为此，医院特地制定了排班表，保障志愿者阿姨们的身体健康。而志愿者阿姨们不仅提供志愿服务，还常常将发现的问题及时向医院提出优化建议，让医院的诊疗服务更加顺畅。

“赠人玫瑰，手有余香。我们不仅得到了医院的关怀，也收到了患者的声声谢意。这不仅丰富了我们的生活，还让我们继续发挥自己的价值，我们真的很开心。”说完，64岁的陈伟英与旁边的老伙伴庄阿姨相视一笑，继续走向志愿岗位。（泉州晚报记者 苏凯芳 实习生王美 通讯员 陈丹红 文/图）