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泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

原标题：泉州首次开展快递服务行业消费评议 最不满意：快递延误丢件

“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

海峡网3月13日（泉州网记者 李菁 通讯员 苏晓晖 陈晓丹）“快递行业整体服务水平情况良好，但也存在不少问题，比如在快递交付方式、快递延误、赔付条款等方面，消费者的满意情况仍不容乐观……”3月12日，泉州市首次对快递服务行业进行消费评议，调查结果显示，泉州快递投诉多为快件延迟和丢失。

首次对快递服务行业进行消费评议

据了解，近年来泉州市电子商务迅猛发展，仅2018年全市电子商务交易总额达5094亿元，其中网络电商零售额为1415亿元，两项数据连续多年保持全省首位、全国前列。

伴随着电子商务大发展，泉州快递服务行业突飞猛进，不仅对全市实体经济的发展起到有力的推动和促进作用，也在一定程度上提高了全市就业率。但是超常规发展的快递业也面临着服务质量不够理想等一系列问题。

为推动泉州市快递服务行业服务提质升级，去年年底，泉州市市场监管局、市消委会联合市快递行业协会在全市范围开展对快递服务行业的社会调查。调查采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务；派送服务质量是否让消费者满意；是否建立完善的消费争议解决机制等。

评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。

快递延误投诉较多 丢件现象时有发生

据统计，本次社会调查共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18~35岁的消费者将近占了一半。数据显示，快递行业整体服务水平情况良好，表示满意的有48%消费者，40%的消费者表示一般。

“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%消费者对快件丢失的处理表示不满意。还有就是快递赔付“格式合同”有待解决。调查发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。

在关于快递存放在智能快递柜的问题调查中发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

恒大两租借球员惨遭退货 无缘中超或转投巴西劲旅

恒大两租借球员惨遭退货 无缘中超或转投巴西劲旅

字体大小：A A2013-12-11 11:55:57编辑：竹青点击: 次

外媒截图

　　90win体育讯 北京时间12月11日，据巴西媒体消息，广州恒大租借至巴西的两名巴西球员Lei纳托和保隆都未得到留用机会，惨遭退货。前者将暂时返回恒大，但可能无缘中超联赛，后者有望转投巴西劲旅。

　　Lei纳托在今年1月被恒大租借给巴甲升班马维多利亚，为期一年。在2013赛季巴甲联赛中，Lei纳托是维多利亚绝对主力，出场32次打进2球助攻4次，帮助球队夺得了巴甲第5名的佳绩。但维多利亚下赛季的计划中已经确认有10名球员在年底离队，其中包括Lei纳托。由于Lei纳托和恒大还有一年的合同，他将暂时返回恒大，不过不过他在恒大也不可能有立足之地，只能另寻他家。

　　另外一位球员保隆的前途较为明朗，保隆年初被恒大租借给克鲁塞罗，租期同样是一年。虽然保隆跟随克鲁塞罗夺得了个人首个巴甲冠军，但他今年在巴甲中仅仅出场了2次。克鲁塞罗已经确认保隆租借期满离队，他的下一家很可能是巴西国际。该队正在与广州恒大方面谈判，希望能引进这位后卫。