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又出事！泉州一女大学生搭滴滴被停偏僻处 遭遇惊魂一刻

原标题：又出事！泉州一女大学生搭滴滴被停偏僻处，遭遇惊魂一刻

来源：泉州晚报社、福建治安便民等

8月24日，浙江20岁女子小赵在乘坐滴滴顺风车时遇害，作案司机前一天曾因图谋不轨被另一女乘客投诉，但滴滴方面未及时处理投诉。（详情请戳《最新：三次向滴滴索要嫌犯信息，耗时92分钟拿到！警方凌晨发布通报！》）

26日下午，

泉州一名大学女生小庄反映，

同样是在8月24日那天，

她乘坐一辆滴滴快车，

司机故意绕远路开到人少路段……

当天她向滴滴客服投诉，

只有机器人小滴机械般的回应，

没有人工客服回复反馈或与她联系询问，

至今投诉也没有处理结果！

搭滴滴车被绕路  同路程车费差一半

小庄今年刚考上大学，老家在台商区张坂镇。小庄向记者介绍，24日下午，她到泉州市区东湖街参加一个活动，搭乘公交车到泉州客运中心站附近的一个公交站点。由于对市区道路不大熟悉，并且活动赶时间，她便通过手机滴滴APP呼叫快车，手机页面显示预计价格在13元。一名快车司机很快接单，随后不久小庄就上了车，车辆干净，司机面带微笑询问，得知小庄赶时间，很短时间内就开车将她顺利送到了目的地，最终价格只有11元多。

下午4点许，活动结束后，小庄又准备打车回客运站附近搭乘公交回家，有了上一次搭滴滴快车的愉快经历，她又通过手机软件呼叫了滴滴快车，这次接单的是一辆白色大众朗逸车。小庄坐上车首先觉得车挺脏的，后排坐垫上还有沙土，司机是一名中年人。

小庄说，回去应该是同样的路程，但她感觉司机开的道路不大一样，后来开到一个行人稀少的公交站亭，司机停车说已经到了。她很惊讶地说，不是这个地方，司机不冷不热地问她是不是本地人？懂不懂得路？小庄说要到客运站旁公交站，她呼叫快车时已经有标注了。这时司机态度很不好，也不回话，车就停在路边看手机，足足停了几分钟后，司机才开车将小庄载到了目的地，最后车费是16.22元。

投诉司机无结果  只有机器人答复

“同样的路程，来回车费相差一半，而且两名司机态度相差太多。”小庄说，当时下车后她担心司机车没开远不敢投诉，坐上公交车后，她通过滴滴APP的客服对后面这名快车司机张师傅进行了投诉。

记者看到了小庄与滴滴客服的对话截图，小庄投诉输入多次“司机绕路”，客服显示都是机器人小滴在答复，而答复内容都是重复的几句话，小庄多次联系人工客服，但一直回复“人工客服忙，无法及时回复，是否咨询小滴？”

小庄收到最后的处理结果是，滴滴客服端文字答复：“您反馈的问题我们已经记录。如情况属实，司机将按照平台承担违约责任。”小庄认为，滴滴平台根本没有对她反映的情况进行调查，要不然根据行驶记录可以很快有结果，更没有对投诉的司机进行处理了。

“这两天看到了浙江女士搭顺风车遇害报道，特别是已经有乘客投诉嫌疑司机，滴滴却没有重视处理。”小庄于是将她的经历发在朋友圈，特别发出截图显示，她的投诉至今没有反馈处理。

滴滴表态升级客服  部门公布投诉电话

8月26日下午，交通运输部联合公安部等单位约谈滴滴公司，认为滴滴公司在浙江女孩乘坐滴滴顺风车遇害案件中负有不可推卸的重大责任，责令滴滴公司立即对顺风车业务进行全面整改，严守安全底线，保障乘客出行安全和合法权益。滴滴公司承诺，将从8月27日起，在全国下线顺风车业务，重新评估业务模式，并将进行整改升级客服体系，加大客服团队的人力和资源投入等措施。

记者从泉州市交通委了解到，将继续督促滴滴公司在泉州严格依法依规运营。如果乘客搭乘营运车辆（包括网约车）遇到司机拒载、绕路等行为，向司机或平台投诉没有得到处理，可拨打我市交通执法投诉电话22599110，部门将督促公司处理。

