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泉州市民在马路上办健身年卡 转账后业务员携款失联
原标题:马路上办健身年卡 转账后业务员携款失联
马路上办健身年卡 业务员携款失联
工商部门:健身会所投诉量呈上升趋势,使用期限和转卡纠纷成投诉热点
近日,记者从鲤城区工商局了解到,一市民在路边通过健身房业务员办理会员卡,微信转账后业务员“携款私逃”。工商部门表示,近年来,健身房相关投诉量呈上升趋势,使用期限和转卡纠纷成投诉热点。■记者 李菁 胡彦明 通讯员 杨思默 文/图

马路上推销会员卡是健身会所的常见营销手法
微信转账2680元后 健身房业务员卷款跑了
不久前,市民林女士在路边被鲤城区某健身房的业务员吴某拦住了。手持健身房宣传单的业务员热情地向她推销了健身房价值2680元的会员卡。
“我一直想到健身房锻炼,这家健身房离我家并不远,价格也比较划算,我稍微考虑了一下就办了会员卡。”林女士说,自己通过微信向吴某转账了全部金额,但是并没有意识到应该签订正规的合同,也未留下任何的收款票据。当时,吴某向林女士承诺,付款后随时都可以到健身房健身。
然而,林女士几天后来到健身房时却被禁止入内。健身房里的工作人员告诉她,系统内查询不到她的会员记录。林女士出示了转账记录,但健身房相关负责人告诉她,吴某并未将款项交到公司,也没有证据表明林女士转账的款项是用于办理会员卡的。“他们说我没有票据,也没有会员卡,得自己找业务员解决。可是,吴某人已经失踪了,我根本找不到,健身房也不愿意帮我找。”林女士与健身房相关负责人协商未果,只能拨打12315投诉。
工商执法人员了解情况后,建议林女士到派出所办案。“健身房业务员卷款逃跑的投诉,我们还是第一次遇到。”鲤城区工商局相关工作人员表示,业务员在人流量较大的地段向路人推销会员卡,是大部分健身房都会使用的营销手法,不少消费者也是通过这种方式了解健身房,并且办了卡,“办卡时,一定不要轻信业务员,起码要先到健身房走走看看。”
鲤城区工商局相关工作人员表示,业务员卷款逃走的情况虽然较少发生,但健身房倒闭老板失联的案例却并不少见。去年年底,位于鲤城区金龙街道的一家健身房突然倒闭,工商部门已将该公司营业执照列入异常名录,但是,老板至今失联,消费者会员卡内的钱尚无法退还。

健身会所投诉量增多
健身房投诉量大增 多为使用期限和转卡纠纷
“某知名健身房在泉州市区有多家门店,单单其中一家连锁店每年起码有二三十条投诉,大部分都是使用期限纠纷和转卡纠纷。”鲤城区工商局相关工作人员表示,据12315投诉平台不完全统计,健身房的消费纠纷主要集中在“商家擅自提前开卡”和“用不完”的问题上。
去年7月,市民王先生在某健身房办理了一张期限为2年的会员卡,价值5960元。办完卡后,王先生因私人原因迟迟未到店开卡健身。这个月初,王先生到店开卡时才发现,办卡后的三个月内,健身房已经擅自为其开卡。王先生和健身房相关负责人协商未果,拨打12315投诉,在工商部门调解下,健身卡的开卡期限延迟至2019年5月1日前。
2016年,市民林女士在某健身会所办理了一张亲子游泳卡,期限为18个月。这个月,她接到了健身会所的电话,告知今年5月20日会员卡即将到期。可是,商家闭店装修了5个月,其间林女士无法用卡游泳健身。在工商部门调解下,商家扣除掉5个月的装修时间,让林女士用满18个月。
去年12月,市民黄先生在市区某健身会所办理了一张价值3280元的健身卡。办卡时,工作人员表示,若办理后想要转让卡片,只要黄先生提前一个月告知,健身房可帮忙转卡。不久后,尚未开卡的黄先生因工作调动无法到该会所健身,会所却变卦,要求扣除30%的手续费才帮忙转卡。
