德拉甘:成绩出色没想到 不想冠军和亚冠只管踢好球

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六九五什么意思

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泉州首次快递消费评议：整体服务良好 满意度不足一半

原标题：泉州首次快递消费评议：整体服务良好 满意度不足一半

今天是“3·15”消费者权益日，泉州市市场监管局、市消委会近日联合市快递行业协会在全市范围内开展对快递服务行业的首次消费评议，结果显示，快递行业整体服务水平情况良好，有48%消费者对行业整体服务水平表示满意，有40%的消费者表示一般。

此次评议去年年底启动，采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决等三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务，派送服务质量是否让消费者满意，是否建立完善的消费争议解决机制等。共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。

调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18—35岁的消费者占了将近一半。“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人点评说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%的消费者对快件丢失的处理表示不满意。

调查同时发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。关于快递存放在智能快递柜的问题，调查发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

“这个评议很有意义。经过这么一点评，让我们企业更加清楚认识到存在的问题和不足，今后能更有针对性地整改落实，进一步提升服务质量和管理水平。”一位参加评议会的快递公司负责人说。评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。（记者郭雅莹 通讯员苏晓晖 陈晓丹）

泉州已建成163家百姓书房 15分钟阅读圈逐步形成

泉州积极完善公共文化服务，营造市民爱读书、读好书的文化氛围，“15分钟阅读圈”正逐步形成。目前，全市已建成百姓书房163家，每家每季度更新图书500册以上。

市民在百姓书房内看书、学习

书房成为暑假好去处

正值暑假，公益的百姓书房成了学生们的好去处。昨日下午，记者来到位于泉州府文庙旁的百姓书房庄际昌状元祠阅读点。这座建于明代的砖木结构建筑为三开间三进深。进入前厅，分列两侧的书架上整齐地摆放着各类图书，包括小儿读物、文学、经济教育、语言、艺术、历史等多种类，古朴的木屏风将书架和阅读区巧妙隔开，木质座椅和阅读桌舒适宽敞。

从前厅到后屋设置多个阅读区，几乎坐满了人，连角落都蹲着阅读的市民，以年轻人为主。“我是大学生，今年在准备公务员考试，这里有一些历史学的书能了解更多历史知识，我几乎整个暑假都在这里读书，非常好的学习之所。”市民小李说，自己就住在附近，这里已经成为他暑假每天必来的地方。在书房门口处，摆放着一台自助办证系统设备和一台自助借还系统设备，通过简单操作即可实现图书借还。

为纪念明代泉州状元庄际昌的状元祠始建于明崇祯九年，是研究泉州祠宇的重要文物遗迹，此前长期处于封闭闲置状态。去年，结合泉州府文庙保护利用提升工程建设，经省文物管理部门批准，在状元祠内设立百姓书房阅读点，同时为市民提供一个接触中华传统优秀文化、闽南文化的窗口。“百姓书房状元祠阅读点面积300平方米，藏书上万册，阅览座位70席。阅读点采用自助式管理，读者刷身份证或者市图书馆借阅证进入。这里的图书可以在市图书馆所有的百姓书房、24小时街区图书馆、东湖街馆区通借通还。暑假以来每天人都很多，以学生为主。”百姓书房工作人员介绍。

退休老人组成义务管理队

位于鲤城区海滨街道综合文化站的图书室也是一个公益的百姓书房，义务管理员张炼成和伙伴们把图书进行分类、整理、排架。这支由十多名退休老人组成的义务管理团队，都是爱书之人，他们不但常来这里看书，还担起了图书管理员的职责。“这里藏书七千多册，范围比较广，有政治、社会、保健类等书籍。大家一边看书一边参加管理，主要是登记、整理书籍。附近很多退休老年人都喜欢来这里。” 张炼成说道。

据介绍，为广大群众提供更完善的公益性阅读服务，今年鲤城将区图书馆总分馆制建设纳入创建国家公共文化服务体系示范区的工作中，构建以区图书馆为总馆，街道综合文化站、百姓书房为分馆，其余社区图书室等为服务点的总分馆体系。同时，以统一的图书馆计算机管理系统为基础平台，以文献信息资源联合建设、联合开发、联合服务为主要内容，实现文献资源统一采购、编目、配送和通借通还。目前，8个街道分馆和81个社区分馆全部完成，总分馆体系的基本框架正式建立。（记者 殷斯麒 文/图）