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女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

原标题：女大学生搭滴滴快车遇惊魂追踪 滴滴致歉退还多收车费

“泉州一女大学生搭滴滴快车遇惊魂”追踪

滴滴致歉女生 退还多收车费

提醒：搭乘网约车注意五点保安全，保留证据以便维权

核心提示

昨日，本报4版报道了浙江女生搭乘滴滴顺风车遇害当天，泉州一名准大学生小庄乘坐滴滴快车也遇到司机绕远路到人少路段，向滴滴客服投诉迟迟没有处理结果一事。报道引发国内众多媒体转发关注。昨日上午，滴滴公司客服与小庄取得联系，向她致歉，并表示将返还多收的车费。

报道也引起市民热议，其中议论最多、最担心的就是搭乘网约车的安全问题。如何做好安全防范，遇到紧急情况该如何应对，记者就此采访了相关人士。□记者 苏勇

进展

投诉终有结果 滴滴致歉女生

昨日上午，本报报道见报后，小庄终于接到了滴滴客服的联系电话。她告诉记者，来电的滴滴客服人员态度很诚恳，首先对她使用滴滴乘车及投诉过程有不佳体验进行了道歉。随后，客服人员详细询问了事情经过，表示将加强司机的管理和培训，后续也会重点监管被投诉司机的服务行为，将退还小庄被绕路导致的差额费用。

“退还的绕路费用只有几元钱，我投诉的目的也不是要多少赔偿。”小庄向记者表示，由于客服人员态度诚恳，她接受了致歉，没有提其他的赔偿要求。她当时投诉，是不想有绕路坑人的情况再发生，也希望能给态度恶劣的司机一个教训和警醒。

记者随后向滴滴泉州分公司了解情况，公司相关负责人答复，该投诉事件他们已由专人负责处理，具体情况需由总公司公关人员说明。昨日下午，滴滴公司公关人员向记者发来情况处理介绍，经客服联系被投诉司机，司机表示是按照导航走的，客服调查确认，当时系统导航中显示的目的地错误，故出现司机走错路的情况。

至于小庄投诉时为何一直是机器人答复，滴滴公关人员没有进行正面答复，而是引用了滴滴公司在被交通运输部约谈中的承诺:“将整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入”。

提醒

乘坐网约车 牢记这五点

本报报道小庄的遭遇后，引发更多读者关注讨论搭乘网约车的安全问题。那么，市民在日常生活中搭乘网约车，究竟该注意什么？警方提醒，市民在乘车时务必牢记下列5点：

一、上车前记车号转发亲友。记下所约车辆的号牌和司机信息，转给亲友，也可以在跟家人或朋友打电话或发微信语音时，自然而然地提及所乘车辆的信息。此外，还可以随时跟亲友分享上车、途中或下车时所在的位置。

二、坐哪儿有讲究。上车后，乘客要坐在司机正后方的座位。尤其是女性乘客，单独坐车时最好不要坐在副驾驶位置，晚上尤其如此。从交通安全角度分析，车辆发生意外时，出于人体自我保护意识，司机会本能地规避风险。此时，乘客坐在后方，相对来说比较安全。此外，坐在司机身后，如果司机产生歹念，对后方的乘客发动袭击是最不方便的。

三、不与不认识的人拼车。现在网约打车有拼车服务，而拼车往往会便宜一些。不过要记住，最好不要跟不相识的人拼车，因为有时那些看似拼车的人，很可能跟部分心术不正的司机是一伙的。

四、途中随时注意行车路线。上车后，不要自顾自地玩手机、听音乐，甚至打瞌睡，特别是夜间单独乘车的情况下一定要打起精神，注意观察司机驾驶的路线，发现异常随时在有人的地方喊停车。为防不测，也可以向亲友通过微信分享你的位置。

五、遇危险第一时间报警。如果坐网约车时遭遇不法侵害，首先要保持冷静，找机会通过电话、短信、微信等方式快速报警，也可以寻找时机向路人求助，同时尽可能记住对方的体貌特征。民警提醒，直接拨打110是效率最高的报警方式。如果无法电话报警，可以发送求救短信到“12110+所在地区区号后三位”（短信信息包括自己的位置、所遭遇侵害，尽量简洁明了信息完整）。

警方表示，目前国内各地增设了一些新形式的报警方式，如福建省公安厅2014年推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案；山东烟台公安部门推出“视频报警”（又称“直播互动式报警”），当地市民通过烟台公安微信公众号的一键报警，可将身边不法人员的面貌直接视频发送给值班民警。不过，这些举措在全国许多地方还未普及。

添加紧急联系人 可自动分享行程

警方提醒，除了以上基本的安全防范知识，市民也可以利用一些软件自带的安全功能，为自己添加一道防护网。

很多市民或许还没意识到，经常使用的打车软件中，往往有“紧急联系人”选项设置。这一项信息的设置，通常可以实现自动分享行程以及紧急求助功能。

以滴滴出行为例，在个人设置页面对于“紧急联系人”一项进行设置，最多可以添加5名联系人，系统提示为了保证个人安全，紧急联系人将用于自动分享行程以及紧急求助功能。目前，滴滴、嘀嗒、神州等平台均可设置紧急联系人。