警方支招如何防范 有力威慑是关键

单身女性搭乘滴滴等网约车时，要如何做好安全防范？众多网友评论都提及“女生如发现司机有不对劲之处，应该及时拨打报警电话，告知情况，以有力威慑司机”。

昨日“福建治安便民”官微发布的《搭乘车辆可用微信向警方备案》的链接在朋友圈被转发刷屏。据介绍，福建省公安厅在2014年就正式推出搭（乘）车自主备案服务，乘车人（全国都可以）通过“福建治安便民”微信即可将自己的搭车信息即时上报警方备案。发现异常情况，可播放语音信息或展示备案记录进行警告。如发生意外，全国公安机关均可在公安网上便捷查看乘车人申报的备案信息，及时开展救助、侦查。

简单来说，有三个功能：

1.开始备案警方公众号即发送接受备案的语音信息，乘客必要时可以点击播放，给心怀不轨的人予以震慑；

2.备案信息可发送微信好友或微信朋友圈，家人、朋友可实时查看备案信息及备案人自愿更新的行车轨迹；

3.如果发生意外，全国公安机关均可在公安网便捷查看乘车人申报的备案信息，便于开展救助、侦查。

第一步关注微信

点击页面左上方关注“福建治安便民”微信，或扫描下面的二维码关注。

第二步选择菜单

选择“福建治安便民”微信下方“便民服务”菜单中的“搭（乘）车自主备案”，进入备案信息申报界面，公安机关开始接受备案信息。

同时，微信会推送一条语音信息：您好，公安机关已接受您的搭乘车备案请求！（可适时播放）

第三步填写信息

按提示尽量填写乘车信息，其中“姓名”为必填项，可点击相机图标进行拍照，可对行车位置进行申报（支持自动或手动定位，可多次申报）。

这里，如果是网约车，可以直接将网约车派车信息截屏上传到‘车辆图片’中

注：在不选择“结束备案”的情况下，关闭或离开该申报页面后可重新进入并继续申报。

第四步完成备案

点击“完成备案”，微信会推送一条备案信息，选择“查看全文”则可以看到完整的备案记录，可发送给微信好友或分享到朋友圈。（该备案记录记载详细信息，并说明公安机关查看的方式，可在必要时展示）

在您备案的同时，全国公安机关均可在公安内网进行查询。

希望这样的事情

不要再发生↓↓↓

泉州一社区试装“朝天眼” 高空抛物有克星了？

原标题：泉州一社区试装“朝天眼” 高空抛物有克星了？

7月14日上午，洛江区嘉琳广场小区游泳池旁发生惊魂一幕，一块大砖头从天而降，吓得孩子们四散躲避，引起市民广泛关注。事实上，在日常生活中，高空抛物并不少见，鹅卵石、花盆、厨房垃圾……甚至还有带血的卫生巾，记者走访发现，高空所抛之物种类繁多，可谓“只有你意想不到，绝没有抛不出手”。

■本期执行 记者 李波玲 龚翠玲 庄丽祥 实习生 杨依林 文/图

7月14日上午，洛江区嘉琳广场小区游泳池旁发生惊魂一幕，一块大砖头从天而降，吓得孩子们四散躲避，引起市民广泛关注。事实上，在日常生活中，高空抛物并不少见，鹅卵石、花盆、厨房垃圾……甚至还有带血的卫生巾，记者走访发现，高空所抛之物种类繁多，可谓“只有你意想不到，绝没有抛不出手”。

如何撑起群众头顶上的安全保护伞？据了解，今年以来，中心市区已有社区试水，在各楼栋间安装仰拍监控，对症下“药”，受到居民好评。但也有专业人士指出，安装监控不能完全解决问题，杜绝高空抛物还有赖于各方共同治理。

本期封面纵深，记者通过实地走访，听取住户、物业、住建部门、律师等各方面声音，一起深入探讨如何解除“城市上空的隐患”。

小区装上24只“朝天眼” 高空抛物黑手无所遁形

市区淮口花苑（南区）试水仰拍监控系统，反响良好； 住建部门表示，高空抛物还需法律、技术与道德层面共治

监控安装第二天，就有高空抛物行为被拍下。

一个个特定监控探头，从多角度对准了楼栋上空。

在泉州，高空抛物的行为时有发生，为广大市民所深恶痛绝，近年来广大居民和物业以及相关部门等各方不断探讨合理的解决方案。今年以来，中心市区淮口花苑（南区）试水在各楼栋间安装仰拍监控，24个摄像头“仰望”高空，用来揪出高空抛物的黑手，目前取得不错的效果。据悉，这一做法有望在各个小区逐步普及。除此之外，住建部门提醒，对于高空抛物现象，离不开法律、技术与道德层面的共治，市民应养成良好的生活习惯，杜绝高空抛物。

