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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

瓜帅欲与里皮世俱杯对决 里皮坦言很难抗衡

瓜帅欲与里皮世俱杯对决 里皮坦言很难抗衡

字体大小：A A2013-10-12 10:28:30编辑：竹青点击: 次

　　90win体育讯 北京时间10月12日，根据日前揭晓的世俱杯抽签结果，亚洲冠军和非洲冠军对阵后胜利的一方将在半决赛中挑战拜仁。瓜帅在得知广州恒大进入亚冠横赛后有望与自己交手时，表示希望能够和里皮在世俱杯上对决，但里皮在采访中表示球队对拜仁很难抗衡。

　　日前瓜帅在接受记者的采访时表示已经了解到广州恒大在亚冠时的惊艳表现，他认为有望能够与里皮在世俱杯上交手，对于里皮，他说：“千万不要定论里皮是什么伟大主帅。对于我来说，他是最伟大的足球主帅。我一直都在研究和揣摩他的足球，非常深奥。很显然，恒大做了一个极其智慧的选择。”

　　目前亚洲冠军和非洲冠军均悬而未决，亚冠决赛广州恒大VS首尔FC在10月26日、11月9日进行两回合比赛，胜利的一方将会进军摩洛哥世俱杯对决非洲冠军，而非洲冠军联赛则要在下月初才能结束半决赛的争夺。

　　广州恒大上一次与世界豪门交手是在2011年8月，当时的主教练是李章洙，恒大最终以1:7的赛果惨败皇马。里皮此前接受意大利媒体采访时谈及世俱杯坦言面对拜仁很难抗衡，“很明显，面对像拜仁这样的球队或者是南美解放者杯的冠军，我们很难和他们抗衡，至于其他的三支球队，我们可以和他们一较高低。”

　　不管如何，里皮加盟广州恒大以来的成绩一直令人意外，率队一路豪迈冲进亚冠决赛更是外界难以预料的，此番若真能顺利进入世俱杯并且对拜仁对阵，也算是中国足球俱乐部迈进了世界足坛的一个阶级，不管能否对阵拜仁或者对阵拜仁的赛果如何，里皮都做得已经足够好了。