今年2月,市民蔡女士在市区某连锁健身房的其中一家门店办理了一张价值2880元的会员卡。当时,商家承诺会员卡可以在市区内所有连锁门店使用。但是,当蔡女士持卡到另外一家门店健身时,工作人员要求其多加1000元的费用才能享受服务。双方僵持不下,蔡女士拨打12315投诉,在工商执法人员调解下,商家同意免增费用让蔡女士在其他分店使用会员卡。
“类似的案例还有很多,商家擅自开卡,或者‘吞’了消费者的部分使用期是最常被投诉的一个点。”鲤城区工商局相关工作人员说。
健身房称有“潜规则” 办了卡就不能退
“我刚刚办了一家健身会所的会员卡,办理前很认真地看了合同,发现没有关于退款、退卡的相关规定。”市民庄女士告诉记者,自己学的是法律专业,购买会员卡前详细地了解了合同。
健身房的业务员告诉庄女士,购买了会员卡以后,是不能退款和退卡的。“他告诉我,这是行业潜规则,所有健身房都不能退。”庄女士说,业务员承诺可以转卡,如果因个人原因无法继续健身,可以享受2次停卡的机会,“就是先暂停使用,把使用期‘冻结’,等到可以健身了再重新开卡。停卡可以用于怀孕、生病等情况。”
一位业内人士告诉记者,一般情况下,健身房的确不会爽快地为消费者退款或者退卡。“他们会通过其他方法说服消费者不退款,比如延长会员卡使用期限,或者帮消费者转卡。但是,有些健身房转卡是要求消费者支付手续费的。”
该业内人士表示,目前泉州大部分健身房采取的是会员制收费,这是其主要收益来源,所以对消费者退卡要求几乎“没商量”。
会员续卡率不高 二手健身卡“满天飞”
“根据《健康中国”2020规划纲要》,2025年健身产业规模目标认领最高规模的前三个省分别是福建、广东和江苏。泉州的健身消费市场很大,真正热衷健身,并且保持健身习惯的人群,每年花在健身上的费用可能有上万元。”业内人士表示。
除了线下的健身房,这两年线上健身APP的视频课程也受到了部分消费者的喜爱,因为线上课程可以满足消费者随时随地的健身需求。
但是,相当一部分的市民办健身卡和购买线上课程都是“一时脑热”。业内人士表示,目前在泉州,办理一年卡的消费者占绝大部分。但是,会员的续卡比例并不算高,普通会员年卡的利用率也不高。“保守估计,利用率不会超过50%。”
“我的健身卡是在朋友圈里二手买来的,只要原价的7折。不过,买来后我也只去过两次。”市民李小姐告诉记者,微博和微信朋友圈里,隔一段时间就能看到要转手健身卡的朋友,“大部分要转卡的朋友都是因为坚持不下去,我身边最有健身毅力的朋友也不是长期坚持的,常常健身三个月,休息两个月”。
在某二手物品交易网上,记者也搜索到了不少二手健身卡。一位正要转让健身卡的网友表示,自己已经挂了两周了,还没卖出去。“现在二手健身卡是‘满天飞’,很多人卖。别人来讲价,太便宜了我又舍不得卖。其实,来问的人也不多。”他说。
健身卡消费四大陷阱 “健身安全”难保障
鲤城区工商局相关工作人员表示,健身卡消费存在四大陷阱,分别是合同陷阱、转卡障碍重重、夸大宣传、健身房条件难保证。
“首先,合同陷阱。健身房会员须知,或者会员申请书里,很可能有免责条款,通过排除消费者的权利,免除经营者责任,存在合同陷阱。比如在健身房受伤,或者财物丢失,健身房不负责等。部分消费者在签订合同前,对条款并未进行详细了解。有些健身房,甚至没有和消费者签订合同,消费者手里只有收据或者会员卡。”该工作人员表示。
其次,一些健身会所在消费者想要转卡或停卡时设置了重重障碍,比如要收取手续费,拖延处理转卡事宜,设置较高的转卡、停卡违约金等。有些健身房甚至不接受消费者转卡或停卡。