现场走访

小区试水仰拍监控 高空抛物被抓现行

“应该就是这一栋楼的东南位，6楼以上，下午4点30分到5点10分之间，麻烦您帮忙调取监控。”

上周末，记者实地走访淮口花苑（南区），业主杨秀（化名）正在保安监控室里，目不转睛地盯着高清大屏幕，试图找出刚刚从天而降砸到停放车辆的一瓶矿泉水的“主人”。经过半个多小时的查看，杨秀揪出始作俑者，与其他居民一起上门，找肇事者进行评说。

杨秀感慨，如果没有今年新安装的这些仰拍监控，恐怕这一回就得不了了之。

能够圆满解决事情，得益于丰泽区东涂社区牵头的为民办实事举措。淮口花苑（南区）从今年初开始，着手探讨仰拍摄像头的安装。如今，走在该小区里，随处可见一个个白色的特定监控，从多角度对准了楼栋上空，监控系统与公安部门、社区联网管理。

据悉，淮口花苑（南区）4栋居民楼间一共安装了24个高清摄像头，再加上一台32路录像机及一台50寸4K高清电视。

该小区业委会相关负责人林先生坦言，在此之前，小区路面几乎天天有高空抛下的垃圾，业主们停放的车辆也经常被砸中，业委会多次召开会议，最后决定用小区公共收入进行招投标，先在高空抛物行为最频发的15号楼试水，安装了三个摄像头。

“安装第二天，就抓到一起。”林先生说，当时监控捕捉到画面，业委会与物业上门沟通劝诫，这位丢垃圾的业主当场认错，表示不再犯。见效果不错，业委会方面抓紧在其他三栋楼安装。即便在夜晚，摄像头也可以清晰拍下动态，高空抛物现象明显减少了许多。

★新闻回放

高空坠物 闯祸连连

●天降菜刀：2017年，陈先生在溜石花园小区租了个店面，连续三个月来，他见证小区发生至少5起高空抛物事件。2018年4月起，陈先生将小车停在店门口，没多久，楼上飞下来一把炒菜用的木铲子，直接将小车车顶砸了个坑。之后，楼上还突然飞了个木凳子下来，把众人吓了一跳，原来是小孩跑到阳台扔的凳子。而最严重的一次，他刚把电动车停放在店门口，楼上飞下来一把菜刀，直接砸到电动车上。

●纱窗坠落：2019年3月21日，泉州宝秀小区的王女士反映，她下车要走向自己位于市区宝秀小区23幢一楼的店面，就在王女士要上台阶的一瞬间，一块长达一米多的铝塑纱窗从天而降，差一点儿就砸中她。王女士表示，之前也有锤子掉落，将她车子的挡风玻璃敲碎。有时候楼上住户吃东西后往楼下扔，会将车的前档砸出一个凹洞。

●剪刀砸人：2018年1月13日，市区美仙山小区一期的业主万先生的妻子在楼下的花圃晒太阳，没想到一把红色把手的剪刀从阳台扔过来，砸伤了手，紧急送医。小区物业表示，虽然每栋楼下都有“禁止高空抛物”的标语，但高空抛物的现象却屡禁不止。

●玻璃掉落：2019年6月4日，泉州一34层住户，在未经物业允许的情况下，吊起一块长两米的玻璃运送上楼。玻璃在到达33楼时被撞碎，玻璃碎片从百米高空散落，致路边一辆小车和五块雨棚玻璃受损，所幸无人受伤。

小区装上24只“朝天眼” 可否保证“头顶上的安全”

楼栋各个角度的情况，监控系统一览无余。

市民反响

期待装上仰拍探头 但安装成本仍较高

“物业人员工作更加方便了。”管理该小区的泉州市百信物业管理有限公司项目经理王女士介绍，淮口花苑（南区）是安置小区，去年物业入驻时高空抛物时有发生，如今业主们都可以通过保安监控室的录像机回放揪出肇事者。今后，社区还尝试将这些监控画面接入社区综治中心，24小时无缝对接。

“听说之后我们小区也有望安装仰拍监控了。”同在东涂社区的经典名门小区业主老陈认为，如果能铺开安装仰拍监控，高空抛物肇事者就逃脱不了该承担的责任，见证了淮口花苑（南区）试水成功后，他们小区的业主们都跃跃欲试，十分期待。

“住在‘腰线房’，经常要打扫楼上丢下来的废弃物。”百信御江帝景小区业主老郑一直饱受高空抛物折磨，他认为，仰拍监控很有必要在全市范围推广开来，让业主们及时抓住不文明的肇事者，打造和谐安宁的小区。