此外，滴滴顺风车在今年5月份空姐遇害案整改后，于5月31日公布更新版的整改方案，将一键呼叫110、120等紧急求助功能提升至显著位置。不过，记者在随机采访的10名滴滴用户中，仅有1人知道滴滴APP中的紧急呼叫及一键呼叫110功能。

注意留存证据 方便事后维权

采访中，不少市民反映搭乘网约车时，曾遇到各种各样的纠纷或侵权事件。那么，如果乘客搭乘网约车受到侵害，该如何维权呢？

福建昆莱律师事务所律师苏海军表示，对于乘客，乘车前应该提高风险防范意识，要注意留存证据，方便事后维权。普通的侵权可以通过与平台协商解决，如果涉及刑事就要报案由公安机关介入。一旦产生人身伤害或财产灭失纠纷，必须要将网约车平台公司与网约车车主、实际驾驶人作为共同被告，争取权益最大化。

《相逢时节》发布片尾曲MV 周深温情诠释暖心岁月

由正午阳光出品，原著作者阿耐编剧，简川訸执导，侯鸿亮担任总制片人，房辉担任制片人，雷佳音、袁泉领衔主演，张艺兴、贾乃亮、罗海琼、梁冠华、练练、严晓频、孙宁、朱子墨主演，李乃文、王楚然、张俪友情出演的都市题材电视剧《相逢时节》今日发布片尾曲MV《在意》，这支由周深献唱的MV在抒情的曲调中道尽对岁月的感怀，也传递出剧集温暖治愈的气质。该剧已定档2月23日登陆浙江卫视、东方卫视首播，并于优酷同步播出。

《相逢时节》围绕着两个家庭两代人数十年的恩怨纠葛，讲述了简宏成（雷佳音 饰）与宁宥（袁泉 饰）中年重逢后，共面中年危机、共化世仇矛盾的故事。

《在意》MV倾诉岁月如歌 “共渡版”预告聚焦向阳而生

今日，该剧发布了由周深献唱的片尾曲《在意》的MV。整支MV风格抒情柔婉，尽显文艺气息，画面在剧中人的青春与中年时期不断切换，颇有岁月如歌之感。“那些青春的话不知如何倾诉”“越是留恋的人越难忘记，青春已遥不可及”画面中青年时期的简宏成在校园中奔跑，课堂上被老师扔粉笔头，与宁宥展开青涩甜蜜的情愫，观感十分美好；“越是想说的话越珍惜，都深藏在心底”“时光它回不去，我们都已远去”，这部分又把人代入沧桑的中年情境，简宏成与宁宥失意哭泣，田景野（贾乃亮 饰）一脸疲惫，画面中的他们虽然无奈却也积极微笑面对，配合周深动人深情的嗓音，MV将《相逢时节》温暖入心、意味无穷的特色淋漓尽致展现出来，沉浸感十足。

同时，在早一天发布的“共渡版”预告中也对该剧的内容及风格进行了深入展露。预告前半段尽显成年世界的无奈，开篇，简宏成与宁宥坐在河边长椅上，回忆起匆匆而过的十几年，感叹“活到咱们这个岁数，谁也不是一张白纸”。众人受尽生活的磋磨，简宏成与前妻陈昕儿（练练 饰）陷入纠葛，宁宥与儿子灰灰（朱子墨 饰）也存在沟通矛盾，宁恕（张艺兴 饰）走不出多年“阴影”，田景野被控诉是一个失职父亲……心酸无奈之下，宁宥感慨“我累了，你比我更累”，田景野甚至直言“生活一地鸡毛”。

但画风一转，三人却对一地鸡毛的生活报以自嘲而释然的笑容，画面也转变成了温暖治愈的风格。简宏成与大姐简敏敏（罗海琼 饰）、弟弟简宏图（孙宁 饰）温馨聚餐碰杯，宁宥似乎在简宏成的帮助下与儿子和解，宁恕对着家人比心、表示“我们永远都是一家人”，简宏成宁宥田景野三人搭肩而走、共祝友谊与生活等等。这种前后反转的画风，将该剧聚焦现实、关注生活，同时又倾向于以阳光温暖的态度解决问题的特质充分展露。

照见现实凸显生活质感 温情治愈带你破局重生

《相逢时节》是一部现实主义题材作品。该剧把视角瞄准了当下的生活，对成年人形形色色的纷繁生活进行了呈现与探究，由简、宁两家横亘两代人的恩怨世仇起始，到每个人物的亲情、友情、爱情发展，其中的故事情节细致入微，充满生活质感与烟火气。而作品呈现的涉及不同年龄段人的生活难题，包括与过去和解、与家人沟通、婚姻与友情经营等等话题，能够切中当下人的实际痛点，展现出浓烈的照见现实意味。

同时，该剧兼具温暖治愈风格。从预告中可以看出，即使面临人生挑战，也仍可向阳而生，是作品向外传达的主旨思想。剧中人有着直面困境、敢于破局的勇气，他们在生活的窠臼中挣扎，也在挣扎中迎难而上；而来自他人的善意与帮助也是可贵的力量，简宏成和宁宥儿子背后搞“串通”、程可欣（王楚然 饰）劝慰宁恕“我希望你能像我一样，早点从阴影里走出来”，宁宥真诚地向简宏成说“谢谢你”。家人、朋友是温暖的能量源，爱意和善意助你走出困局，这样积极的生活观，相信每一个曾被生活烦扰的成年人都会为之触动。

[ 责编：杨帆 ]