“再次,是夸大宣传的陷阱。业务员在推荐你办卡时,常常承诺送课程、送礼品、打折等,可这些口头承诺常常无法兑现。”工作人员表示。
最后,不少健身房条件差,设备老旧未进行及时维护和更换,消防不过关,卫生条件堪忧,甚至没有办理营业执照,很可能存在安全隐患。“我们曾接到投诉,某健身房未办理营业执照,开业时间一直推迟,消费者想要退卡被拒。”工作人员表示。
“除了上述四个陷阱,消费者还可能遇到商家突然歇业,尚未消费完的款项无法退还的情况。”
工商提醒
做好规划理智办卡 一定要签正式合同
鲤城区工商局相关工作人员表示,消费者办理健身卡前一定要谨慎,做好健身规划,理智办卡。
“消费者在选择健身会所时,其一要结合自己的实际情况,规划好自己的健身计划,选择适合自己的会员卡,不要图一时便宜,避免一次性交款投入太多,办理大额的会员卡,如三年卡、五年卡等,可先办理月卡体验,看看自己是否有决心和毅力坚持健身;其二,选择健身会所之前,最好先了解清楚健身会所的经营状况,选择有实力、有知名度的健身房,仔细验证健身房的诚信、管理能力和专业水平,以免出现商家突然歇业的情况;其三,承诺一定要白纸黑字落实到协议中,办卡时要索要相应发票、信誉卡、服务卡等,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的合法权益。”
签订协议前,一定要仔细查看退卡、转卡事宜。如果健身房突然大幅度降价,或者推出使用年份很长的产品,消费者一定要留个心眼,以免遇到经营者最后“赚一笔”跑路的消费陷阱。
另外,鲤城区工商局提醒消费者,不要直接将钱款转入业务员个人账号,一定要先签订正规合同,以免出现营销人员携款潜逃,消费者既花了钱又不能去健身运动的尴尬局面。
泉州一女乘客乘滴滴被评“颜值爆表” 要求删除却没法
原标题:泉州一女乘客乘滴滴被评“颜值爆表” 要求删除却没法
空姐乘坐滴滴顺风车遇害,滴滴平台对司机的监管引发热议。日前,有微信公众号称:滴滴司机接单前,可以看到其他司机对乘客的评价,有些评价可能相当露骨,例如“安静的美少女”“美女下车时丝袜容易走光看得想入非非”等。
对此,泉州市民小天报料称,她搭乘顺风车已有逾百次,司机就曾在她的滴滴主页上留下诸如“春风十里不如你”“颜值爆表”等与外貌有关的评价。她曾致电滴滴客服要求删除这类评价,但被告知无法删除。
昨日下午,早报记者就此联系滴滴公司,截至发稿时,该公司暂未对此作出回应。
被评价“颜值爆表” 要求删除却没办法
今年25岁的小天(化名)是泉州鲤城浮桥人,目前正在泉州师院南音学院就读。由于各种因素,她经常在浮桥、东海和晋江三地往返,尚未买车的她选择搭乘顺风车。
“我明年即将毕业,因为事情很多,天天往外跑,对我而言搭乘顺风车很划算。”小天告诉记者,至今她搭乘滴滴顺风车已经有100多次,从搭乘经验来看,泉州的顺风车车主几乎都是男性。“泉州的情况相对还好,车主的目的也比较单纯,中年车主几乎都是上下班接单。”
此前,在一次搭乘顺风车途中,有位男司机告诉小天说,他在载小天之前,就已经知道她的情况。“他还好心地说,搭乘结束后点评时,他就不写颜值爆表了,不然会增加我的危险度。”小天说,当时她才知道原来此前搭乘顺风车时,很多司机对其外貌进行评价,并留下诸如“春风十里不如你”“漂亮”之类的词汇。
那一次聊天之后,小天很快联系滴滴客服,要求把此类评价删除,但得到的回复却是客服称无法删除。“客服就一直说对不起,暂时没有办法删除。”这让小天觉得很危险,“司机接单前可以看到你的主页,这样很危险啊!”
