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空耳的名称来自于日语,空耳文化也与日本有关,而空耳文化现象最繁盛的可以说是在B站的弹幕上。许多动漫的片头曲和片尾曲经常会有各路空耳君的出现,甚至B站也有...

是朋友也是家人 想乐时光如何做“用户运营”

​近年来，我国旅游行业发展迅猛，但随之暴露出的问题也引起社会的广泛关注，其中“商品式”的用户经营模式问题尤为突出。在这个越来越强调“人”的时代，旅游行业的转型成为了一种必然趋势。

想乐时光作为高端老年定制游专家，在用户运营方面颇有建树。建立独特的“用户运营”模式，将客户作为朋友和家人，在用户出行前、出行中和出行后的全过程提供贴心关怀，为客户带来了全新的社交体验，为用户建立起了一个集旅游与社交属性于一体的老年服务平台。

出行前——贴心服务用户生活

由于想乐时光的主要用户群体是老年群体，因此在用户的前期服务上，想乐时光考虑到老年群体的生活需求和精神需求，采用了专属客服进行社群维护的用户运营方式。

每一位用户都拥有专属客服进行针对性服务，每天进行早晚问安，天气预报、生活常识等内容分享，为老年人提供精神上的陪伴和关怀。除了日常的沟通外，生活中的问题也可找客服寻求帮助，比如在恶劣天气义务为老年用户买菜送上门、帮助不方便的老人交话费等，想乐时光将老年用户当作家人一样相处，用真诚换取用户的信任和认可。

同时，为了让退休的老年用户老有所学、老有所乐、老有所为，想乐时光通过开办老年大学，举办才艺大赛等活动，帮助老年朋友增长知识、丰富生活、陶冶情操，为老年用户提供自我展示的舞台，提升自我价值感，让老年人的精神世界更加饱满。

通过这种互动经营模式，想乐时光真正做到了成为用户的朋友甚至是家人，切实解决老年人生活中的困难和精神上的孤单和寂寞感，不仅为客户提供了温暖的陪伴，同时也对社会老龄化趋势下老年人陪伴问题带来了积极影响。

出行中——用心守护用户出行

旅游平台的重中之重在于做好老年人旅途中的安全和服务保障。

对于想乐时光来说，在旅行路上的用心守护也是平台一直所追求的初心和使命。老年人旅游，关键在于安全和舒适，想乐时光在旅途中提供专业领队全程陪同，无微不至地照顾老年人旅途中的衣食住行，服务涵盖方方面面，包括出行前提醒用户准备出行物品，及旅途中的注意事项到达目的地之后每晚进行入住酒店查房，帮助用户连好wifi等。

此外，想乐时光的出行大巴车、房车等司机均为多年驾龄，路线熟悉的专业司机，开车平稳，能够保证老年人出行舒适，不晕车。

在旅行线路方面打造文旅定制线路，推出了主题特色鲜明、文化内涵丰富、服务优质的产品，在传统观光游的基础上，推出业内首创的包船游、房车游等特色线路；根据养老需求，推出异地居家式 " 候鸟型 " 养老旅游产品等，行程时间安排轻松合理，只为老年人在旅行中可以收获舒心和惬意。

出行后——用爱相伴用户时光

行程结束，但交流并没有结束。想乐时光的领队会与用户认真的进行行程总结，分享行程中的精彩照片和视频，互相鼓励和感谢，在旅途中已然成为友人甚至是家人。

不仅如此，想乐时光的这种与用户成为朋友和家人的“用户运营”理念贯彻始终，不仅是与客户直接接触的如客服、领队等员工，公司领导也与很多老年会员成为了朋友，可以敞开心扉的交流。

不同于以往旅行社对老年人的苛刻，想乐时光的所有人都有一颗为老年用户认真服务的心。真正想老年人所想，满足老年用户需求，为他们打造“不孤独”的退休生活。在想乐时光看来，用户不是商品，是需要用心经营的朋友和伙伴。

未来，想乐时光将继续深耕老年旅游，为国内老年旅游行业提供运营蓝本，不断提升服务品质，为整个旅游产业的变革带来转机和发展。

从未用网贷软件没做过申请操作 却莫名贷款八千元

原标题：从未用网贷软件没做过申请操作 却莫名贷款八千元

海峡网9月27日讯（泉州网记者 张小玲/文 黄晖/图）日前，林先生的银行卡里突然多了8000元，他在短暂的惊讶之后感到十分气愤。他致电96339反映，他从未下载过任何网贷软件，更没有在网贷软件上做申请贷款的操作，却莫名成了贷款一族，并将承担一年将近千元的利息。

今年8月22日上午，林先生收到一条银行短信，通知他账户里多了8000元，正当他疑惑时，随之而来的是两条来自某网贷公司的短信，通知他已成功申请贷款8000元，并已放款入账，要求其在一年内分期还款，包括本金和将近千元的利息。

林先生一头雾水，他从来没有下载过关于网贷的任何软件，更别提贷款了。他立马致电该网贷公司客服了解情况。但客服人员坚称，是林先生本人在网贷软件上进行了贷款申请操作，才会产生贷款信息。林先生提出，是不是别人盗用了自己的个人信息进行注册和贷款？客服人员却说，申请贷款前的一个环节是进行人脸识别，与身份证上的照片进行匹配，不会出现盗用问题。这让他更加疑惑了，那么人脸识别的人到底是谁呢？

林先生追问客服人员，要求查看当初谁假冒他进行人脸识别的，但客服人员表示这是客户隐私，除非公安机关介入，不然无法出示资料。

林先生仔细回想自己是否在该网贷公司的相关产品中留下过“蛛丝马迹”，他搜索了相关信息，发现该网贷公司原来是某浏览器旗下的子公司，他曾经注册过该浏览器的会员，甚至还绑定过银行卡、身份证和手机号码。

林先生再次致电网贷公司客服，把这些情况告诉客服人员。后来经过协商，该网贷公司说给他免息优惠。但林先生表示不需要这笔贷款，他怀疑是网贷公司自己违规操作，私下放贷。他多次追问，为何他们所谓严谨的人脸识别没有本人审核也可以通过？但客服人员都没办法给予回复。

半个月后，该网贷公司客服人员致电林先生，让他把8000元退给他们，这笔贷款交易就算取消了，再无其他解释。

“我相信还有人跟我有相同的遭遇，信息被泄露，甚至还被‘贷款’，实在是太可怕了。”林先生希望借此提醒广大读者，别轻易在网上填写自己的个人信息，以免遭受损失。

微 评

@ SUPER洛基：幸好林先生发现得及时，并向网贷公司追责处理，不然金钱损失不说，到时没有及时还上可能信用也会受到影响。

@ 无与伦比的气质：现在网贷公司竞争太激烈了吧，啥招数都使，吓人！

@ 江南一蔡：我也经常接到电话问我要不要买房、买保险、贷款等等。互联网时代，信息传播快，也容易泄露，真是防不胜防啊。