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ofo押金换金币可购物？小心被“套路”

原标题：ofo押金换金币可购物？小心被“套路”

排过最长的队是ofo退押金的队”“走过最远的路是ofo的‘套路’”……近日，ofo在APP中推出了押金兑换金币的招数，99元押金可兑换150金币、199元押金可兑换300金币。兑换后的金币可以在APP内的折扣商城消费，用户兑换金币后即视为放弃对押金的索取。此举引发不少网友关注。

商城消费实际是金币+现金的组合形式

“排过最长的队是ofo退押金的队”“走过最远的路是ofo的‘套路’”……近日，ofo在APP中推出了押金兑换金币的招数，99元押金可兑换150金币、199元押金可兑换300金币。兑换后的金币可以在APP内的折扣商城消费，用户兑换金币后即视为放弃对押金的索取。此举引发不少网友关注。

既然退押金遥遥无期，那干脆把押金换成金币“买买买”也算是挽回损失了不是？其实不然，这背后或许还有另一个“坑”在等着你！

一激动兑换了金币 才发现消费有门槛

“我就说ofo怎么突然良心发现让利大促销了，用99元押金就能换150金币，哪有这么好的事，原来还有后手。”从事文案工作的杜女士懊恼地说道，自从加入了退押金的大军中，尽管知道希望渺茫她还是时不时会打开APP看看排队进展，17日晚，她闲来无事又一次查看退押金进展时，发现押金居然可以换成金币在商城消费。想着长痛不如短痛，押金一直退不回来还不如直接把押金花出去，多少还能买点东西回来，杜女士立马激动得点击了“升级领取”的按钮。

当杜女士兑换金币后，仔细一看才发现原来商城的消费模式是金币+现金，如某款眼影在商城的售价是61金币+78元现金。据杜女士介绍，她看了一圈该商城的在售商品，发现该商城的商品仅有几十种且大多数都是她不需要的，商品原售价和其他网购平台相比也并不便宜。“更令人无语的是，兑换的金币最起码得购买多件商品才有可能花完，这种消费体验可谓极差，和‘慢性自杀’的感觉没什么两样。”

广告语中有“暗坑” 容易误导用户理解

在ofo退押金进度页面的折扣商城链接中有这样一句广告语——“99元押金=150元现金”/“199元押金=300元现金”（根据用户押金金额区别显示），然而当用户点击进入页面的时候才会发现99元押金=150金币/199元押金=300金币，1金币=1元。“一开始看到在折扣商城中押金可以当现金，我差点就点击了升级领取的按钮，幸好在详情页的时候发现押金其实是兑换成金币，我才觉得好像事情没有那么简单，直到仔细看了商城商品的售价时才发现其中猫腻。”家住鲤城区的黄先生认为，那句广告语对用户有误导，容易让用户会错意，以为押金可以兑换成现金随意消费。

“金币要加钱才能买东西，我去一些网购平台看了看，同类产品在其他平台买得多还可以打折，用户如果购买该商城的商品相当于变相把押金折进去了，很不划算。”黄先生表示，本来对退押金就没抱什么希望，如今经过押金兑换金币的事让人更失望了。■记者 罗倩雯 文/图

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。