贴标签暴露隐私 女性乘客纷纷更改资料
据介绍,滴滴顺风车业务正式上线,在普通打车过程中,滴滴顺风车增加了一项社交功能。当行程结束后,车主和乘客可以选择“印象标签”评价对方。与此同时,滴滴在顺风车业务的引导页面上,希望用户填写更详细的个人资料,包括年龄段和职业。
顺风车主接单时,司机是可以看到这些信息的,而实际上,此类信息并未经乘客同意,就已“报”给了顺风车司机。也就是说,乘客打顺风车时,司机对乘客的相关信息一清二楚,但乘客却被蒙在鼓里,并不清楚自己的隐私已经泄露。
记者翻看多个微信公众号发出的文章以及网络帖子中的截图时发现,顺风车司机在对乘客的评价中,不乏“颜值爆表”“不化妆也漂亮”“声音甜美”等信息。
连日来,滴滴贴标签评价乘客引发广泛争议,部分女性乘客纷纷修改个人资料,包括头像、年龄、性别等。90后网友“nancylia”之前的滴滴头像是她的个人照片,如今她将头像改成文身男,名称改为“暴躁老兵龙的传人”,年龄也变成了70后;网友“Big Tomato”晒出的图片显示,她将个人信息改成70后的泰拳职业选手,还是“全国第十八届泰拳大赛冠军”……
昨日,泉州乘客小天也更改了个人资料,她把自己“变”成60后,从事的行业改成汽车机械,头像也变成了“古惑仔”。
律师声音
发布乘客个人信息 可能侵犯隐私权
福建建达(泉州)律师事务所张传江律师认为,滴滴顺风车的宗旨是提供乘客和车主的对接平台,是以提供交通服务为目的的平台。一般不宜将司机对乘客的评价内容在平台上发布,否则很容易产生社会负面影响。
“至于是否侵犯公民隐私权问题,应该具体问题具体分析,如果把乘客不愿意告知公众的信息发布出去,就有可能侵犯公民隐私权。”张传江说,乘客对司机的服务态度进行评价,一般也只能作为内部评价体系使用,也不能擅自向社会公众发布。
网友声音
网友“林”:车主是能看得到乘客的信息的,就像乘客也能看到车主的评价一样。说到底还是万事自己要小心,下一秒发生什么是很难预测的。
网友“freTiger”:评价确实泄露隐私,可能导致给犯罪分子挑下手目标提供信息啊。
网友“娟儿”:这些信息标签可能只是用于判断这个乘客是不是可以接,但应该设计成固定的几项与乘车相关的可选择标签就好,比如乘车不迟到、定位准确等,至于乘客是否漂亮、走光,跟坐车有啥关系?
网友“朱古力蛋糕”:这是产品设计的严重缺陷,B侧是不能对C侧自定义泛社交属性标签的,否则存在歧视甚至窥私而引发的不可测社交风险;一般都是到后台黑盒脱敏处理交付前端B侧应用端按统一标准标签参考处理的。
网友“荣小楠Summer”:滴滴的本意是好的,让司乘更加了解,自由挑选,错的是高估了人心,以为人人真善美,真正不要脸的是个别人。(东南早报记者 张素萍)
原标题:心好慌!乘顺风车被评价“颜值爆表” 泉州一女乘客要求删除有关外貌的评价,却被告知无法删除,只好更改个人资料
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