黄师傅常年负责在各小区安装摄像监控，从业多年来，他们团队所经手的泉州市区客户，只有淮口花苑（南区）提出安装仰拍摄像头的诉求，整体市场还未推广开。

“要安装仰拍摄像头，首先需要小区业主们达成一致意见，毕竟是一笔不小的费用。”黄师傅解释，仰拍摄像头清晰度要求更高，由于要满足24小时运转的需求，连接监控室的高清录像机存储容量相应也要更大，因此安装的费用比普通监控高，因此许多小区业主对于是否安装难免观点不一。

律师说法

有望厘清侵权责任 避免无辜业主“连坐”

《中华人民共和国侵权责任法》第八十七条规定：“从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害，难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。”福建建达（泉州）律师事务所主任张传江律师表示，高空抛物发生后，能够确定责任人的由责任人承担赔偿责任；若无法确定责任人的，则可能存在加害行为的建筑物使用人应共同承担赔偿责任，除非其能证明自己不是侵权人。

因而高空抛物往往直接导致整栋楼或整个单元业主均成为被告，要求共同承担赔偿责任。除此之外，如果侵权行为后果严重致人重伤或者死亡的，则责任人可能涉嫌过失致人重伤或死亡，侵权人不仅要承担民事赔偿责任，还应承担刑事责任。

在高空抛物伤人案中，一些无辜的业主需证明自己不是加害人，以“自证清白”。北京盈科（泉州）律师事务所张倩雯律师认为，小区里安装了仰拍监控，可以更快、更准确地找出高空抛物的始作俑者，有望厘清个人责任，避免无辜业主被要求共同承担赔偿责任。同时，小区方面还应注意安装的位置和角度，以免侵犯公民隐私。

住建部门

逐步普及仰拍监控 多方配合共同治理

“各小区监控室都尽可能地覆盖小区各处，要逐步做到完全无死角仍需完善。”丰泽区住建局相关工作人员说，尽管有个别小区如淮口花苑（南区），针对高空抛物现象安装了不少特定监控，用“天眼”精准捕捉肇事者，但落到实处，会发现很多小区目前还没法完全开展。

究其原因，主要有三方面：一是现阶段尚有不少小区无法承担这项额外的设备成本，有待日后逐步完善；二是在公共区域大面积安装摄像头，稍有不慎，可能涉嫌侵犯楼上住户的隐私，引起部分业主质疑；三是业主们的素质提高尤为重要，光靠科普宣传不够，更要约束自身。

“经典名门小区最近也在探讨安装仰拍监控。”工作人员指出，仰拍监控将逐步在市场上普及，但设备设施的完善只是辅助手段，最重要的是全体业主要提高自身素质，高空抛物现象才能杜绝。

“杜绝高空抛物现象，离不开法律、技术与道德层面的共治。”住建部门提醒，市民们应养成良好生活习惯，绝对不要高空抛物，更要及时制止他人的高空抛物行为，对自己、对他人负责；当看到高空中有摇摇欲坠的物体时，应及时向消防部门反映以得到立刻处置，消除隐患；平时应当及时清理自家阳台、窗台上容易被风吹掉的物品，避免意外发生等。

他山之石

香港

在高楼安装“天眼” 专门抓拍高空抛物

香港法律规定，从楼宇高空掷物伤人的最高刑罚是：罚款1万港币及监禁6个月。香港还在高楼安装“天眼”，专门抓拍高空抛物行为。房屋署还于2003年成立了“侦查高空掷物特别任务队”，聘请警务人员在不同案发地点巡逻及部署。特别任务队利用摄像机、望远镜及夜视望远镜，在有关单位内不分昼夜监视，搜集证据。

日本

未安装安全防护网 不能通过安全审批

日本在狠抓教育和加大法律惩戒力度的同时，还从技术层面做好防范工作。如2009年修订的《横滨市建筑环境设计制度》第六条规定，在共同住宅内设置阳台的情况下，需要在阳台下方或水平方向有坠物嫌疑的区域内采取危险防范措施，没有做到的建筑设计将不能通过最终的安全审批。安装防护网成本低、易操作、见效快，不乏借鉴价值。

美国

即使无人员受伤 也视为犯罪行为

在美国，高空抛物被视为危害公共安全，即使未造成人员受伤，也被视为一种犯罪。法官会对高空抛物予以重罚、重赔，赔偿和惩罚比其他的伤害类案件更为严苛，比如同样是用一颗石子砸中人，在街上扔过去可能只需赔偿100美元，如果是从楼上扔下，造成的伤害一样，赔偿金会增加好几倍。

责任编辑：赖闽荣