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是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

小卖部向学生出售奖状 网友认为这不是“一件小事”

原标题：小卖部向学生出售奖状 网友认为这不是“一件小事”

近日，江苏涟水县一家小卖部向学生出售奖状，2元一张，并提供代写服务，吸引众多学生争相购买。

买个假奖状 回家要红包

小卖部向学生出售奖状引发热议，网友认为这并不是“一件小事”

海峡网3月1日讯 （泉州网记者 李菁）近日，江苏涟水县一家小卖部向学生出售奖状，并提供代写服务，还能盖上公章，一张只卖2元，生意火爆。视频在网上流传后，引发网友热议。有人认为只是“一件小事”，更多人则认为，这是诚信教育问题，应严肃对待。

事件

小卖部代写奖状 一张2元还盖章

近日，江苏涟水县一家小卖部向学生出售奖状，2元一张，并提供代写服务，吸引众多学生争相购买。

在网上流传的视频里，记者看到，小卖部外好多学生排队等待店主帮忙代写奖状。店主还让前来购买假奖状的学生向有真奖状的同学借奖状来模仿。在一堆奖状旁，还有一枚公章，写好的奖状都被盖上了店主私刻的学校公章。视频中，店主还主动询问来小卖部买东西的孩子，是否需要购买代写奖状。

有人问店家卖这种奖状有什么用时，店家表示：“他们（学生）弄这个骗家长啊，领压岁钱，现在不就是玩虚的吗？从上面到下面逗小孩，家长反正什么也都不晓得。”

目前，店主已被警方传唤调查。

此事一出，有网友认为，买张2元的奖状只是小事，没有必要“大惊小怪”。但是，更多网友认为，此事不能一笑了之，牵涉到诚信教育问题，会让孩子们误以为学习成绩和荣誉是可以通过金钱购买得到的。同时，这对于真正通过认真学习取得奖状的孩子来说也是不公平的。

调查

文具店里卖奖状 网上可大量批发

昨日，记者走访了市区部分学校旁的文具店后发现，空白的奖状在不少文具店中有销售，如果提出代写或者代客户打印的要求，文具店一般也能帮忙，但是加盖公章得学校才能做。这些文具店的店主均表示，很少有学生前来购买并要求代写。

“一般是老师或者家长来买，作为精神激励，孩子们看到奖状会更努力。”鲤城区一所小学旁的文具店店主说，目前奖状有多种形式，除了表扬孩子学习成绩的，还有做家务等各种类别的。

一位店主告诉记者，目前不少网店在批发奖状的同时，也会提供代写和代打印的服务。因为隔着网络，店家不知道客户是成人或者小孩，而现在孩子懂得用淘宝的也很多，所以也有可能出现孩子购买假奖状的情况。

记者在某知名网络购物平台上搜索后发现，传统奖状单张价格都在1元左右，甚至更低。另外，还有销售印章的店铺私下提供刻章服务，刻一个章只需10元。

网友

家长多上点心 就能看穿假奖状

媒体报道该事件后，引发网友热议。网友@ 小蒋同志说：“我家就在涟水高沟，我要回去查查我儿子的奖状是不是买的，他拿着奖状找我要了100元。”

有不少网友认为，其实只要家长对孩子上心点，就能很容易辨别出奖状的真伪。 @ 小小1995：“假奖状很容易被揭穿的，家长在开家长会或者和老师、其他家长沟通交流，或者发个朋友圈就能知道真实情况了。”

@ 大神--大婶：“我是老师，我的奖状都是在期末家长会的时候发的，学生想做假也做不了。”

@ Tokyo布鲁子：“我们小时候，学校小卖部卖成绩通知，卖得很贵，考得不好的学生买来后，几个人互相代写分数和评语。”

@ 听到涛声1022：“看来奖状上该附带二维码了，扫一扫便知晓。”

@ SW大榕树则认为：“无良，为了2元钱，教唆引导幼小无知的孩子为了钱欺骗父母，会毁了孩子的未来。”

@ 谈典看法 认为，小卖部店主卖奖状给学生欺骗家长是道德问题，但在奖状盖章却是违法行为。“伪造相关单位及组织的印章，轻则属于行政违法，要给予10—15日拘留、可处1000元以下罚款的治安处罚。如果情节严重，还可能涉嫌伪造印章犯罪，最高可以判处10年有期徒刑。”