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歌手，请别再糊弄你的歌迷

　　韩轩

　　近日，著名歌手许美静在南京开唱被观众怒喊“退票”：整场演出中，许美静完整演唱的歌曲不到10首，其余歌曲或举麦给观众合唱，或干脆由乐队成员代唱；与歌迷的互动交流更是占据了一个小时左右的时间，引发观众强烈不满。大型营业性演出中的“划水”演唱，又一次进入公众视线。

　　许美静拥有不少70后、80后粉丝，演唱会上想听她现场演唱《城里的月光》《阳光总在风雨后》《倾城》等歌曲的歌迷大失所望。该演出前期在购票网站上标注的是“最低演出曲目是15首，演出时长约100分钟”，就已经低于同等量级歌手的演出标准。抱着听歌心愿前来的观众，没有听到金曲联唱，而是听了近一个小时的聊天。目前，这一事件已得到南京市文旅局的关注，工作人员表示收到群众反映，正在处理中。

　　观众购票观看演出，从本质上讲，是消费者的消费行为。如果试图打“信息差”糊弄观众，则有欺骗消费者之嫌，扰乱了市场秩序。2022年、2023年之交，曾轶可曾在个人跨年演唱会上“打碟”一个小时，周杰伦在海外演出中邀请多位嘉宾，自己只演唱一个小时，都曾让观众大为不满。

　　事实上，相关部门很早就对大型营业性演出中的表演行为做出过明文规定。2017年，文化部（现文旅部）曾下发《文化部关于规范营业性演出票务市场经营秩序的通知》，规定演出举办单位、演出票务经营单位在销售演出门票时，应当明示演出最低时长、文艺表演团体或者主要演员信息，涉及举办演唱会的，还应当明示主要演员或团体及相应最低曲目数量；此外，演出举办单位、演出票务经营单位，不得对演出内容和票务销售情况进行虚假宣传。去年4月，文旅部下发《关于进一步加强演出市场管理规范演出市场秩序的通知》，也提到了要依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为。

　　近年来，我国文化事业的发展突飞猛进，演出市场蓬勃向好，观众的欣赏水平水涨船高，维权意识也越来越强。在大型演出宣传上打“擦边球”吸引消费者，只能是“一锤子买卖”的竭泽而渔。如今正值春夏之交，演唱会的旺季将至，市场主体必须加强自律，这不仅关乎歌手的口碑，更事关整体演出市场的发展。在文旅融合的大背景下，大型演出成为拉动地区经济的重要一环，强强联合，才能实现在地共同发展，否则只会“拉胯”。

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。